Kuna maailm hakkab üha enam omaks võtma digitaalseid lahendusi, mõistavad ettevõtted, et nad peavad pakkuma klientidele veebipõhist tehnilist tuge ja töötajatele lihtsat juurdepääsu ettevõttesisesele teabele.
Teabebaasi tarkvara on lahendus teie toodete, teenuste ja äritegevuse kohta teabe salvestamiseks, jagamiseks ja otsimiseks. Selles artiklis käsitleme, mis on teadmistebaasi tarkvara, peamisi funktsioone, mida kaaluda, ja parimaid praegu saadaolevaid valikuid.
Mis on teadmistebaasi tarkvara?
Teadmistebaasi tööriistad võimaldavad ettevõtetel tooteteavet ja projektiga seotud andmeid tõhusalt salvestada ja jagada.
Mõelge nendele mahukatele kasutusjuhenditele, mis sageli ostetavate toodetega kaasas on. Võimalik, et te ei loe neid ja need leiavad kohe tee prügikasti. Teadmistebaasi tööriist pakub teile mõjuvamat veebilahendust tootejuhendite koostamiseks, kasutajapäringute salvestamiseks ja neile vastamiseks, toodetele uute funktsioonide lisamiseks ja palju muud.
Saate kasutada teadmistebaasi tarkvara, et koguda andmeid oma klienditoe osakonnast ja salvestada need struktureeritud vormingus, et nii kliendid kui ka teie organisatsiooni töötajad saaksid neid hõlpsalt juurde pääseda.
Veelgi enam, saate seda tööriista kasutada ka oma töökoha tootlikkuse tõstmiseks teadmiste jagamisega, kuna see võimaldab teil salvestada teavet ja sellele juurde pääseda ainult sisekasutuseks.
Teadmistebaas erineb an sisemine wiki selle poolest, et seda haldavad tavaliselt valitud autorid ja see sisaldab teavet nii sise- kui ka väliskasutuseks.
Teie organisatsioon saab teadmistebaasi lahendusest kasu saada järgmiselt.
- Vähendage vigu dokumentatsioonis.
- Suurendage tootlikkust, kulutades vähem aega teabe otsimisele.
- Parandage klienditeenindust täpse ja ajakohase tooteteabe abil.
- Hoidke oma kliente rahul tõhusama protsessiga nende küsimustele vastuste leidmiseks.
- Tundke end kindlalt, teades, et kõik teie andmed on tsentraliseeritud, organiseeritud ja turvaliselt salvestatud.
- Lihtsustage töötajate liitumist võimaldades esimesest päevast juurdepääsu asjakohasele teabele.
Kokkuvõttes saate teadmistebaasi tarkvara kasutades luua lojaalse kliendibaasi ja tõhusama tööjõu.
Tippteadmistebaasi tarkvara põhifunktsioonid
- Teadmistebaasi tööriist peaks võimaldama hõlpsat juurdepääsu asjakohasele teabele.
- Teabes peaks olema lihtne navigeerida ja otsida.
- Parimal teadmistebaasi tarkvaral on kohandatav liides, nii et saate seda oma vajadustele ja eelistustele kohandada.
- Parimad teadmistebaasi tööriistad võimaldavad teil luua KKK-sid, artikleid, videoid ja muud tüüpi sisu, et pakkuda klientidele üksikasjalikumat teavet.
- Tugev teadmistebaasi tööriist peaks võimaldama teil kiiresti vastata klientide päringutele, näiteks veebivestluse funktsiooni kaudu.
- Sellel peaks olema kasutajasõbralik liides ja see peaks võimaldama sujuvat koostööd.
5 parimat teadmistebaasi tarkvara teie organisatsiooni jaoks
Document360 on algajasõbralik teadmistebaasi tööriist, mis on mõeldud nii ettevõttesiseseks kui ka avalikuks kasutamiseks. Sellel on minimaalne kasutajaliides koos käepäraste tööriistadega, nagu hõlpsasti kasutatav Markdowni tekstiredaktor sisu sujuvaks kirjutamiseks ja redigeerimiseks, mis võimaldab teil lisada linke, pilte, videoid, tabeleid jne.
See sobib ideaalselt suurtele ettevõtetele, kuna saate seda kasutada üksikute projektide või toodete jaoks mitme teadmusbaasi saidi loomiseks. Sellel on ka intelligentsed otsingufunktsioonid, mis aitavad teil säästa aega, pakkudes teie päringutele täpseid tulemusi. Tasuta prooviperioodi alustamiseks on vaja ainult registreeruda.
Zendesk on tugev teadmistebaasi tööriist, mis sobib ideaalselt organisatsioonidele, kes otsivad kõikehõlmavat klienditeeninduse lahendust (kuigi saate seda kasutada ka oma sisemise teadmistebaasina).
Zendeskil on intuitiivne liides, käepärased integratsioonid ja mitmekeelse sisu tugi, mis võimaldab teil pakkuda klientidele maailma eri paigus suurepäraseid tugiteenuseid.
Sellel on ka tugev piletimüügisüsteem, mis teeb iga päringuga toimuvast hõlpsasti aru, nii et miski ei jääks läbi. Ja kui asjad lähevad keeruliseks, annavad Zendeski täiustatud aruandlustööriistad teile täpselt teada, kus probleemid peituvad, et saaksite kiiresti ja tõhusalt tegutseda.
Guru on teadmistebaasi tööriist, mis pakub praktilisi funktsioone, mis sobivad ideaalselt siseteabe loomiseks, jagamiseks, juurdepääsemiseks ja värskendamiseks.
Guru kasutamise üks peamisi eeliseid on see, et see sobib sujuvalt teie organisatsiooni olemasolevate töövoogudega, toetades integratsioone tavaliste sisekommunikatsiooni vahendid mida võite kasutada, sealhulgas Microsoft Teams, Slack, Gmail ja palju muud.
See tähendab, et ühe nupuvajutusega pääsete liikvel olles ligi oma vestlusrakenduses olevale teabele või vaatate üle meeskonnakaaslaste poolt teiega jagatud dokumente ühes kohas.
Olgu selleks siis tootedokumentatsiooni koostamine, ettevõtte põhimõtete ja protseduuride haldamine või ettepanekute kallal koostöö tegemine oma meeskonnaga, saate Guru abil kõike seda ühes kohas hallata. Guru abil saate oma klientidele sisu avaldada.
Slab on teadmiste keskus, mis võimaldab teil ühes kohas kogu meeskonna teabega kursis olla. Selle abil saate jälgida kõike alates ettevõtte protsesside dokumentatsioonist kuni IT-juhenditeni ja koondada kõik kohad, kus teie meeskond võib oma teadmisi salvestada, kesksesse hoidlasse.
Intuitiivse redigeerimisliidese, jõuliste otsingufunktsioonide ja integratsiooniga populaarsete tööriistadega, nagu Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox ja palju muud, saate luua ühe teabeallika kogu oma ettevõtte jaoks olulise teavet.
See otsitav teadmistebaasi tööriist koondab kogu asjakohase teabe organiseeritud, intuitiivsesse struktuuri, mida töötajatel ja klientidel on lihtne leida ja viidata. See pakub suurepärast mastaapsust, muutes selle suurte meeskondade jaoks võitjaks.
Samuti muudab see asjad lihtsaks, pakkudes lihtsat, kuid võimsat liidest ning sisseehitatud reaalajas vestluse funktsiooni, mis muudab teie klientide jaoks vajaliku leidmise lihtsaks.
Saate kasutada Help Scouti konkreetsete toodete jaoks mitme teabebaasi loomiseks. See tööriist ühildub kõigi suuremate veebibrauseritega ja toetab integreerimist populaarsete tööriistadega, nagu Slack, HubSpot, Jira, Google'i rakendused ja palju muud.
Parandage oma tootlikkust teadmiste jagamisega
Tsentraliseeritud juurdepääsu puudumine teabele võib olla iga organisatsiooni jaoks suur probleem.
Saate kasutada ühte neist teadmistebaasi tööriistadest, et suurendada oma töökoha tootlikkust ja koostööd, tagades samal ajal, et teie klientidel on kõik vajalikud vastused ühes kohas.
Teadmiste jagamine töökohal võib olla võimas, kuid ainult siis, kui loote seda soodustava keskkonna. Siin on abiks mõned tööriistad ja näpunäited.
Loe edasi
- Tootlikkus
- Organisatsiooni tarkvara
- Koostöötööriistad
- Tööruum
Loic on MakeUseOfi vabakutseline sisukirjutaja ja elukestev õppija. Ta on oma kirjutamiskirge jahtinud alates 2016. aastast. Talle meeldib katsetada uusi tehnilisi vidinaid ja tarkvara, mis võivad aidata kasutajatel produktiivsemaks muuta.
Liituge meie uudiskirjaga
Liituge meie uudiskirjaga tehniliste näpunäidete, arvustuste, tasuta e-raamatute ja eksklusiivsete pakkumiste saamiseks!
Tellimiseks klõpsake siin