Reklaam
Facebook on üks suuremaid ettevõtteid, millel on suur robotite tõuge. Ja konkreetset tüüpi robot: vestlusbotid, mis on integreeritud otse Messengeri sees Facebook Messengeri privaatsus: kõik, mida peate teadmaKas olete mures Facebook Messengeri privaatsuse pärast? Kas sa peaksid olema? Vaatame rakenduste lubasid ja teie sõnumite kaitsmise võimalust teise rakendusega. Loe rohkem . Facebooki pigi oli lihtne. Rakendused on ülespuhutud ja neid on keeruline kasutada. Lisaks ei installi keegi tänapäeval uusi rakendusi. Kui integreerite oma teenuse või toote Messengeri abil, mida inimesed kasutavad iga päev, on tõenäolisem, et nad kasutavad teie toodet või teenust.
Kuid see ei tööta Facebooki jaoks nii hästi. Pärast enam kui aasta Facebooki bot-tõuget vähendab Facebook nende robotite jõupingutusi pärast teatatud 70-protsendilist tõrkemäära.
Mis viga? Lühike lugu on see, et mõned olulised disainivead nii Facebooki rakenduses kui ka chatbot-tehnoloogia praeguses seisus on viinud intuitiivsete lahendusteni. Pikk versioon? Loe edasi.
Kuidas töötab Facebook Messengeri robotid
Facebooki robotid kasutavad tavaliselt mingit loomuliku keele töötlemise raamistikku, et mõista, mida kasutaja üritab öelda. Sõltuvalt sellest, kui keeruline robot on või kui hästi see on programmeeritud, tuleb robot tagasi vastusega kasutaja küsimusele. Kui nad seda ei tee, võib bot kas taastada loendi asjadest, mida kasutaja võib küsida, või ühendada kasutaja otse inimesega.
Facebook Messengeri robotid, mis on hästi läbi mõeldud 10 vinge Facebook Messengeri robotit, mida te ei kasutaMõni kuu tagasi teatas Facebooki tegevjuht Mark Zuckerberg, et ettevõte tutvustab robotid oma populaarses Messengeri rakenduses. Põhimõtteliselt on nad konkreetsete ülesannete ja teenuste AI abilised. Loe rohkem kas töötada koos inimesega või on nende toimingute liik äärmiselt piiratud. Viimase jaoks pakub Facebook arendajale hulga tööriistu ja malle. Mini-rakenduselamuste loomiseks vestluse ajal saavad nad kasutada selliseid elemente nagu tegevusele kutsuvad nupud, karussellid, loendid, pildid, meediumid ja muu.
Ütle näiteks, et kasutaja soovib osta lilli 11 viisi Facebooki Messenger hakkab varsti teie elu valitsemaTeid võivad kõik funktsioonid, mida Facebook Messengeril on, lükata, kuid peate tunnistama, et see suur poiss läheb kohtadesse. Loe rohkem nende ema jaoks. Nad alustaksid vestlust aadressi lisamisega ja sirviksid siis karusselli abil valitud valikuid. Nad saavad kasutada nuppe erinevatesse kategooriatesse liikumiseks. Kui nad on kokkuleppe üle otsustanud, sisestavad nad tarnekuupäeva, maksavad integreeritud maksevõimaluse abil ja ongi kõik. Sel juhul ei olnud vajalik inimese sekkumine, kuna kasutusjuhtum oli väga lihtne. Kasutajal ei olnud vaja rakendust alla laadida ega installida. Nad pidid vaid lisama Messengeri kontakti ja alustama.
Kui võtame näite e-kaubanduse Messengeri robotist, peaks inimene vastama kõigile kasutaja esitatud küsimustele. Nii saab kasutaja sisseehitatud tööriistade abil sirvida kategooriaid ja üksusi. Kuid niipea, kui nad mõne küsimuse sisestavad, läheb see tegelikule inimesele. Bot ei ürita nutikad olla ja ise küsimusele vastata.
Miks nad ei suuda
1. Sest enamik robotitest pole ikka veel nutikad
Samal ajal kui mõiste “tehisintellekt” 3 maagilist viisi tehisintellekt võib teie aega säästaTehisintellekt on tipptasemel. Kuid lõppeesmärk on lihtsustada meie elu. Vaadame, kuidas AI saab teie e-kirju kirjutada, koosolekuid ajastada ja teie aega säästa. Loe rohkem heidetakse umbes nagu kommid kuueaastase lapse sünnipäeval, enamik Facebooki Messengeri robotitest on pole just tark Mis tehisintellekt poleKas intelligentsed, tundlikud robotid hakkavad maailma üle võtma? Mitte täna - ja võib-olla mitte kunagi. Loe rohkem . Neil pole oma aju. Enamik vestlusprogramme on käsitsi kodeeritud ja see on nende kukkumine. Vestlusbotid annavad teile vastuse või aitavad teil midagi teha, kui see on konkreetselt programmeeritud. Kui skriptist natuke kõrvale kalduda, kaotavad nad oma (olematu) mõistuse. Mõnes mõttes on vestlusbotid sellised telefonipuud, kus helistate klienditeenindusele ja vajutate erinevate tulemuste saamiseks erinevaid nuppe.
Õnneks ei räägi enamik Facebooki vestlusbottidest isegi vestlusi. Kui alustate, esitatakse teile mõned toimingud. Valige midagi ja saate veel ühe toimingute komplekti. Nii edasi ja nii edasi. Enamasti vajutad nuppe, sirvides toimingu leidmiseks pikka nimekirja. Ja kui te arvate, et võite lihtsalt paluda vestlusbotil teha teie jaoks mõnda konkreetset asja, loomulikus keeles, siis palju õnne.
2. Facebooki robotid on raske leida
Facebookil on tohutu boti avastatavuse probleem nii esmakordsetele kui ka tagasitulevatele kasutajatele. Botot on rohkem kui 30 000, kuid keskset hoidlat pole. Kui Facebook soovib olla robotplatvorm, peab olema robotikauplus.
Teine probleem on Facebooki disainikäsitluse põhimõtteline viga. Botid kuvatakse samas loendis nagu teie vestluste loend. Nad eksivad seal ära.
3. Nad proovivad olla inimesed ja ebaõnnestuvad suurepäraselt
Pole midagi tüütumat kui arvuti, kes üritab olla inimene ja ebaõnnestub ebaõnnestunult. Teate seda tunnet. Te küsite Siri käest Iga Siri käsu ja küsimuse põhinimekiriSiri saab teie heaks palju ära teha, aga kas teadsite, et ta suudab seda palju ära teha? Siin on ammendav loetelu käskudest, mida Siri võtab. Loe rohkem midagi teie heaks teha ja selle asemel, et seda teha, tuleb ta tagasi vastusena. Ja seda kõike lihtsalt isikupära lisamiseks. ”Kahjuks on Facebooki chatboti arendajad sama teed läinud.
Nad proovivad muuta robotid sõbralikumaks, käepärasemaks ja lõbusamaks. Need on üllad eesmärgid. Praegu tunneb inimlik element aga, kui ta on poolenisti küpsetatud koogi jäätunud.
4. Need pole täpselt kasulikud
See on suur. Kasutajad oleksid aru saamise probleemist või keerulisest ülesehitusest ja isegi nutust üle saanud, kui need asjad oleksid tegelikult kasulikud. Selle all pean silmas seda, et vestlusbot lahendab tõelise probleemi. Ja sel juhul on see rakenduse või veebisaidi kasutamisega võrreldes palju parem võimalus.
Valdava enamuse vestlusprogrammide puhul pole see nii.
Chatbottide tulevik
Alati, kui silmapiiril on mõni uus tehnoloogia, on vaja pisut kullapalavikku. Ettevõtted proovivad seda oma toodetesse integreerida, mõnikord asju läbi mõtlemata. See katsetamine on suurepärane asi. See viib uuendusteni nii tarkvara kui ka riistvara kujundamisel. Kuid see tähendab ka, et enamiku katsete tulemuseks on ebaõnnestumised. Mis sobib ka hästi.
See on vestlusbottide jaoks endiselt üks voor. Viimasel aastal on ettevõtted ja arendajad hakanud õppima, kus ja kuidas on robotid kõige tõhusamad, millistel juhtudel on robotitel mõtet lõppkasutajat aidata. Ja seni, kuni arendajad seda teevad, on vestlusprogrammide tulevik helge.
Me näeme, et vestlusprogrammid on kasulikud lihtsate, korduvate, isikupärastatud ja kiirete toimingute tegemiseks. Eriti häälpõhised vestlusbotid. Need ei asenda täpselt rakendusi, mis on keerulised ja sõltuvad suuresti visuaalidest.
Kas kasutate päriselus mõnda vestlusboti või Facebook Messengeri robotit? Kas leiate, et need on kasulikud mõne konkreetse asja tegemiseks? Kas otsite robotit? Jagage meiega allolevates kommentaarides.
Piltide autorid: marcelokimura / Shutterstock
Khamosh Pathak on vabakutseline tehnoloogiakirjanik ja kasutajakogemuse kujundaja. Kui ta ei aita inimestel oma praegust tehnoloogiat parimal viisil kasutada, aitab ta klientidel kujundada paremaid rakendusi ja veebisaite. Vabal ajal leiad ta, et ta jälgib Netflixi komöödia eripakkumist ja proovib veel kord pika raamatu läbi saada. Ta on Twitteris @pikseldetektiiv.
