Freshdesk: värskendav kasutajatoe rakendus teie ettevõttele [Sponsoreeritud]

Ettevõtte üldine idee on luua uusi kliente ja hoida olemasolevaid. Parimad ettevõtted järgivad kliendikeskset kreedot. Kuid klientide rahulolu hoidmine pole lihtne. Hästi lihvitud klienditoe meeskond on vaid üks osa võrrandist, mille abil luuakse kliendikeskne ettevõte.

Iga naeratuse puutumatuks hoidmiseks vajate ka tehnoloogia abi. Kliendisuhete halduses (CRM) on see kasutajatoe lahendusena, mis on a äriprotsessi ja tarkvarateenuse kombinatsioon, et käsitleda kõiki klientide taotlusi, tagasisidet ja kaebused. See algab kohalolekupunktist, mis võib olla veebifoorum või kliendiliidesena klienditeenindusagent, ja tarkvara hallatav probleemide jälgimise süsteem taustaprogrammis. Olete kindlasti kuulnud selliseid sõnu nagu otsevestlus, e-posti tugi või piletimüük. Kõik need lähevad kasutajatoe lahenduseks. Kui juhite äri,

Freshdesk – kuhu see teie plaanidesse sobib?

Kasutajatugi tarnijate turg on suur, kuid sellel on vähe olulisi tegijaid. Tänapäeval vajab iga ettevõte – nii suur kui ka väike –, kellel on paika pandud teenusehaldusplaan, tugiteenust. Lahenduse rakendamisel kerkivad esile mõned küsimused –

Kas selle rakendamine on kulukas?

Kas see läheb meie tugipersonali jaoks liiga keeruliseks?

Kas selle seadistamine või suurendamine nõuab aega?

Kas see toetab kõiki meie tootesarju?

Tarkvara kui teenuse idee välistab mõned mured ja Freshdesk on hea näide SaaS-i mudelist. Freshdesk on täielikult pilves ja annab teie klienditoe meeskonnale 24 × 7 juurdepääsu kõikjalt maailmast. Selle kasutajatoe rakendusega ei pea te olema töölauaga seotud. Freshdesk on tugevdanud ka klienditoe kanaleid, lisades traditsioonilise e-posti ja telefoni kõrval ka sotsiaalmeedia klientide tagasiside andmiseks. Twitteri ja Facebooki kohalolek võimaldavad igal Freshdeski kasutaval ettevõttel seda kasutada ka turundus- ja kaubamärgitööriistana.

Freshdeski atraktiivsus ja see, mida ma pean selle ainulaadseks müügipakkumiseks, seisneb selle erinevate teenuste kulutasuvuses. plaanid väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad pakkuda oma klienditoe meeskonnale tõhusat ja hõlpsasti kasutatavat kasutajatugi süsteem. Seal on ka üsna ainulaadne aspekt mängulisus mida me hiljem uurime.

Laske klienditoel juurduda

Enne kui hakkate end rabama ideest kasutada oma väikeettevõttes kasutajatoe teenust, lubage mul mainida, et Freshdesk on kaasas neli paindlikku plaani – Sprout, Blossom (19 dollarit kuus või 192 dollarit aastas), aed (29 dollarit kuus või 300 dollarit aastas), ja Kinnisvara (49 dollarit kuus või 480 dollarit aastas). "Värsked" nimed ja plaanid peaksid hõlmama teie ettevõtte orgaanilist kasvu alates minimaalsete tugivajadustega idufirmast kuni arenenud vajadustega laieneva ettevõtteni. Saate proovida täisfunktsionaalsusega Freshdeski 30-päevase prooviversiooniga, mille järel peate valima plaani.

The Idane Plaan "igavesti kolmele agendile tasuta" on ideaalne sisenemispunkt väikeettevõtetele, kes kasutavad e-posti peamise tugivahendina. Teised konkureerivad teenusepakkujad ei paku isegi igavesti tasuta paketti.

Kui teie tugivajadused kasvavad, saate lisada rohkem agente madala hinnaga 15 dollarit agendi kohta. Veel üks paindlik funktsioon on päevapilet, mis võimaldab teil ajutiselt määrata kellegi toetama vaid 1 dollari eest päevas. Muidugi saate igal ajal kõrgematele plaanidele üle minna.

Alustage Freshdeskiga

Klienditoe protsessi saate kiiresti käivitada nelja lihtsa sammuga. Pärast registreerimist ja sisselogimist peate seadistama esmase toe e-posti aadressi, mis on klientidega suhtlemise aadress.

Teises etapis saate lisada kolm agenti, kui olete valinud tasuta Sprout Plan. Kolmas samm on see, kus saate kasutajatoe välimusega mängida, lisades elemente (nt logo) ja muutes vaiketeemal mõnda värvi. Tegelikult, kui olete huvitatud, võimaldab Freshdesk teil redigeerida teema CSS-faili ja "brändida" kasutajatoe välimust. See on ülioluline, kui üritate oma ettevõtet brändina üles ehitada ja vajate ühtlast pilku kõigis kliendiliidese punktides. Üks pakutavatest funktsioonidest on FreshThemesi kasutusvalmis galerii.

Neljandas ja viimases seadistamisetapis lisage oma Facebooki ja Twitteri ettevõtte lehed ja kanalid, mis võimaldavad teil katta oma sotsiaalseid suhtlusi ja vastata neile kasutajatoe kaudu.

Pilotage abikeskust juhtpaneelilt

Nagu näete ülaloleval ekraanipildil, koondatakse teie klienditoe tegevuste vood armatuurlauale kiireks pilguks.

Piletisüsteem on mis tahes kasutajatoe tarkvara keskmes. Freshdesk teisendab kõik e-kirjadest, veebisaidilt, telefonist ja sotsiaalmeediast saabuvad taotlused piletiteks.

Siin on mõned Freshdeski piletimüügisüsteemi esiletõstmised:

• Pileteid saab korraldada teie ettevõttele omaste kohandatud väljadega.
• Seadistage piletite kohta meiliteatised ja vastake neile oma postkastis.
• Kasutajatoe ülesandeid ja uute piletite loomist saab hallata e-posti postkastist.
• Automaatne piletimüük seab prioriteediks kõik tugipiletid ja määrab need õigetele agentidele.
• Freshdeski postkasti kaitsevad rämpspostifiltrid ja kohandatud rämpspostireeglid.
• Piletimüügilahendusi saab muundada tsentraliseeritud teadmiste baasiks.
• Freshdesk kasutab teadmistebaasi, et pakkuda välja võimalikke lahendusi klientide probleemidele.
• Freshdeskis saab iga agent kasutada oma keelt. Freshdesk toetab praegu 12 keelt.
• Klientidel on juurdepääs iseteenindusportaalidele, kus nad saavad ise lahendusi leida, kogukonnaga suhelda ja oma piletite staatust teada saada.
• Kliendi SLA-d (teenusetaseme lepingud) saab kaardistada piletite ja klientide garantiidega.
• Logige ja genereerige ajatabeleid ning võrrelge arveldatavaid vs. mittearveldatav aeg, mis kulub klientidele automaatselt arveldamiseks.
• Tööajaarvestusi ja muid jälgimisaruandeid saab kiiresti luua tulemuslikkuse hindamiseks.
• Korduvad ja tavalised kasutajatoe ülesanded saab teisendada automaatseteks töövoogudeks.

Gamification on osa klienditoest

Üks Freshdeski ainulaadsemaid elemente on tugiarkaad. Klienditoega tegelemine päevast päeva võib muutuda üsna igapäevaseks ning märkide ja trofeede otsimine aitab vürtsitada agentide konkurentsi. Punkte antakse selle järgi, kui kiiresti suudab agent piletiga tegeleda ja selle lahendada. Boonuspunktid on lisatud igakülgse kliendikogemuse parandamisele. Juhtkond saab planeerida kohandatud ülesandeid, mis võivad hõlmata selliseid valdkondi nagu suurem kogukonna osalus. Kaalul on sellised karikad nagu Sharp Shooter, Speed ​​Racer ja Happiness Champ ning need on edetabelis uhked.

Mängimine on ka lõbus viis jõudluse parandamiseks minimaalse juhtimissekkumisega. See on tõenäoliselt ka parem viis kellegi nõutavate oskuste taseme tõstmiseks.

Lihtsus ökonoomsusega

Otsustavalt. Kasutajatoe rakendus katab kõik nurgad ja pakib selle väga ökonoomsesse pakendisse. Lisaks, kui teil on väikeettevõte, on nende 0-dollarine pakkumine raske ületada. Kuigi funktsioonid on tasuta paketis piiratud, saate oma piiratud hulgale klientidele e-posti teel tuge pakkudes hõlpsalt hakkama. Kulisside taga on Freshdeski piletimüügi- ja automatiseeritud protsessid, mis aitavad teid varundada. Kuna pilverakendus on üles ehitatud HTML5-ga, saavad tugiagendid kasutada selle reageerivat liidest sama sujuvalt ka mobiilibrauseriga.

Päevapiletid aitavad teil hädaolukorras mastaapi suurendada; teise võimalusena saate kohe laieneda teistele tasandite plaanidele. Mulle meeldis ka see, et Freshdesk on tasuline teenus ja saate igal ajal tühistada (teile esitatakse arve ainult jooksva kuu eest), lisaks võimaldab see teil oma andmeid ilma probleemideta eksportida. Seega ei tõmba see teid oma teenusesse lõksu, kui olete rahulolematu.

Lõppkokkuvõttes sõltub kasutajatoe lahenduse kasutamine ka ettevõtte olemusest, selle erinevatest tootesarjadest ja parimatest tavadest, mida see rakendada soovib. Sujuv ja hõlpsasti mõistetav liides peaks aitama igal ettevõttel luua klienditoe minimaalse vaevaga.