Asjad, mida peaksite enne sülearvuti või nutitelefoni tehnilise toe toetamist silmas pidama

Reklaam

Mõni aasta tagasi töötasin kohaliku omavalitsuse teenistuses tehnilise toe teenistuses, pakkudes telefoni- ja kohapealset abi mitmesuguste arvuti- ja mobiiliprobleemide lahendamiseks.

Te ei usuks asju, mida ma nägin.

Arvestades, et mõned neist töötajatest olid riigi arukaimate inimeste hulgas, oli nende seadmete väärkasutamise viis üldisest vastutustundetust üllatav. seadmetega seotud käitumine (tilgad, kriimustused, katkised ekraanid jne) materjali salvestamise või isegi töölauale jätmise korral, mida te kindlasti oma töötajatele ei näitaks vanaema.

Konfidentsiaalse teabe korral avage ALT + TAB eemal ...

Kui teil on probleeme sülearvuti või telefoniga, näete enne selle tagasi poodi viimist Apple'iga “Genius” või pakkige asi üles ja saatke see RMA-koodiga tagasi, seal on mõned asjad, mida peaksite tegema kaaluge…

Kas sa tead tehnikut?

Kõigepealt - kas saadate oma telefoni või sülearvuti kellelegi, keda te tunnete? Täpsemalt, kas see on keegi, keda olete juba mõnda aega tundnud ja kas te usaldate teda?

Tugitehnikuna töötades on lihtne usaldust saada - kõik, mida peate tegema, on asjatundlikkuse kuvamine ja näitamine et saate probleemist aru ja kuidas seda lahendada ning klient usaldab teid, et tema seade töötaks jälle.

Kui seda usaldust on hõlbus saada, on oluline olla kindel, et teie edastatud seadet ja andmeid käsitletakse lugupidavalt, tundlikult ja konfidentsiaalselt.

Kahjuks pole see alati nii. 2010. aastal sai üks ameeriklanna kaugtehnoloogilist tuge Delli töötajalt, kes eemaldas sülearvutist enda tarbeks erakordselt isiklikud pildid. See ei lõppenud hästi.

Põhimõtteliselt võib igaüks, kellel on mõned arvutiteadmised, saada tööd tehnilise toe valdkonnas. Nad võivad olla otse vanglast või otse ülikoolist - ükskõik, kas nad teavad, mida nad räägivad, ei tähenda, et peaksite neid usaldama. Selle asemel veenduge, et suhtlete hea mainega ettevõttega, ja rääkige igal võimalusel nendega eemalt, mitte näost näkku.

Korrastatud asjad korras!

Ehkki on oluline, et te ei saaks oma sülearvuti või telefoni tarkvara- ja riistvarakonfiguratsioonis muudatusi teha, kui soovite seda tehnoloogiale saata tugiagent - esimene asi, mida nad teeksid, on teie probleemi uuesti loomine - peate veenduma, et pole hõlpsasti juurdepääsetavaid isiklikke isikuid faile.

See võib tähendada failide kustutamist, võib-olla parooliga kaitsmise tööriistade kasutamist ja selliste andmete hoidmist, mida ei pea oma tehnilise toe tüübi silma alt nägema. Võimalik, et salvestate andmed kirjutatavale DVD-le, USB-draivi või mõnda muusse välisele andmekandjale.

Mida te kindlasti ei peaks tegema, on oluliste failide - konfidentsiaalse teabe, fotode ja tundlike äriliste andmete - jätmine töölauale või mujale, kuhu tehniline tugi juurde pääseb.

Ärge hoidke täiskasvanute fotosid sülearvutis, telefonis või tahvelarvutis!

Isikliku kaamera olemasolu, mis teeb suurepärase kvaliteediga fotosid, mis ei vaja arendamist kohalike keemikute juures, on nutitelefoni tehnoloogia jaoks suurepärane lisa. Kuid nüüd, kui saate oma fotosid mõne spetsiaalse inimesega jagada, ei tähenda see, et peaksite - ja nii see peaks olema kindlasti pole see põhjus, miks jätta need fotod teie iPhone'i, Androidi, BlackBerry või Windowsi juurde “lamama” Telefon.

Olenemata sellest, kas olete need pildid klõpsanud või veebist salvestanud, ei pea need tegelikult olema, kui seadmele antakse RMA ja saadetakse tagasi tootjale või edasimüüjale. Samuti tuleks tundlikud isikuandmed enne saatmist telefonist eemaldada - täielik tehaseseadete lähtestamine on tõenäoliselt parim viis sellega tegelemiseks.

(Seotud teemal pidage meeles, et pilvesalvestus ei võimalda tavaliselt täiskasvanutele mõeldud materjali üleslaadimist, seega kõik piltide sünkroonitud kataloogi üles laaditud või alla laaditud pildid võib põhjustada juurdepääsu sellele salvestusruumile - mitte midagi sellist, mida soovite juhtuda, kui olete juba kaotanud juurdepääsu sülearvutile või nutitelefonile, mida tavaliselt kasutatakse sama pilve jaoks sõita).

Eemaldage sobimatu / kinnitamata tarkvara

Sama kehtib tarkvara kohta. Olenemata sellest, kas räägime mobiilirakendustest või arvutirakendustest, peaksite installitud sisu kontrollima ja veenduma, et see ei riku ühtegi kasutustingimust. Näiteks kui teie nutitelefon on tööandjalt renditud, võib teie installitud rakenduste tüüp olla piiratud; a mängude keelamise poliitika on tavaline.

Samamoodi ei tohiks mänge ja litsentseerimata rakendusi töölauaarvutile installida, nii nagu enne seadme tehnilise toe saatmist tuleks eemaldada tasuta kodulitsentsiga tarkvara. Muidugi võib juhtuda, et see sobimatu või kinnitamata tarkvara on kõigi teie probleemide põhjustaja.

Kui see on nii, siis on räpi võtmine teie ülesanne - kas eemaldate selle ja väidate teadmatusest (kuigi registrivõtted võivad mängu ära anda) või jätate selle installitud ja loodate parimat?

Järeldus

Kui teil on oma pea korralikult kinni keeratud ja teid on kasvatatud hea annuse terve mõistusega, ei tohiks ükski ülaltoodutest teile üllatusena tulla.

Kahjuks on palju inimesi, kelle jaoks tehnoloogia esindab tundmatut, ja kui neil palutakse sellega tegeleda, ei suuda nad oma tegevuse tagajärgi täielikult mõista. Mis veelgi hullem, see võib juhtuda ka inimestega, kes peaksid paremini teadma, näiteks teiste tehnilise toe agentidega!

Lõppkokkuvõttes pidage meeles, et kui soovite salvestada isiklikku teavet oma nutitelefoni või sülearvutisse, siis ükskõik milline tehnik töötajad, kes tegelevad seadme probleemidega, vaatavad seda tõenäoliselt kas juhuslikult või diagnoosi osana ja remont. Pidage meeles ka seda, et peate riistvara kiireks tagasi saamiseks tehnilise toe kutsi töö võimalikult lihtsaks tegema ...

Kujutise krediit: Gruty klienditeenindus Shutterstocki kaudu |Mees peakomplektiga Shutterstocki kaudu | Kõnekeskuse esindaja peakomplektiga Shutterstocki kaudu | Tirkistelijä või pornograafia Shutterstocki kaudu | Virn CD-ROM-e Shutterstocki kaudu