Mis on Microsofti Dynamics 365 ja kuidas see saab klienditeenindust suurendada?

Tänu tõhusale andmeanalüüsile on Microsofti Dynamics 365 ettevõtete jaoks väga populaarne teenus. See kasutab andmeid, et muuta otsuste tegemine erinevates osakondades lihtsamaks ja produktiivsemaks. Ja klienditeenindus on sektor, mis saab sellest süsteemist palju kasu.

Kui soovite Dynamics 365-ga lähemalt tutvuda, peaksite alustama põhitõdedest. Allpool kirjeldame tarkvara üldist toimimist. Seejärel täpsustame, mida selle spetsialiseeritud klienditeeninduse ülevaade ja kõrgtehnoloogilised funktsioonid teie ettevõtte heaks teha võivad.

Mis on Dynamics 365?

Nagu juba mainitud, kasutab Dynamics 365 teie ettevõtte paremaks korraldamiseks pilvetehnoloogiat. Ametlikult öeldes keskendub see ettevõtte ressursside planeerimisele (ERP) ja kliendisuhete või kaasamise juhtimisele (CRM), kuid pakub ka valikut täiendavaid lisandmooduleid.

Sisuliselt on Dynamics 365 ülitõhus programmide komplekt andmete kogumiseks, analüüsimiseks ja kasutamiseks erinevatel viisidel. Ükskõik, kas vajate kogu Microsofti paketti või ühte rakendust, muudab Dynamics 365 teie ettevõtte asjade haldamise palju lihtsamaks.

Kui tegemist on Microsofti hinnakujundussaate nautida 30-päevast tasuta prooviperioodi. Pärast seda sõltub kõik sellest, mida soovite ettevõttelt ja kas teil on juba Dynamics 365 rakendus. Näiteks maksab klienditeeninduse ettevõtte litsents 95 dollarit kuus, kui see on teie esimene rakendus, kuid järgmise ostuna võib see olla pool sellest või isegi vähem.

Andmeanalüüs selgitatud

Põhimõtteliselt loeb Dynamics 365 teie digitaalseid andmeid alates teie müügist ja veebisaidi külastajatest kuni teie sõidukite kasutamiseni. Siis leiab mustreid. Mida iganes soovite, koondab see tarkvara numbrid selgetesse aruannetesse, sh graafikud, protsendid ja kasulikud statistikad.

Nende mustrite põhjal saate öelda, kuidas ettevõttel või konkreetsel osakonnal läheb, mis võimaldab teil tõhusalt tegutseda. Näiteks saate täiustada klientidele meeldivaid teenuseid, võidelda probleemidele enne nende tekkimist või motiveerida ja toetada töötajaid kasulikumate lahendustega.

Andmetööstus kasvab koos digitaalajastuga, kogudes suure hulga andmeanalüütika tarkvara tööriistad. Kuigi te ei pea saama teadlaseks, on selle õppimine ettevõtte omanikuna hea tava.

5 Data Analyticsi tarkvaratööriista, mida saate kiiresti õppida

Kas soovite siseneda andmeanalüütikasse? Siin on mõned tööriistad, mida peaksite õppima.

Kuidas Dynamics 365 töötab

Alustuseks on Dynamics 365 pilvesüsteem, mis põhineb Microsofti Azure'il. Kõik toimub veebis ja ettevõtte serverite kaudu, nii et teil pole vaja midagi alla laadida ja Interneti-ühenduse abil saate oma rakendustele juurde pääseda kõikjalt. Ka asjade Interneti tehnoloogial on selles suur osa.

Kui olete pühendunud Windowsi kasutaja, kellel on käeulatuses palju Microsofti tooteid, teate hea meelega, et saate need kõik omavahel ühendada. Nii saab Dynamics 365 linkida teie Outlooki, Office 365 ja Teami kontode ning muude ühilduvate programmidega.

Lõpuks töötab Dynamics 365 tihedalt ühendatud võrk kõigi ettevõtte vajaduste rahuldamiseks. Lisaks CRM-i (nagu turundus) ja ERP-i (nt Finance & Operations) tööriistadele on lisaks veel palju muid kasulikke funktsioone.

Näiteks tööriist Dynamics 365 Layout annab VR-i võimalused, samas kui juhendid aitavad koolitada teie töötajaid ja parandada teie üldist jõudlust. Müügi ja klientidega seotud teenuste jaoks on saadaval isegi tehisintellekti lisad.

Mis on Dynamics 365 klienditeeninduse ülevaade?

Nagu nimigi ütleb, saavad kliendid Dynamics 365-st palju kasu, aga ka agendid, kes nendega suhtlevad. Pakutavad funktsioonid on tõesti laiad, võimaldades teil andmeid uurida, tõhusalt suhelda, probleeme lahendada ja luua sujuva töökeskkonna.

Ainuüksi põhirakendus võib tugevdada teie organisatsioonilisi oskusi ja suhteid klientidega. Kuid tehisintellekti suurendamine Dynamics 365 programmeerimisel suurendab teie tootlikkust veelgi. Uurige selle eeliseid üksikasjalikumalt ja mõelge, kuidas need teie olukorda võiksid rakendada.

Kliendi ülevaade

Dynamics 365 käsitleb peamiselt andmeid ja nende kasutamist, et teie ettevõte saaks jõudluse ja oleku osas oma parima. Süsteemi klienditeeninduse pool kasutab maksimaalselt kättesaadavaid andmeid, et saaksite teie ja teie töötajad tarbijaid õnnelikuks muuta, samal ajal nendega paremini suheldes.

Kui palju inimesi teie veebisaiti külastab? Mitu müüki teete kuus? Millised tooted on kõige populaarsemad ja miks? Sellistele küsimustele leiate vastused rakenduse aruannetest. Kuid Microsoft ületab tarbijate suundumuste kuvamist.

Kui klient pöördub oma küsimuse või isegi kaebusega, võite tuua tema tegevuse profiili. See võib hõlmata üksikasju, nagu ostud, tagasiside ja varasemad suhtlused. Pidage siiski meeles, et enne selliste andmete kogumise alustamist vajate kliendi nõusolekut.

Tutvustades teid oma üksikasjadega kiiremini, võimaldab Dynamics 365 inimesi aidata nende jaoks parimal viisil. Ka sel viisil saate neid kiiremini aidata. Grupimustrite vaatamine annab ka hea ülevaate inimeste üldistest meeldimistest ja mittemeeldimistest, mida teie ettevõte saab seejärel lahendada.

Personali tugi

Klienditeeninduse statistikat kirjeldatakse teie ettevõtte toimivuse analüüsimisel väga üksikasjalikult. Näiteks ei saa te ainult klientide individuaalseid profiile, vaid ka juhtpaneeli, mis näitab konkreetse perioodi juhtumeid.

Saate vaadata, millised probleemid kõige enam esile kerkivad, samuti seda, milliseid kanaleid kliendid teiega ühendust võtavad, nende keskmist meeleolu ja teie keskmist lahendusaega. Arvestades, kuidas sellised analüüsitööriistad saate, võib kogu see teave esialgu olla valdav. Kuid mida rohkem te nende kasutamist harjutate, seda lihtsam on see.

Microsoft kujundas Dynamics 365 nii, et seda oleks võimalikult lihtne õppida. Juhul, kui te ikkagi näete vaeva, on ettevõtte klienditelefon alati saadaval. Igal juhul ei tohiks olla kaua aega aru saada, kuidas erinevates liidestes navigeerida ja ennekõike andmeid lugema hakata.

Platvormidevaheline juurdepääsetavus on veel üks pluss hõivatud töötajatele, kellel on mitu seadet. Lisaks on Dynamics 365 võimalus suhelda klientidega kõigi populaarsete meetodite abil, alates hääle- ja otsevestlusest kuni WhatsAppi ja Messengerini.

Dynamics 365 vastab klienditeenindajate põhivajadustele. Selge suhtlus ja kliendiprofiilid koos sujuva ja sirgjoonelise kasutajakogemusega muudavad kõigi elu palju lihtsamaks.

Tehisintellekti abi

See, mida Dynamics 365 AI lisandmoodul pakub Microsofti süsteemile, on rohkem intelligentsust ja automatiseerimist, mis on veel üks edukas tehnikasektor tööriistad, mis sobivad ideaalselt aega säästvatele ettevõtjatele. Need omadused võivad toetada nii kliente kui ka töötajaid erineval viisil, kaugeltki väljaspool andmeanalüütikat.

Näiteks kui keegi võtab ettevõttega ühendust, saab ta iseteenindusportaalide kaudu proovida kõik probleemid kiiresti lahendada. Tehisintellekti programm võiks isegi soovitada teie ajaveebi artikleid, et suunata külastajaid ja töötajaid seotud teemadel.

Ettevõtte andmete analüüsimisel saate ka käepäraseid soovitusi, mis paranevad, kui Dynamics 365 tarkvara ettevõttelt õpib. Kui teil on mitu erineva vastutusega klienditeeninduse agenti, saab see intelligentne süsteem juhtumeid õigetele inimestele ka automaatselt jagada.

Hüved ei lõpe sellega. Lisaks ärakirjadele saab agent klientide e-kirjades või tekstides sisalduvate emotsionaalsete mustrite leidmiseks tugineda tehisintellekti tundeanalüüsile. Oma sõnu ja tegevusi hoolikalt valides saab agent suunata suhtlemist positiivsete lahenduste poole.

Täpsustage kliendisuhteid teenusega Dynamics 365

Dynamics 365 on keeruline programm, mille valdamiseks on vaja teadmisi ja palju praktikat. Veenduge, et teaksite selle puudusi ja puudusi seoses oma ettevõttega, olgu see siis idufirma või suurettevõte.

Kuigi me kriimustasime ainult seda, mida Dynamics 365 suudab, on selle jõud ja kasulikkus selged. Esiteks võivad teile avatud teadmised ja nutikad tööriistad aidata koguda õnnelikke ja lojaalseid kliente, mis on hindamatud igale edukale ettevõttele.

Mis on andmete analüüs ja miks see on oluline?

Mis on andmete analüüs? Me selgitame andmekaevandamist, analüüsi ja andmete visualiseerimist lihtsasti mõistetavatena.

Autori kohta