Keelatud: mis juhtub, kui te Facebookile ei meeldi [funktsioon]

Reklaam

Kui ma intervjueerisin Mark S. Zuckerberg, ma arvasin kohe, et ta on võluv ja viisakas tüüp. Kui ta rääkis, tegi ta seda tüüpilise Kesk-Lääne tõmbega. Ta on üles kasvatanud suure pere ja tal on tohutult edukas pankrotiõiguse praktika Indianapolises ning teda peetakse laialdaselt oma ala eksperdiks. YouTube'ist päringuga „Mark Zuckerberg Indiana” otsides ilmub lugematu arv meediaintervjuusid ja esinemisi.

Samuti pole tal Facebooki asutajaga mingit seost peale tema nime ja juudi pärandi.

"Ma rääkisin kogu riigis ja inimesed ütlesid mu nime ja teadsid, kes ma olen, ja nüüd olen kaotanud kogu oma identiteedi."

Alates Facebooki tõusust ja asutaja avalikkuse ette toomisest on Mark S. Zuckerberg on leidnud, et ta on segaduses oma sotsiaalselt kohmaka dressipluusi kandva nimekaimu pärast. Ta kripeldab alati, kui kuuleb liiga tuttavat fraasi "kas sa oled see mees?

"Alati, kui ma helistan oma krediitkaardifirmale ja nad küsivad mu nime, katkestavad nad toru, sest arvavad, et teen nalja... Ma lendasin ja läksin läbi turvakontrolli, ja ma pidin neile näitama oma isikut tõendavat dokumenti ja tüüp vaatab mind ja ütleb "Oh issand!", ta küsib "Kas sa oled tema?" ja ma olen nagu "Kas sa arvad, et ma lendaks Southwest Airlinesiga, kui ma oli tema?'"

Mark S. Zuckerberg on oma identiteedi täielikult kaotanud. Traagiline on see, et kui keegi, kes on oma karjääri üles ehitanud aususele ja aususele, on ta näinud oma perekonnanime muutmist halvustavaks, mis kirjeldab eriti alakättlikku käitumist, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg ei saanud Facebooki kontot

Marki jaoks polnud Facebooki konto saamine sugugi tühine ülesanne. Kuna ta jagas asutajaga nime, pidi ta konto avamiseks saatma ära oma sünnitunnistuse, juhiloa ja isegi Indiana advokatuuri tunnistuse koopiad. Protsess venis nii kaua ja oli nii tüütu, et ta pidi isegi kohtumenetlusega ähvardama.

Ta arvas, et on tehtud. Ta oli hüpanud läbi kõigi rõngaste ja oli nüüd Facebooki konto uhke omanik.

2011. aasta suvel leidis Mark Zuckerberg, et tema Facebooki konto on ilma selgituseta inaktiveeritud. Ta oli Facebookis keelatud.

“Tavaliselt tulen tööle ja login sisse oma arvutisse ja avan oma e-posti konto ning see annab mulle alati teada, mitu sõnumit teil on. Ja kui saate Facebookis sõnumi, saadab see teie tavalisele meilikontole. Tavaliselt on mul neli või viissada sõnumit inimestelt, kes arvavad, et mina olen see teine ​​mees. Mul oli sel päeval vaid paar sõnumit ja ma mõtlesin, et jee, see on kuidagi imelik. Facebookist pole täna midagi.

Üritasin oma Facebooki kontole sisse logida ja see deaktiveeriti, kuna seal oli kirjas, et olen petis.

Markil oli aga nipp varrukas. Ta juhtus jagama kontorihoonet suure kohaliku ajalehe Indianapolis Stariga.

“Ütlesin ühele reporterile: "Hei, kas sa tahad kuulda naljakat lugu?" ja ta kirjutas sellest artikli. Ja üsna pea olid kõik linna uudistejaamad väljaspool minu kontorit. Siis läks see kõikidele riiklikele uudiste veebisaitidele ja siis läks see rahvusvaheliseks. Ja siis intervjueeriti mind üle kogu riigi. Kolme päeva pärast taastasid nad minu konto vabandusega.

Küsisin Markilt, kas ta tundis end nende kolme päeva jooksul isoleerituna ja eraldatuna, kui ta sai Facebookist keelatud.

"Ma arvan, et olen kogu Facebookis olnud aja jooksul postitanud ainult kolme asja kohta. Ma kasutan seda tõesti ainult oma laste jälgimiseks.

Liiga tuttav lugu

Marki õnneks piirdus ta Facebooki niivõrd oma laste jälgimisega, et Facebooki keelamise mõju oli piiratud. See tähendab, et tema lugu pole ebatavaline. Igal aastal avastavad tavalised inimesed, et nende kohalolek sotsiaalmeedias on täielikult välja lõigatud.

Sotsiaalsete võrgustike ja sotsiaalmeedia roll meie ühiskonnas on nii oluline, et sellest väljasaatmine on umbes nagu siis, kui Romeo Mantovasse pagendati. Kasutajad, kes on keelatud, peavad taluma isolatsiooni olulistest sündmustest oma lähedaste elus. Nad jäävad ilma beebifotodest. Nad jäävad ilma kutsetest sünnipäevadele, ristimistele ja baarimitsavatele. Neid ei kutsuta pidudele ja nad jäävad vaatamata oma õetütrede ja vennapoegade kasvamist.

Üsna sageli ei saa keelatud Facebooki kasutajad aru, miks nende konto on deaktiveeritud. Facebook on eriti kurikuulus selle poolest, et ei ole otsekohene põhjendusega, miks nad kontod desaktiveerivad peale ebamääraste avalduste eeskirjade ja tingimuste rikkumise kohta.

Seda lugu uurides rääkisin inimestega, kellel oli suur õnnetus sattuda Facebooki valelt poolelt. Nad rääkisid mulle isoleerituse tundest, mida nad tundsid, kui leidsid, et nende konto on deaktiveeritud. Nad rääkisid mulle, mis tunne on muutuda selle suhtlusvõrgustiku behemoti silmis ootamatult ebasoovitavaks ja avastada end kaotamas vanu sõpru. Nad rääkisid mulle, mis tunne on olla abitu ega suuda oma olukorda parandada.

"Pärast tolmu settimist mõistsin, et ma ei ole rahul teenuse kasutamisega, kus see võib juhtuda."

Dan on "avatud, V-kujulises mittemonogaamses suhtes" oksonlane, kellele meeldib mängida lauamänge ja ta elab majas nimega Isis (aga ta nimetab seda Maaks), millel on oma veebileht.

Oma igapäevatööks kirjutab ta koodi, mis haldab heategevusorganisatsioonide haldust ja haldab Oxfordi ülikooli Bodleani raamatukogu veebisaite. Ta on LGBT abitelefoni heategevusorganisatsiooni usaldusisik, kus ta on ka kuulaja.

Tal on ka üsna ebatavaline perekonnanimi. Nii ebatavaline, et ainult kaks inimest maailmas jagavad seda; Tema ise ja tema endine elukaaslane (kuigi tema enda kinnitusel kaalub ta selle muutmist teoküsitlusega "Quantumiks").

See perekonnanimi on ühetäheline. K.

"Me olime aastaid rääkinud oma nime muutmisest, ilma et oleksime "meie" nime välja mõelnud, sest olime mõlemad üsna otsustusvõimetud. Lõpuks tegin ettepaneku kaaluda ühetähelist perekonnanime, sest see vähendab valikuid vaid 26-ni. Siis käisime läbi tähestiku ja tegime ära.

Facebookile ei meeldinud mu perekonnanimi

Dan saatis meile ülaltoodud pildi väiksemas suuruses, postitades selle oma veebisaidile, väites, et seda nägi ta Facebookis, kui ta keelati. Nähtavad BR-sildid muudavad pildi vähem autentseks, kuid Dan ütleb, et nägi seda.

Umbes 2011. aasta novembris, neli aastat pärast oma perekonnanime muutmist teoküsitlusega, avastas ta, et tema Facebooki konto on keelatud.

"Mul pole kunagi olnud probleeme oma ebatavalise nimega Facebookis. Minu endine ja mina uuendasime mõlemad oma Facebooki profiile päeval, mil kirjutasime välja oma tegude küsitluse. Tema oma läks kiiremini läbi ja ma kirjutasin Facebooki meili, et paluda neil kiirustada ja seda kiiremini töödelda.

Siis, neli ja pool aastat hiljem, avastasin, et ma ei saa enam sisse logida. Sõbra kontolt tehtud kontroll näitas, et olin Facebookis endiselt "aktiivsena" nähtav, kuid mulle saadetud sõnumid kadusid musta auku (saatja pandi uskuma, et olen ikka "seal").

Minu jaoks oli halvim see, et Facebook „teeskles” nüüd ilma hoiatuseta, et olen mina. “

Aeglane ja valulik protsess

Facebook ei ole eriti tuntud oma läbipaistvuse poolest, mis puudutab nende teenusetingimuste rikkumiste jõustamist. Inimesed, kes leiavad end administraatorite valel poolel, mõtlevad sageli, miks nad ei suuda oma sõprade ja perega ühendust võtta.

Seda sai Dan omast käest teada.

"Facebooki protsess oli läbipaistmatu ja segane ning tundus, et nende enda töötajad ei teadnud, millised on nende poliitikad või kuidas neid jõustada. Ja mees, kas nad olid AEGLASED! Kui kavatsete kontosid keelata, ärge tehke seda kiiremini, kui saate need uuesti aktiveerida, kui selgub, et tegite vea!

Kontole juurdepääsu taastamiseks kulus mitu nädalat, liikudes vormide rägastikus (nähtavasti iga kord, kui proovisin sisse logida, erinev). Laadisin üles oma juhiloa skaneeringu ja hiljem ka passi ning iga kord sain Facebooki töötajatelt kasutu meili tagasi. Lõpuks lubasid nad pärast pikka ahistamist mu konto uuesti. Ma sain pooliku vabanduse, kuid ma eelistan, et nad oleksid minuga lihtsalt ühendust võtnud ja palunud mul tõestada minu identiteet ESITEKS, tähtajaga, enne kui nad mu konto deaktiveerisid, mitte vastupidi!

Sotsiaalne must auk

Dani sunniviisiline pagendus Facebookist põhjustas olulisi isiklikke raskusi ning tõi kaasa selle, et ta tõrjuti ühiskondlikust tegevusest ja olulistest sündmustest oma sõprade elus.

"Kui mul on seal profiil, mida ma ei saa KASUTADA, oli hullem kui profiili puudumine! Sest inimesed eeldasid, et ma olen seal. Mäletan, et pärast seda, kui kõik oli möödas, avastasin, et mul oli peokutse vastamata, kuna sõber oli saatnud mulle Facebooki ürituse kutse... mida ma polnud kunagi saanud. Kui Facebook oleks mu sõbrale lihtsalt öelnud, et ma seda sõnumit ei saa, oleks see juhtunud, kuid nende "must auk" toimis täielikult. Oli masendav ja murettekitav tunne, et ühel ettevõttel teisel pool maailma oli minu ühiskondliku elu üle nii suur võim.

Küsisin Danilt, kas tema Facebooki keelamine mõjutab tema tööelu.

"Tarkvaraarendajana on mul integratsiooni testimiseks sageli vaja Facebooki kontot loodud veebisaitide funktsioonid... Tegin just Facebooki konto ilma sõpradeta ja mitte oma konto all nimi."

Facebook on müüriga ümbritsetud aed

Küsisin Danilt, kas tema arvates on inimesed Facebookist liiga sõltuvad.

"Mõned inimesed tunduvad suhtlemisel Facebookist pisut sõltuvat, kuid ma arvan, et mul on üsna vedanud, et mu sõbrad ei ole selle jaoks väga halvad. Kui ma oma konto lõplikult sulgesin, oli mul kõigest 103 "sõpra", mis on minu arvates üsna väike arv. Vahel kuulen inimesi tööl Facebooki teemal nurisemas, kuid vestluste põhjal olen üsna kindel, et ei jää millestki ilma (ja nad kõik hoolitsevad selle eest, et näidata mulle pilte kõigist oma kassidest, kes teevad armsaid asju olenemata).

Daniga rääkides võite aru saada, et ta on kaotanud suure osa kiindumusest, mida ta ühel hetkel Facebooki vastu tundis.

"Mulle pole kunagi väga meeldinud seinaga ümbritsetud sotsiaalmeedia: see läheb vastuollu veebi vaimuga. Ma tunnen endiselt puudust sellest mugavusest, et saan inimesi tööpäeva jooksul Facebooki vestluse kaudu torgata. Olen endiselt peaaegu kõigis teistes kiirsuhtlusvõrkudes suurema osa ajast, kuid mõned inimesed suhtlevad ainult Facebooki vestluse kaudu.

"Ma ei usalda enam Facebooki"

Amber (ei ole tema pärisnimi) on 30-aastane Sydneyst, Uus-Lõuna-Walesist, Austraaliast. Viimased viis aastat on ta töötanud suurte rahvusvaheliste organisatsioonide ja agentuuride sotsiaalmeedia nõustajana, aidates klientidel luua, hallata ja mõista oma kohalolekut sotsiaalmeedias.

Ta on ennastunustav nohik, kassiomanik ja roller derby obsessiivne ning on umbes viimased 15 aastat veetnud sõpru ja suhteid Interneti kaudu kureerides. Paljud neist sõprussuhetest on eriti kauged, inimesed elavad nii kaugel kui Põhja-Ameerikas, Kagu-Aasias ja Euroopas.

Amber liitus Facebookiga 2007. aastal, kui sait oli alles lapsekingades. Liikmeks saades avastas ta, et see on kena tsentraliseeritud hoidla kõikidele tema sõprussuhetele, kus kõik on kergesti kättesaadavad.

Samuti veetis ta palju aega Facebooki mänge mängides, kus kogus punkte ja rekordeid.

"Varajane kasutajana ei olnud paljud mu sõbrad Facebookis. Väga lihtne oli suhelda inimestega, keda te ei tundnud, ja teiega kohtuda. Mul tekkis sellest paar tõeliselt head sõpra. Ma mängisin ka palju mänge, selliseid kohtingumänge nagu "OMAD" ja ka selliseid asju nagu Fluff sõbrad ja palju asju, mis tulid enne Farmville'i ajastut. Mõnel neist mängudest on mul 2-aastane ajalugu – sellistel asjadel nagu Owned oli mul miljoneid dollareid (mitte päris raha, vaid virtuaalne omandatud valuuta). Olin mõnele teisele rakendusele kulutanud väikeseid summasid krediiti, ei midagi suurt, tahtsin rakenduste arendajaid toetada ja ka lõbusam olla. Aja jooksul lisasin rohkem RL-i (päriselu) sõpru ja hakkasin nendega suhtlemise viisina toetuma.

2009. aasta lõpus proovis Amber oma Facebooki kontole sisse logida. Seda tehes avastas ta, et see oli peatatud ja ta ei pääsenud oma kontole juurde. Ta ei tea siiani, miks.

Facebook ei saanud seda teavet – peale selle, et anda mulle aktsiavastus süsteemi mängimise kohta. ei alusta minuga selles küsimuses kirjavahetust ega põhjenda minu konkreetset juhtumit ning nad ei ennista ka seda konto. Mind lukustati kontolt ilma eelneva hoiatuse või teabeta olukorra parandamiseks.

Kuna tema konto oli keelatud ja seda polnud võimalik taastada, leidis ta, et ta kaotas oma sõprade ja perega ühenduse.

Facebooki keelamine läks mulle peaaegu maksma oma töö

Otsus tema Facebooki konto deaktiveerida avaldas tõsist mõju ka tema tööelule. Sotsiaalmeedias karjääri teinud inimesena oli tema Facebooki konto suvaline ja ülevaatlik kustutamine midagi katastroofilist. Küsisin Amberilt Facebooki keelustamise mõju tema professionaalsele karjäärile.

"Sellel oli tohutu mõju. Olin sel ajal sõlminud lepingu tohutu ülemaailmse ettevõttega, kellele olin Facebookis loonud nende esimese pilootlehe. Keegi teine ​​ei pääsenud sellele lehele juurde. Sellest tuli loobuda. See seadis ohtu nii minu kui ka organisatsiooni maine. Lisaks sellele olin paljude muude lehtede administraator oma eelmisest töökohast (äri kahjuks suleti) – kuna enamikul neist oli juba asendusadministraatorid ja ma olin neid täielikult üle andmas, nad kadusid mõneks ajaks, kuid ilmselt oli Facebookil mõistlik ennistada need."

Tegin just uue konto.

Amberiga vesteldes saate käegakatsutava ülevaate maailma suurimast suhtlusvõrgustikust väljajätmise mõjust.

Facebooki otsus Amberi konto deaktiveerida ei takistanud teda Facebookiga uuesti liitumast. Varsti pärast seda, kui ta avastas, et tema konto on deaktiveeritud, avas ta lihtsalt uue konto. Facebooki töötajatega arutlemine oli tulutu ja ta oli jõudnud oma kannatuse lõpuni.

"Lõin just uue konto. See on üsna lihtne, tõesti. Paljudel inimestel võib olla sama nimi ja üks inimene saab kasutada alternatiivseid IP-aadresse, seega ainus kordumatu identifikaator, mida Facebook saab kasutada, on teie e-posti aadress (ja siis loomulikult teie edevus URL/kasutajanimi). E-posti aadresse ei ole raske leida, seega kasutasin uue konto jaoks alternatiivset aadressi.

Üks asi, mis temaga vesteldes kohe silma hakkab, on tema Facebooki usaldamatuse sügavus. Vaatamata pseudonüümi all oleva konto taasaktiveerimisele ei mängi ta enam kinnisideeks Facebooki mänge nagu varem ega osta enam virtuaalvaluutat.

"Facebook kaotas sel hetkel oma sära. Põhjus, miks ma pole enam kunagi mänge mänginud, on see, et olin kogunud nii palju virtuaalset vahemälu, et olin täiesti pettunud... See ei olnud seda väärt. See lihtsalt ei olnud seda väärt. Mul olid nii mängusisesed kui ka päriselus sõbrad minust väljaspool nii palju, et ma ei jõuaks nendega enam kunagi järele ega saaks nendega enam mängida.

„Kokku olen Facebookis olnud umbes 5,5 aastat – praeguses kehastuses umbes 3,5 aastat. Niisiis, see ajaskaala stiil, mille nad eelmisel aastal välja andsid, ei peegelda tõeselt kogu minu Facebooki olemasolu. Ma ei lisa verstaposte, sest mind ei häiri, kui selle saab lihtsalt nende kapriisi järgi kustutada. Ma ei lisa midagi, mida võiksin järelkasvu jaoks salvestada, välja arvatud juhul, kui see on mujal ohutult salvestatud.

Küsisin Amberilt, kas tal on kunagi võimalik oma algsele kontole juurde pääseda. "Ma pole kunagi teinud," ütles ta. Seejärel küsisin temalt, kas ta tunneb end juhtunu pärast ärritununa ja kuidas ta Facebooki suhtub nende aastate jooksul, mil tal oli seda öelda.

"Kui te millegi eest ei maksa, olete toode. Maksate oma telefoni ja teenuse eest, kuid te ei maksa Facebooki eest. Kaotasin palju kauaaegseid sõpru. Oli inimesi, kellega olin Internetis kümme aastat suhelnud, kuid meie vanad foorumid surid Facebooki tulekuga välja, nii et me rändasime seal sõpradeks. Kui kaotasin vana konto, kaotasin sõbrad. Soovin, et leiaksin nad uuesti üles, kuid ma leidsin, et see on võimatu, kui nendega pole muud ühendust. Ma mõtlen neile sageli."

Viga süsteemis

Mõnes mõttes saate aru, miks Facebook teeb sageli nii suuri vigu. Selle kasutajaskond on üle viiesaja miljoni ja töötajaid on vaid viis tuhat. See on suurim suhtlusvõrgustik maailmas. Tema suurimal rivaalil Twitteril on vaid veerand miljardit kasutajat.

Selle tulemusena saate peaaegu aru, miks nad vigu teevad. Poole miljardi suuruse kogukonna valvamine peab olema raske. Saate peaaegu andeks anda nende kalduvuse kõigepealt tulistada ja hiljem küsimusi esitada.

Sellegipoolest on selles osas, kuidas Facebook käsitleb nende teenusetingimuste arvatavaid rikkumisi, tõsiselt arenguruumi.

Marki ja Daniga vesteldes märkasin, et Facebook oli vaatamata sellele valmis nende konto peatama isiklikult rääkinud Facebooki esindajatega ja andnud neile teavet nende tõe kohta identiteet.

Selliste jõupingutuste tulemusel poleks nad kunagi tohtinud olla olukorras, kus nende Facebooki konto kustutatakse.

Samuti on täiesti vastuvõetamatu, et Dan ja Amber pole veel oma Facebooki kontosid uuesti aktiveerinud ning Mark suutis oma konto taastada alles pärast meediaga rääkimist. Tõepoolest, Mark sai meediaga rääkida ainult seetõttu, et tema lugu oli eriti ebatavaline, kuna ta jagas oma ees- ja perekonnanime ühe maailma noorima miljardäriga.

Samuti seatakse kahtluse alla Facebooki võime blokeerida kahtlustatavaid petturlikke kasutajaid. Vaatamata nende kontode kustutamisele suutsid nii Dan kui ka Amber minimaalse vaevaga uusi avada.

Markile ja Danile öeldi, et nende kontod peatati kahtlustatavate valeidentiteetide tõttu. Marki puhul tulenes see nime jagamisest Facebooki asutajaga ning puhul Dan, tema konto peatati, kuna tal oli ainult üksainus perekonnanimi isik.

Siiski pole Amberil siiani aimugi, miks tema konto eemaldati. Kui Facebook on valmis oma teenusetingimusi jõustama, peaks ta olema valmis teavitama inimesi üheselt mõistetavalt nende kahtlustatavast rikkumisest.

Haldusvea kohutavad tagajärjed

Üks asi, mis mulle Amberiga rääkides silma jäi, oli see, kui katastroofiline võib olla Facebookist eemaldamine.

Tema peatamine tõmbas suure rahvusvahelise ettevõtte sotsiaalmeediakampaania peaaegu rööbastelt välja. Selle tulemusel kaotas ta mõned oma vanimad sõbrad. Selle tulemuseks oli usalduse kaotus institutsiooni vastu, mida peaaegu kõik meist oma sotsiaalse suhtluse korraldamiseks kasutavad.

Kui veebisaidil esinev haldusviga võib lõppeda sellega, et keegi võib kaotada vanu sõpru ja potentsiaalselt oma ametialase maine tõttu peaksime kahtlema Facebooki rollis meie elus ja kui oleme liiga sõltuvad selle kallal.

Võtsime ühendust Facebookiga ja palusime neil seda lugu kommenteerida. Kui neilt küsiti, kuidas nad tuvastavad oma teenusetingimuste rikkumisi, vastasid nad

„Inimesed teavitavad sisust või kontodest Facebooki aruandluslinkide kaudu, mille leiate igalt Facebooki lehelt. Pärast teate esitamist uurib Facebook probleemi ja otsustab, kas sisu tuleks Facebooki eeskirjade alusel eemaldada või mitte..

Samuti ütlesid nad, et nende TOS-i rikkuvate inimestega suhtlemise eeskirjad sõltuvad konkreetsest rikutud reeglist.

„Kui sisu rikub meie eeskirju, eemaldame selle. Näiteks kui foto rikub meie alastuse eeskirju, eemaldame selle ja anname sellest postitanud isikule teada. Kui keegi kasutab Facebooki valeidentiteedi all, eemaldame profiili.