Reklaam
Interneti kaudu on klientidel lihtne teada saada nende leitud suurepärastest ettevõtetest ja muudest asjadest, mis neile väga meeldivad. Seevastu on kiire reklaamida ja edastada tõendeid kohutava klienditeeninduse kohta. Kui teete kunagi tohutu PR-viga, isegi oma tavaäris või millegi isiklikuma iseloomuga, võite olla kindel, et keegi saab selle kohta Internetist kiiresti tõendi.
Lõppkokkuvõttes, kuna võite peaaegu garanteerida, et teie halvim PR-katastroofi õudusunenägu levib võrgus kulutulena, taandub kõik sellele, mida te järgmiseks ette võtate. Teie käsutuses on samad sotsiaalmeedia tööriistad, mis mööduvad teie kõige piinlikumal hetkel, seega peate neid hästi kasutama – ja kiiresti!
Siin on mõned jutud sellest sotsiaalmeedia PR Teie sotsiaalmeedia turunduse juhendPraegu on nii inimeste kui ka ettevõtete rünnak, mis pöörduvad sotsiaalmeedia poole. Konkurents on karm ja ükski ettevõte ei saa raisata aega ega raha valesti tehes. Loe rohkem õnneliku lõpuga katastroofid, millest saate õppida ja loota, et neid jäljendada, kui vajadus peaks tekkima.
Avengeri kontroller ja ookeaniturundus
Tegijad Avengeri kontroller ei teadnud absoluutselt, millesse nad sattusid, kui palkasid Paul Christoforo Ocean Marketingist oma toodet reklaamima ja suhtekorraldust haldama. Kahju, mille Paul peaaegu nende ettevõttele tekitas, oli lihtsalt kohutav.
Pärast seda, kui Paul häiris mõnda klienti, lubades ajakavasid, mida tootjad ei suutnud täita, väitis ta, et tal on tehnoloogiamaailmas kõrgetel kohtadel sõpru. See pälvis ühe neist tähelepanu, kes alustas Pauliga dialoogi. Paul kiitles oma kontaktidega, mõistmata, et vestles nüüd (ja sattus valel poolel) VÄGA suure tehnikanimega – Mike Krahulikuga.
Täieliku loo Ocean Marketingi PR-kahjudest leiate veebisaidilt Penny Arcade veebisait siin.
Kogu selle PR-kahju pluss on see, et inimesed said üldiselt aru, et probleem oli Paulis, mitte Avenger Controlleri tootjates, kes said väga kiiresti parema PR-esinduse. Kontrolleril endal pole kunagi vigu ja see on tegelikult väga hea toode puuetega lastele. Nüüd saab kontroller arvustanud sellised inimesed nagu iJustine ja näib olevat nende laste kätes, kes neid kiiresti vajavad.
Saadud õppetund:
- Jälgige oma suhtekorraldust ja seda, mida nad räägivad juhuks, kui nad üritavad teie karjääri lõpetada.
- Ära ole nagu Paul Christoforo.
Punase Risti säuts
Iga isik või asutus, kelle rühm inimesi säutsub või kasutab Facebooki nende nimel, võib selle piinliku säutsuga järgida Punase Risti jälgedes: "Ryan leidis veel kaks 4 pudelist pakki Dogfish Headi Midas touch õlut... kui me joome, teeme seda õigesti #gettngslizzerd.
Ilmselgelt tegi selle vea keegi, kes kavatses selle saata oma privaatsele Twitteri kontole. Säuts jäi aga tund aega märkamatuks, mis oli piisavalt aega soovimatu tähelepanu saamiseks. Kui sotsiaalmeedia direktor astus sündmuskohale, saatis ta jälgimiseks humoorika säutsu: "Kustutasime võltsitud säutsu, kuid võite olla kindlad, et Punane Rist on kaine ja oleme võtmed konfiskeerinud."
Selle võimaliku fiasko puhul on maagiline see, et Dogfish Head osales ja aitas neil olukorra selgeks positiivseks muuta. Nad palusid oma jälgijatel säutsutada hashtag #gettngslizzerd ja annetada Punasele Ristile.
Sisuliselt kaotati väike, kuid avalik viga, mis võib juhtuda peaaegu iga ettevõttega hea loomus ja muutus siis mõne kiire mõtlemisega Dogfishis Punase Risti jaoks tõeliselt positiivseks sündmuseks Pea. Kahtlemata tegid nad ka endale teatud teene.
Saadud õppetund:
- Tehke oma PR-ebaõnne valguse, kui see on midagi arusaadav.
- Ettevaatust Hootsuite'iga!
- Aidake teisi PR-katastroofi äärel olevaid inimesi – see on kasulik kõigile.
Fetchnotes meil
Fetchnotes on idufirma, kes on ainult päriselt sel nädalal avalikult Mobiilside ja veebi jaoks mõeldud Easy-Synci märkmetega käivitatavad toomismärkmed [Uudised] Loe rohkem (loe lähemalt Märkmed siin Tehke märkmete jäädvustamine vaevata SMS-ide abil Fetchnotesiga [150 kutset!]Kui mõtlete oma märkmete digiteerimisele, on mõned pilvepõhised digitaalsete märkmete revolutsiooni eesliinid. Peale Reqalli ei saa ükski neist rakendustest tegelikult vastu võtta kasutajaid, kes soovivad luua ... Loe rohkem ). Neil oli hiljuti PR-viga, mis oli väga piinlik ja kergesti mõistetav. Nad saatsid välja testmeili, millel oli kehas vandumine. See oli mõeldud lihtsalt töötajatele ettevõttesiseseks testiks, aga arvake ära? See toimis nii kõigile kasutajatele.
Fetchnotesi meeskond sattus paanikasse ja kartis halvimat, kuid tegelikult said nad palju kergemeelseid vastuseid. Paljud kasutajad naeratasid, kui said aru, et tegemist on päris inimestega, mitte mingi näotu üksusega. Muidugi oli mõned kasutajad, kes olid keele pärast ärritunud ja Fetchnotes tagas, et nad vabandasid igaühe ees.
Nende katastroofi eelis seisneb selles, et pärast testmeili väljastamist nägid nad nende teenust kasutavate inimeste arvu kasvu. Tundub, et paljud inimesed, kes ei olnud tavakasutajad, tuletasid teenust meelde ja otsustasid seda uuesti proovida. Mida võiks idufirma veel soovida?
Õppetunnid:
- Lugege oma testmeilid üle ja ärge tehke nende kirjutamise üle nalja!
- Vajadusel naerge enda üle.
- Isiklikud vabandused võivad kaugele jõuda.
Kas olete kunagi pidanud Internetis tõsisest PR-vigast toibuma? Kui jah, siis mida sa tegid?
Ange on Interneti-uuringute ja ajakirjanduse lõpetanud, kes armastab võrgus töötamist, kirjutamist ja sotsiaalmeediat.