Enamik ettevõtteid kasutab üldiselt jagatud postkasti, et klienditugi saaks päringutele kiiremini vastata. Kui näete e-posti aadressi, mis kasutab tsentraliseeritud e-posti aadressi (nt [email protected]), on tõenäoline, et ettevõte kasutab jagatud postkasti.
Selle põhjuseks on asjaolu, et jagatud postkast võimaldab ettevõtetel kogu suhtluse tsentraliseerida, selle asemel, et saata päringuid eraldi iga tugiagendi postkasti. Jagatud postkasti abil saab iga tugimeeskonna liige päringutele kiiresti vastata.
Kui otsite kasutamiseks sobivat tööriista, siis siin on viis parimat jagatud postkasti rakendust, mida teie meeskond võib kaaluda.
HubSpot on midagi enamat kui lihtsalt CRM-tarkvara; see võimaldab ettevõtetel integreerida laia valikut tugilahendusi ja parandada päringuhaldust. Samuti pakub palju eeliseid inimestele, kes soovivad oma turunduskarjääri parandada.
HubSpoti jagatud CRM integreerub sujuvalt nende klienditeenindustarkvaraga, muutes tugiagentidel vestluste jälgimise ja korduvate päringute jälgimise lihtsaks. Samuti saate luua tavapäringute jaoks malle, mis annab klientidele viivitamata vastused, kui nad päringu esitavad.
Parimad omadused
HubSpot pakub mitmeid hämmastavaid funktsioone, näiteks:
- Tugev rakenduste ökosüsteem, mis võimaldab ettevõtetel tugipakkumisi täiustada.
- Rühmitage kõik e-posti varjunimed hõlpsalt ühte ühisesse postkasti.
- Integreerub sujuvalt HubSpot CRM-iga, et kliendivooge veelgi parandada.
- Pakub palju malle, et pakkuda vaatajaskonnale kiiremaid vastuseid.
Hinnakujundus
HubSpoti hinnakujundus algab stardipaketi puhul 45 dollarist kuus, mis võimaldab teil jäädvustada 1000 turunduskontakti. Professional maksab 800 dollarit kuus, samas kui kalleim variant Enterprise maksab 3200 dollarit kuus.
Google Workspace on Google'i jagatud postkasti pakkumine. Kuigi see on suhteliselt lihtne, on see ka üks soodsamaid lahendusi. Kui kasutate juba oma ettevõttes Google Workspace'i kontot, saate hõlpsalt luua Google'i grupi.
See võimaldab kõigil Google'i grupi liikmetel hõlpsalt jagada juurdepääsu sissetulevatele meilidele jagatud postkastis, muutes erinevate lõimede ja vestluste määramise lihtsaks. Kuna meeskonnaliikmed ei pea jagatud postkasti funktsioonide kasutamiseks lisatasu maksma, on see taskukohane lahendus väiksematele ettevõtetele.
Kasutajaliides on aga suhteliselt kohmakas, peamiselt seetõttu, et see pole otstarbekohaselt loodud kasutamiseks jagatud postkastina. Kui aga vajate lihtsat lahendust, teeb see töö sama hästi ära. Samuti on palju Google Workspace'i lisandmoodulid ülesannete haldamiseks mida saate toe toimivuse edasiseks parandamiseks kasutada.
Parimad omadused
Mõned selle parimad omadused hõlmavad järgmist:
- Ei nõua linkimist ühegi välise tööriistaga; saate seda kasutada otse oma Google Workspace'i kontoga.
- Lihtne meilifunktsioon ja lõimehaldus.
- Väga madal õppimiskõver.
Hinnakujundus
Kui kasutate juba Google Workspace'i, on see tasuta. Vastasel juhul peate lihtsalt maksma Google Workspace'i konto eest, mille hinnad algavad 6 dollarist kasutaja kohta kuus.
Teine suurepärane jagatud postkasti rakendus, mida saate kasutada, on Front. Front on jagatud e-posti postkasti rakendus, mis teeb palju enamat kui võimaldab teil lihtsalt päringuid määrata. See pakub ka koormuse tasakaalustamise funktsioone ja võimaldab ettevõtetel luua kohandatud töövooge ja automatiseeritud reegleid.
See võimaldab teil tuvastatud märksõnade põhjal päringuid erinevatele meeskonnaliikmetele suunata ja isegi SLA reegleid luua või kohandatud silte luua. Samuti saate luua jagatud mustandeid ja lubada meeskonnaliikmetel erinevate päringute kohta kommentaare jätta.
Parimad omadused
Esipaneelil on mitmeid intuitiivseid funktsioone, näiteks:
- Kohandatud sõnumimallide loomine.
- Konkreetsete postituste ja päringute märgistamine.
- Võimaldab integreerida erinevaid postkaste esikülje kaudu.
- Populaarsete rakenduste jaoks, nagu Asana, HubSpot, Salesforce ja palju muud, on saadaval palju lisaintegratsioone.
Hinnakujundus
Stardipakett maksab 19 dollarit inimese kohta kuus, kasvupakett aga 49 dollarit. Scale pakett on kõige kallim, makstes 99 dollarit inimese kohta kuus.
Ettevõtetele, kes vajavad sobivat lahendust suurte vestluste haldamiseks, pakub Help Scout elujõulist lahendust. Liides on hoolikalt välja töötatud, et pakkuda kasutajale kõiki olulisi funktsioone, alates sildistamistest kuni sisseehitatud kontekstimenüüdeni.
Help Scout pakub ka muid funktsioone, nagu salvestatud vastused, privaatsed märkmed ja koostööfunktsioonid, mis võimaldavad meeskonnaliikmetel üksteisega ühendust luua. Help Scout toob kõik vestlused ühte postkasti ja võimaldab teil kiiresti meilisõnumite ja vestluste vahel vahetada.
Kasvavatele meeskondadele, kes vajavad skaleeritavat lahendust, mis pakub teadmistebaasi tarkvara, reaalajas vestlust ja jagatud postkasti, on Help Scout suurepärane valik. Hajutatud meeskondade jaoks võimaldab Help Scout luua ka teadmistebaasi ja teeb selle meeskonna jaoks lihtsaks töötada produktiivselt mitmes ajavööndis.
Parimad omadused
Siin on mõned Help Scouti parimad omadused:
- Võimaldab sujuvalt hallata suhtlust mitme kanali vahel.
- Mobiilirakendused, mis on saadaval nii iOS-i kui ka Androidi jaoks.
- Võimaldab koguda rahulolu hinnanguid, et hinnata oma CSAT-skoore.
- Pakub täiendavaid turvameetmeid, nagu mitmefaktoriline autentimine.
Hinnakujundus
Standardpakett maksab 20 dollarit kasutaja kohta kuus, mis pakub juurdepääsu kahele postkastile. Plus maksab 65 dollarit kasutaja kohta kuus, pakkudes juurdepääsu viiele postkastile kahe asemel, ja siis on ettevõtte pakett, mis pakub piiramatul hulgal postkaste hinnaga 60 dollarit kasutaja kohta kuus.
Kayako on täisteenust pakkuv kasutajatoe tarkvara, mis võimaldab teil kiiresti automatiseerida töövooge alates piletite määramisest erinevatele tugipersonalile kuni jagatud postkasti mugava haldamiseni.
See on suurepärane platvorm ettevõtetele, kes soovivad parandada klientide rahulolu ja pakkuda klientidele kiireid vastuseid. Samuti pakub see hulgaliselt integratsioone teiste rakendustega, et võimaldada ettevõtetel kiiresti vestlusi hallata ja töövooge kohandada, eriti kasutades erinevaid projektihaldusrakendusi.
Parimad omadused
Kayako pakub palju suurepäraseid funktsioone, sealhulgas:
- Pakub suurepärast vaadet kliendi tegevusele, mis aitab tugiagentidel mõista ja jälgida nende viimaseid toiminguid.
- Integratsioonid on saadaval kõigi populaarsete rakenduste jaoks, nagu Stripe, Recurly, Chargebee, Slack ja palju muud.
- 14-päevane tasuta prooviperiood.
- Vaadake kiiresti värskendatud tulemusi, sealhulgas teiste meeskonnaliikmete tehtud samme.
Hinnakujundus
Kayako pakub kahte erinevat paketti: kasvuplaan maksab 30 dollarit kasutaja kohta kuus, samas kui mastaabiplaan maksab 60 dollarit kasutaja kohta kuus, kuid see võimaldab ettevõtetel kõiki kaastöötajaid tasuta kutsuda.
Sobiva meiliteenuse pakkuja kasutamine on sama oluline
Kui olete valinud oma ettevõtte jaoks jagatud postkasti rakenduse, on oluline valida ka sobiv meiliteenuse pakkuja. Kui te ei soovi Gmaili või Outlooki juurde jääda, on teile saadaval mitu muud võimalust.
Kõik need rakendused võimaldavad teil sünkroonida oma Gmaili, Outlooki või mõne muu meiliteenusega. Veenduge, et kogu teie tugimeeskond oleks hästi teadlik teie kasutatava jagatud postkasti rakenduse erinevatest funktsioonidest, et nad saaksid seda maksimaalselt kasutada!
