6 Twitteri probleemi, mida uus tegevjuht peab kiiresti lahendama

Twitteri tulustatistika jaoks kasutatud allikas: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Thierry Henry Twitteri konto kustutamise allikas: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

Novembris 2021 teatas Twitteri kaasasutaja Jack Dorsey oma Twitterist lahkumisest ning ettevõtte uueks tegevjuhiks nimetati Parag Agrawal.

Agrawalil on palju probleeme lahendada, kui ta võtab üle pea kohal, kuna platvorm püüab võrgurahu säilitada ja aktsionäridele meeldida.

Viimastel aastatel on Twitteri töösse tekkinud mitu pragu. Platvormil on paljudes nurkades mürgine kultuur, eriti poliitikas. Ja ärilisemal tasandil hakkab see teistest sotsiaalmeediaplatvormidest maha jääma, mis ei meeldi selle aktsionäridele.

Niisiis, millised on peamised probleemid, mida Twitteri uus tegevjuht peab lahendama? Kuidas ta saab asjad õiges suunas liikuma? Heidame pilgu peale...

1. Ahistamine ja kuritarvitamine

Jack Dorsey teatas oma tagasiastumisest

29. novembril, mil Agrawal asus kohe tegevjuhi ülesandeid täitma. See tähendab, et ta saab platvormil viivitamatult ahistamise probleemiga tegelema hakata.

Kui olete Twitterit pikema aja jooksul regulaarselt kasutanud, teate, et kõigil pole häid kavatsusi. Kahjuks saavad paljud kasutajad iga päev oma mainimistes kuritarvitamist – ja pole vahet, kas olete keskmine inimene või tuntud tegelane.

Paljud silmapaistvad inimesed on Twitterist lahkunud nende väärkohtlemise tõttu. Endine Arsenali ja Barcelona jalgpallitäht Thierry Henry kustutas 2021. aasta märtsis oma konto koos muu sotsiaalmeediaga profiilid, öeldes, et ta kustutab oma kohaloleku Internetis, "kuni võimul olevad inimesed suudavad neid reguleerida platvormid".

Seotud: Kuidas kustutada oma kohalolek sotsiaalmeedias

Üks märkimisväärne Twitteri vaenulikkuse põhjustaja on rahvahulga mentaliteet, mille paljud kasutajad omaks võtavad. Seda on näha tavalises vitriolis, mida sporditähed saavad opositsioonifännidelt ja mõnikord ka enda omadest, kui nad ei mängi hästi või nende meeskond kaotab. See on nähtav ka veebis olevates "kuhjades".

Tõsi, Twitter on astunud samme ahistamise vastu võitlemiseks. Näiteks saavad kasutajad filtreerida neid mainimisi, mida nad näevad. Enamgi veel, Twitter tutvustas turvarežiimi aastal 2021 – mis võimaldab ajutiselt blokeerida kontod, mis saadavad solvavat kõnepruuki või soovimatuid vastuseid.

Platvormil on aga veel pikk tee käia, enne kui ahistamine muutub harvemaks. Selle probleemiga võitlemine peaks olema Agrawali peamine prioriteet. Kui ta selleks märkimisväärseid jõupingutusi ei tee, lahkub tulevikus platvormilt tõenäoliselt rohkem kasutajaid.

2. Vaba sõna tasakaalustamine

Varem on Twitterit tsensuuris süüdistatud. See tuli taas inimeste teadvusse pärast seda, kui teatati, et ilma nende nõusolekuta ei saa teiste pilte jagada.

See on pannud mõned inimesed kahtlema võimalike probleemide üle, mida see võib põhjustada. Näiteks Twitter on ülioluline platvorm kurjategijate tuvastamisel ja kadunud inimeste leidmisel; nii paljud kasutajad on mures, et mõlemad muutuvad oluliselt raskemaks.

Twitteri endine tegevjuht väljendas, kui oluline on lasta inimestel enne lahkumist rääkida. Kuigi ta kaitses otsust keelustada USA endine president Donald Trump 2021. aasta jaanuaris, mainis Dorsey ka, et konto keelamisel on "tagajärjed". Pikas Twitteri lõimes ütles endine tegevjuht, et Trumpi peatamine oli "lõppkokkuvõttes meie ebaõnnestumine tervisliku vestluse edendamisel".

Väärinformatsioon võib Twitteris kiiresti levida ja selle peatamine on nii ettevõtte kui ka kasutajate ühine jõupingutus. Agrawal peab aga tagama ka selle, et platvorm edendaks produktiivseid arutelusid.

Seotud: Kuidas vältida võltsuudiste levitamist kriisi ajal

3. Twitteri kasumlikkus

Twitter on endiselt üks suurimaid sotsiaalmeedia platvorme maailmas. Kuid viimastel aastatel on see seisnud silmitsi ägeda konkurentsiga sellistelt nagu TikTok. Ja kuigi see alustas erinevaid uuendusi, peab see ka natuke rohkem mõtlema kastist väljapoole.

Ettevõttel on endiselt suur aktiivne kasutajaskond ja selge väärtustoode. Kuid 2020. aastal kasvas Twitteri kasum vaid 7% – kokku 3,7 miljardit dollarit. Ärikasumi osas oli see 26 miljonit dollarit.

COVID-19 mängis Twitteri kasumitulemustes kahtlemata rolli, kuid mõned võivad ka väita, et platvorm on üha konkurentsivõimelisemaks muutuva sotsiaalmeediamaastiku tingimustes uuenduste tegemiseks vähe teinud. Lõppkokkuvõttes on Twitter endiselt äri ja Agrawal soovib kahtlemata aktsionäridele meeldida.

4. Polarisatsioon

Juba enne pandeemiat oli Twitteri platvormil palju osi. 2020. aasta sündmused tõstsid need probleemid aga veelgi rohkem tähelepanu keskpunkti.

Kui rääkida poliitikast ja vastuolulistest teemadest, võib Twitter kohati eriliselt lahkarvamusi tekitada. Kuid võrreldes teiste platvormidega on vastust palju lihtsam saata peaaegu kõigile. Facebookis piirdute suures osas tuttavate inimestega, kuid Twitter on sellega võrreldes pigem avalik foorum.

Polariseerumisel Twitteris ja muus sotsiaalmeedias on ühiskonnale märkimisväärsed tagajärjed. See lämmatab tasakaalustatud ja vajalikud vestlused ning halvimal juhul võib see ohustada inimeste turvalisust. Agrawal peab tegema rohkem, et see ei tekitaks täiendavaid probleeme.

Kuna robot- ja mõjuvõrgustikud jätkavad tegevust platvormil, et külvata lahkarvamusi ja levitada lahkarvamusi, peab Twitter leidma probleemi lahendamiseks rohkem uuenduslikke viise.

Seotud: Kas sotsiaalmeedia teeb ühiskonnale rohkem kahju kui kasu?

5. Algajasõbralikkus

Kui tead, kuidas Twitterit kasutada, muutub platvorm palju lihtsamaks. Kuid alguses on see hirmutav.

Twitterit on keeruline mõista mitmel põhjusel. Üks on see, et väike osa selle kasutajatest toodab valdavalt suurema osa selle sisust. 2019. aastal Pew uurimiskeskus leidis, et 10% kasutajatest vastutasid 80% saidil jagatud sisu eest.

Seetõttu on Twitteril palju sisereegleid ja sotsiaalseid norme. Kasutajate jaoks on nende, naljade ja teabe üleküllusega keeruline nendega hakkama saada.

Algajatel Twitteri kultuurist aru saamine on keeruline, kuid uus tegevjuht peab selle välja mõtlema. Kui ta seda ei tee, ei ole igapäevaste aktiivsete kasutajate arvu kasv nii märkimisväärne, kui muidu oleks võinud.

6. Rahvusvaheline laienemine

Üks võimalik seletus Twitteri seiskunud kasvule on see, et platvorm on paljudes maailma paikades suhteliselt väike.

Twitter on tohutu USA-s, Jaapanis, Ühendkuningriigis ja Indias. Siiski võiks ta teha rohkem, et laiendada oma mõju arenevatel turgudel. Eelkõige peaks see käsitlema hispaania keelt kõnelevaid riike kui võimalust – näiteks Colombia 50 miljonist elanikust kasutab Twitterit vaid 4,3 miljonit. Statistika.

TikToki, Facebooki ja Instagrami meeldivad inimesed on nautinud ülemaailmset edu, sest nad on suutnud kohaneda mitme rahvusvahelise turuga. Ja Twitteri õnnestumiseks peab Agrawal mõtlema, kuidas tema ettevõte sellega seoses hakkama saab.

Twitteri uuel tegevjuhil on töö lõpetatud

Twitter on jätkuvalt üks maailma tähtsamaid sotsiaalmeedia platvorme. Kuid Dorsey ametiaja lõpu poole oli selge, et mitu probleemi vajab parandamist.

Sait peab tegema rohkem vaenulikkuse vastu võitlemiseks; kui seda ei juhtu, lahkub rohkem kasutajaid. Kuulsuste ja mõjukate gruppide (nt spordiliigad) surve võib (ja peakski) ajendama Twitterit seda probleemi tõsisemalt võtma.

Lisaks mürgisele kultuurile, mis määrib Twitteri paljusid nurki, peab ettevõte vaatama ka pikaajalist mängu ärilisest vaatenurgast. Sellel on veel palju kasvuruumi nii ingliskeelsetel kui ka mitte-ingliskeelsetel turgudel, kuid ta peab neid võimalusi ära kasutama.

Kuidas Pinterest loodab jääda "Interneti viimaseks positiivseks nurgaks"

Pinteresti uue loojakoodi eesmärk on hoida platvorm kaasav ja vihkamisest vaba.

Loe edasi

Autori kohta