Parimad Amazoni klienditeeninduse näpunäited, mis muudavad teid paremaks ostlejaks

Reklaam

Me kõik oleme kuulnud õuduslugusid klienditeeninduse kohta valesti minemisest, kuid nende abil Amazoni näpunäited ja nipid Amazoni saladused: 7 kasulikku nõuannet AmazonistAmazon on kahtlemata üks parimaid ja populaarsemaid veebipoodide ostmise kohti. See on sinna jõudnud tänu sellistele vingetele funktsioonidele nagu Amazon Prime, Super Saver Shipping, soovide nimekirja brauserilaiend, ... Loe rohkem teie järgmine ostukogemus võib olla positiivne!

Siin on 16 kasulikku klienditeeninduse näpunäidet Amazonase sõltlastele.

Kuidas võtta ühendust Amazoni klienditeenindusega

Igasuguse klienditeenindusega seotud pettumust valmistava kogemuse alguses ei teata täpselt, kuidas saada päris inimesest rääkima. Amazon pakub teile mitmeid valikuid, mille hulgast saate valida, sõltuvalt teie eelistatud suhtlusviisist ja probleemide tüübist.

1. Amazoniga telefoni teel ühendust võtmine

Amazonile telefoni teel helistamine on kindlasti kõige lihtsam viis nendega kontakteerumiseks, kuid mitte oma aja kõige tõhusam kasutamine. Ükskõik, milles küsimus on, saate klienditeenindajaga ühendust, helistades tema tasuta telefoninumbril:

1 (877) 586-3230. Võtke arvesse, et peate kulutama a märkimisväärselt palju aega ootel oleva muusika kuulamiseks FastCustomer: jätke klienditeeninduse abitelefonidel vahele pikk ooteaeg Loe rohkem ja et enne kui teie klienditeenindaja saab teid aidata, võidakse teil esitada mitu küsimust.

Samuti võite valida, kas Amazon helistab teile, sirvides nende lehel Kontakteeruge ja valides „Telefon”, mis viib teid, kuhu saate sisestada oma telefoninumbri ja valida, kas soovite, et Amazon helistaks teile kohe või mõne minuti pärast ” aeg.

2. Amazoniga ühenduse võtmine vestluse teel

Kõige sihipärasem viis Amazoniga suhtlemiseks on jälgida nende veebipõhist ühenduse võtmist ja seejärel vestelda esindajaga veebis. Olen leidnud, et olen harva pidanud ootama kauem kui mõni minut, et olla vestluse kaudu klienditeenindajaga ühenduses ja tema vastused on alati kiired.

Seda meetodit eelistatakse otse Amazonile helistada, kuna veebivormi abil tehtavad valikud suunab teie päringu klienditeeninduse esindajale, kes on tuttav teie probleemiga millel on. See on suurepärane võimalus ka neile, kellele ei meeldi telefoni teel rääkida või kes suhtlevad paremini kirjutamise kaudu. Võite ka valida, kas teile saadetakse vestluse ärakiri meilisõnumiga, millest on abi, kui peate hiljem viitama konkreetsele numbrile või tagama selle.

3. Amazoniga ühenduse võtmine e-posti teel

Viimane võimalus otse Amazoniga ühenduse võtmiseks on saata neile e-kiri. Tore selle valiku juures on see, et saate saata Amazonile kogu oma teabe saidil esialgne e-post, mis paremal juhul võib võimaldada teil probleemist hoolt kanda ühe e-kirjaga vaheta!

Amazoniga e-posti teel ühenduse võtmiseks järgige sama vormi nagu vestluse korral või kui soovite, et Amazon teile helistaks, valige lõpuks e-posti valik. E-kirjad saadetakse teie Amazoni kontoga lingitud aadressilt.

Kahjuks on selles alati võimalus, et teie esialgne e-kiri ei sisalda kogu teavet, mida teie klienditeeninduse esindaja vajab Sel juhul satute edasi-tagasi vahetusse, mis on väga sarnane sellele, mida te kasutaksite vestlusteenuse kasutamisel, lihtsalt pisut rohkem aega oodates e-kirjad.

4. Amazoni kaaspiloot

Mis on Amazoni kaaspiloot?

2015. aastal tutvustas Amazon uut klienditeeninduse vormi, mis võib olla tohutuks abiks vähem inimestele tuttavad veebipoodidega või kes lihtsalt ei saa aru oma klienditeenindaja esindajatest juhised.

Amazon Co-Piloti avalehele pääsete klõpsates Abi siis Amazoni ülaosas menüüribal Vajad rohkem abi lehe allosas, millele järgneb klõpsamine Amazoni kaaspiloot, kuid te ei pääse Co-Pilotile juurde enne, kui olete telefonitsi klienditeenindajaga ühendust võtnud.
Kui olete oma Amazoni klienditeeninduse esindajaga telefonis, saate neile teada anda, et soovite kasutada Co-Piloti funktsiooni. Tugiisik annab teile koodi, mille peate sisestama Co-Piloti avakuvale, ja seejärel saavad nad navigeerida teie arvutis teie jaoks Amazoni veebisaidil.

Ärge muretsege - klienditeenindaja saab seda teha ainult Kui olete veebisaidil Co-Piloti kaudu oma brauseriga ühendatud, pääsete juurde Amazoni veebisaitidele, mitte veebikaamerale või muudele avatud akendele, veebilehtedele ja / või programmidele.

5. Amazoni abifoorumite kasutamine

Kui teil on mõni küsimus ja te ei huvita, kes see vastab, võite leida, et kõik, mida te vajate, on Amazoni abifoorumid. Foorumitele pääsete vajutades Abi Amazoni ülaosas menüüribal ja seejärel valides Kas vajate rohkem abi? lehe allosas, millele järgneb Küsige Amazoni kogukonnalt.

Nendel foorumitel saavad kasutajad vastata üksteise küsimustele ja pakkuda nõuandeid või lahendusi pettumust valmistavateks olukordadeks. Kui otsite tagasimakset, ei saa teised kasutajad teie eest asju parandada, kuid nad võisid seda teha suurepärased soovitused parimate viiside kohta, kuidas seda küsida või mida võite oma klienditeenindusest oodata kogemus.

Oma küsimusele vastuse otsimiseks on kolm lihtsat viisi

• Varasemate küsimuste otsimine (1): Kuna miljonid inimesed kasutavad Amazoni iga päev, on tõenäoline, et kellelgi seal on olnud sama probleem kui teil. Otsige kiiresti välja küsimusi, mis on juba foorumi osa, ja vaadake, kas teie küsimusele on juba küsimusi esitatud (ja vastatud!).
• Esitage uus küsimus (2): Kui te pole pärast võtmesõnade otsimist oma küsimusele vastust näinud, võite küsida foorumilt ise. Lisage võimalikult palju teavet (välja arvatud muidugi kogu identifitseeriv teave) ja vaadake, mida kogukonnal öelda on. Ärge unustage vastuseid võtta koos soola soolaga - need võivad olla kiiremad ja avameelsemad kui Amazoni kliendi vastused teenuseesindajad, kuid neil pole ka samu volitusi ja nad ei pruugi olla Amazoni poliitika ja protseduurid.
• Vaadake viimaseid küsimusi (3): Võimalik, et leiate vastuse oma küsimusele (või paljudele muudele kasulikele näpunäidetele ja näpunäited), sirvides teiste Amazoni hiljuti postitatud küsimusi ja vastuseid kogukond. Võimalik, et saate isegi käe laenata ja vastata küsimusele või kahele teisele, kes otsib selgust!

6. Kolmandate osapoolte müüjad

Amazonist tellides on oluline selgeks teha, kas ostate otse Amazoni saidilt või kolmanda osapoole müüjalt. Ehkki Amazon võib aidata mõnede probleemidega, mis tekivad seoses kolmanda osapoole tehingutega, on teil parem alustada probleemide lahendamise protsessi tegeliku müüjaga.

Kui soovite otse müüjaga ühendust võtta, võib see olla natuke protsess. Järgmised sammud viivad teid läbi küüliku jälje linkidele, mida peate järgima.

• Esiteks soovite tellimust otsida (kas kinnitusmeilisõnumi kaudu või jaotises “Minu tellimused" veebis). Müüja nimi peaks ilmuma kauba pealkirja all ja see peaks olema hüperlink.

• Pärast müüja nime klõpsamist suunatakse teid lehele, kus kuvatakse muud müüdavad kaubad ja saadud värske tagasiside. Kliki "Müüja üksikasjalik teave ” nende nime all ja tagasiside hinnanguga, mis suunatakse järgmisele lehele, kust saate üksikasjalikku teavet selle kohta, kelle poole probleemiga pöörduda teil on probleeme (näiteks tagasimaksed kipuvad minema läbi Amazoni, samal ajal kui tooteteave ja saatmisküsimused peaksid toimuma kolmanda osapoole kaudu) müüja).

• Kui olete endiselt kindel, et peaksite pöörduma kolmanda osapoole müüja poole, peate järgmise sammuna vajutama müüja klienditeeninduse hüperlinki.

• Lingid peaksid viima kontaktivormile, mis võimaldab teil täita oma küsimuse üksikasjad ja saata oma müüjale e-kirja oma Amazoni kontoga seotud e-posti aadressilt. Nende e-kirjade reageerimise aeg sõltub konkreetsest müüjast, kuna nad tegutsevad Amazonist sõltumatult.

Mida saab Amazoni klienditeenindus teie heaks teha?

Väikeste äparduste ja lisatasude eest, mis on osa enamikust veebikaubanduse kogemustest, on lihtne õlgu kehitada. Amazoni klienditeenindus saab tipptaseme siiski põhjusel - klienditeeninduse esindajad saavad teie veebiostukogemuses tõesti midagi muuta. Kaaluge neilt abi palumist järgmistes küsimustes:

• Amazoni poliitika: Keegi ei tea Amazoni poliitikaid ja tavasid paremini kui klienditeenindajad! Kui teil on segadus, kui kaua teil tagasisaatmist on, teil on küsimusi tarneaegade kohta või soovite lihtsalt süsteemist pisut paremini aru saada, on seda väärt ühendust võtta. Teil on võimalik saada kiire ja kontrollitud vastus, kulutamata liiga palju aega Amazoni veebisaidi labürindis navigeerimiseks.
• Tagasimaksed: Kui vajate tellimusel tagasimakset (näiteks automaatne Amazon Prime Milline Amazoni peaministri tellimus teile sobib?Potentsiaalsetel tellijatel oli varem ainult üks võimalus, kui see jõudis Amazon Prime'i. Nüüd pakub Amazon aga kolme erinevat tellimiskava, et saaksite valida oma vajadustele kõige paremini vastava. Loe rohkem uuendamine) või mõni toode, mis ei olnud kirjeldusele vastav, saabus hilja või saabus kahjustatud, järgib klienditeenindus tavaliselt vaeva.
• Hinnamuutused: Seal on palju suurepäraseid viise Amazonis salvestamiseks 10 super säästmise viisi Amazonist ostesAmazonis ostes saab mõne dollari kokkuhoidmiseks palju võimalusi, mille kohta võite ehk mitte teada. Loe rohkem , nii et kui teete ostu ja märkate siis, et hind on langenud (piires seitse päeva teie ostust), saab klienditeenindaja tavaliselt hinnavahe tagasi.
• Puuduvad paketid: Kui teie pakk on jäljetult kadunud, võtke ühendust klienditeenindusega. Nad võivad anda teile ajakohastatud hinnangu selle saabumise kuupäeva kohta, saata asendaja kohale või pakkuda teile isegi tagasimakset.

Kuidas oma klienditeeninduse kogemusi maksimaalselt kasutada

Ükskõik, millise meetodi valite Amazoniga kontakti saamiseks, on olemas mõned garanteeritud viisid saate oma klienditeeninduse kogemusest maksimumi võtta Kas kasutate oma klienditeeninduse kogemusi maksimaalselt ära?Kas olete kunagi klienditeenindusse helistanud, ainult selleks, et kõne lõpetada pettunud, pettunud ja ilma lahenduseta? Või ehk oli resolutsioon, kuid see oli ebasoodne ega olnud kindlasti väärt seda aega, mille peale kulutasite ... Loe rohkem .

• Ole viisakas: Mõnikord peate kutsuge ettevõte välja Kas teid kruvis ettevõte? Võtke see Twitterisse!Arvasin, et Twitterist pole eriti kasu, kuni sel aastal, kui sain teada, et Twitter on hämmastav viis saada mis iganes ettevõtet, kellega võite äri teha, seda, mida soovite. Loe rohkem , kuid kui see pole tõeliselt kohutav olukord, ei aita miski teid klientidega rohkem kurssi viia teenindajate esindajatena, kui kohtleksite neid nagu inimesi ja oleksite viisakad kogu teie suhtes interaktsioonid. Teil on endiselt lubatud oma pettumusi avaldada, kuid tehke seda viisil, mis tunnistab, et see pole klienditeeninduse esindaja süü, ja võimaldab teil mõlemal lahenduse leidmiseks koos töötada.
• Ole valmis: Enne Amazoniga ühenduse võtmist proovige kogu vajalikku teavet (näiteks tellimisnumbrid, tootenimed, olulised kuupäevad, krediitkaardinumbrid jne) endaga kaasas hoida. See lihtne samm parandab oluliselt teie telefonikõne või vestluse tõhusust!
• Selgitage probleemi: Proovige anda klienditeenindajale kogu asjakohane teave teie olukorra kohta ette, et nad teaksid, kuidas teid kõige paremini aidata. Andke neile kiire kokkuvõte, teatades neile, kes te olete, mis tellimusest te helistate ja mis läks vale - see pakub suurepärase aluse teie klienditeeninduse esindajale täiendava selgitamise abil küsimused.
• Küsige, mida soovite: Kui soovite tagasimakset, asendamist, selgitust või tellimuses tehtud muudatust, andke klienditeenindusele teada! See on win-win-olukord - teie klienditeenindaja saab aru, mida te otsite, et välja tulla ja teil on palju parem võimalus näha loodetud lõpptulemust jaoks.
• Vajutage nuppu Restart: Mõnikord ei lähe vestlused klienditeenindusega lihtsalt hästi - võib-olla te ei klõpsa esindajaga, võib-olla on olnud valesti suhtlus - Igal juhul kui vestlus ei suju, ärge kartke telefoni üles riputada ega vestlust sulgeda ja proovige teise kliendi jaoks õnne uuesti teeninduse esindaja
• Olge teadlik reeglitest: Amazonil on uskumatu klienditeenindus, kuid endiselt kehtivad ranged reeglid selle kohta, mida esindajatel lubatakse (ja mida neil pole) lubatud teha. Olge eelnevalt teadlik eeskirjadest ja protseduuridest, nii et te ei tee ühtegi taotlust, mis on täielikult väljaspool seda, mida Amazon tegelikult teha suudab.

Kas see võtab tõesti kõik?

Amazon saab oma klienditeeninduse eest pidevalt kõrgeimaid hindeid ja see on ettevõtte jaoks kindlasti prioriteet - ütles Amazoni tegevjuht Jeff Bezos Ajakiri Forbes 2012. aastal et kõik kõrgema astme juhid peavad igal aastal osalema kõnekeskuse koolitustel kahel päeval, et nad saaksid aru, mis on klienditeenindus.

Pean ütlema, et minu isiklikud kogemused Amazoni klienditeenindusega on alati olnud suurepärased - ma ei pidanud kunagi ootama kaua vastuse eest saanud, ilma probleemideta mitu tagastamist saanud ja tundnud end alati hinnatud kliendina. Kas see on olnud teie kogemus Amazoniga?

Kui teil on mingeid näpunäiteid ja nõuandeid Amazoni klienditeeninduse kohta, siis tahaksin neist kommentaarides kuulda!

Kujutise krediit: klienditeenindaja autor Tyler Olson Shutterstocki kaudu, docstockmedia saidi Shutterstock.com kaudu