Üks oht, millega kaupmehed maksekaarte vastu võttes peavad silmitsi seisma, on tagasimaksed. Kõik suuremad kaardiskeemid näevad ette maksete tagasimaksed, nii et kaardiomanikud saavad volitamata tasud oma kontodele tagasi pöörata ja varastatud raha tagasi saada.

Tavaline tagasimakse, millest peaksite teadma, on sõbralik pettus. Pettuste sõbralik tagasimakse loodi tarbijakaitsemehhanismina, et kaitsta veebis krediitkaarte kasutavaid kliente. Tagasimakseprotsess lõi aga lünga, mis võimaldab klientidel ise pettusi toime panna.

Mis siis tegelikult on sõbralik pettus? Milliseid vorme see võtab? Ja kuidas saate tagasimaksete pettust ära hoida?

Mis on sõbralik pettus?

Sõbralik pettus, mida mõnikord nimetatakse ka esimese osapoole pettuseks või tagasimaksepettuseks, juhtub siis, kui kaardiomanik sooritab ostu ja vaidlustab seejärel tasu oma pangaga. Kaardiomanik saab seejärel asja endale jätta või ostetud teenusest kasu ilma selle eest maksmata.

Sõbralik pettus hõlmab nii pahatahtlikku kui ka juhuslikku pettust. Väljakutse on tõestada, et tarbija käitus teie ettevõtte petmiseks pahatahtlikult. Seda seetõttu, et "sõbralikud petturid" on tavaklientidest sisuliselt eristamatud ja tagasimaksete juhised on virnastatud kaardiomaniku kasuks, kes taotleb väljastajalt raha tagasi pank.

Sõbraliku pettuse tüübid

Sõbralikku pettust on mitut tüüpi. Siin on levinumad.

1. Küberpoevargused

Mõnikord teevad tarbijad seaduslikke oste kavatsusega pühenduda "Kauba pole kätte saanud" pettus. Kui kaardiomanik on ostu kätte saanud, helistab ta oma panka ja vaidlustab tasu. Kurjategija võib vääralt väita, et ost oli volitamata või tarnitud tooted või teenused olid vigased.

2. Klientide segadus

Paljud kliendid ei mõista tagasimaksete ja tagasimaksete erinevust. Selle asemel, et tagasimakse saamiseks kaupmehega ühendust võtta, pöörduvad nad otse väljastanud panka ja tühistavad tasud, mille tulemuseks on tagasimakse.

Kaardiomanikud võivad ka ostu sooritada ja unustada. Tarbijad võivad tasu vaidlustada, kui nad ei tunne ostu või arveldusväljavõtte kirjeldust.

3. Perekonnapettus

Mõned tarbijad jagavad krediitkaarte oma pereliikmetega. Perekonnapettus, tuntud ka kui jagatud kaardipettus, leiab aset siis, kui leibkonnaliige sooritab ostu ilma peamise kaardiomaniku teadmata.

Lapsed varastavad sageli oma vanemate kaarte ja kasutavad neid ostmiseks rakendusesisesed ostud näiteks videomängude jaoks. Kuna kaardiomanikud ei andnud ostuga nõusolekut, võivad nad võtta ühendust oma pangaga ja öelda, et makse ei olnud autoriseeritud.

4. Kaupmehe viga

Mõnikord on probleem kaupmees. Kaupmehe vead võivad hõlmata seda, et kaupmees ei tarninud tellimust välja, saadab välja katkise kauba või toode ei vasta kirjeldusele (vale värv, võltsitud jne).

Teine võimalik põhjus võib olla see, et kaupmees ei tühista korduvat makset vastavalt soovile. Kui kaardiomanik tunneb, et teda on petetud või ta ei saanud seda, mille eest maksis, võib ta esitada selle tehingu eest tagasimakse.

5. Poliitika kuritarvitamise pettus

Kliendid eelistavad sujuva tagastuspoliitikaga kaupmehi. Kui kaupmehel on aga leebe tagasimaksepoliitika, on mõnel ostjal lihtne sõbralik pettus toime panna. Ettevõtted, mis lubavad tarbijatel kaupu ilma põhjuseta tagastada, ja ettevõtted, mis ei piira aega, mil klient võib raha tagasi küsida, on sõbraliku pettuse suhtes vastuvõtlikumad.

Kuidas vältida sõbralikku pettust

Olenemata põhjusest võivad tagasimaksega seotud kulud olla ettevõtete jaoks suured. Siin on mõned sammud, mida kaupmehed saavad sõbralike pettuste vältimiseks astuda.

1. Ostu kinnitamiseks helistage klientidele

Kui tuvastate kahtlase tehingu, näiteks ebatavaliselt suure ostu, alustage ostu lõpuleviimiseks telefonikõne. Näiteks kui teie keskmine tehing on 200 dollarit ja klient esitab 5000 dollari suuruse tellimuse, on see päringu esitamine õigustatud.

Helistage kliendile ja veenduge, et ost on õigustatud. Sõltuvalt kohalikest seadustest võite vestluse isegi salvestada ja kasutada seda hiljem tõendina, kui tarbija esitab tagasimakse.

2. Dokumenteerige toote kohaletoimetamist tõendav dokument

Jälgimis- ja saatmisprotsesside paikapidamine on hea viis kontrollida, kas kliendid saavad oma tellimused kätte. Soovi korral võite paluda kliendil ostu sooritamisel allkirjastada.

Allkiri, mis kinnitab, et loetletud klient sai kauba kätte, võib heidutada kaardiomanikku tegemast tagasimaksepettust.

3. Pakkuge erakordset klienditeenindust

Pakkuge suurepärast klienditeenindust. Abivalmis ja alati kättesaadav klienditeenindusmeeskond paneb tarbijad tundma, et nende häält võetakse kuulda.

Tehke klientidele teiega telefoni, veebi ja sotsiaalmeedia kaudu ühendust võtmine lihtsaks. Seejärel vastake päringutele ja kaebustele kiiresti ja lugupidavalt.

Kui kliendid teavad, et olete valmis aitama, otsivad nad suurema tõenäosusega esmalt abi, mitte ei esita kohe tagasimakset ega jaga oma kogemusi tarbijakaebuste saidid.

4. Säilitage selged eeskirjad

Klient võib tunda, et kaup või teenus ei vasta kirjeldusele või on lihtsalt ostuga rahul. Selle asemel, et tagasimakse taotlemiseks kaupmehega ühendust võtta, taotlevad nad kaardi väljastanud ettevõttelt tagasimakset.

Selgete tühistamis- ja tagasimaksepoliitikate esitamine, mida on lihtne leida, võib suunata klienti tagasimakse taotlemise kohta. Näiteks, tagasimaksed Epic Games Store'is on tänu selgetele ja õiglastele tagasimaksepoliitikatele kiired ja lihtsad.

Füüsilisi tooteid müüvad kauplused märgivad sageli, et raha tagastatakse pärast kauba tagastamist, ja täpsustavad, kui kaua peavad kliendid oste tagastama.

5. Korduvate rikkujate must nimekiri

Edukad petturid on sageli harjumuspärased õigusrikkujad. Üks parimaid viise tahtliku sõbrapettuse ärahoidmiseks on takistada potentsiaalsetel petturitel oste sooritamast. Pidage nimekirja klientidest, kes taotlevad tagasimakseid, ja blokeerige nende ostukatsed.

6. Kasutage tuvastatavat deskriptorit

Veenduge, et teie ettevõtet oleks pangaväljavõtetel lihtne tuvastada. Kliendid, kes näevad oma pangaväljavõttel äratundmatut kirjeldust, vaidlustavad tõenäoliselt tasu.

Veendudes, et teie ettevõtte brändinimi ühtiks seadusliku arveldusnimega, aitab klientidel tuvastada, kust arveldus pärineb. Kliendi segaduse minimeerimiseks võite lisada ka ettevõtte veebisaidi aadressi.

Kaitske oma ettevõtet sõbralike pettuste eest

E-kaubanduse buum ja maksekaarditehingute kasv on toonud kaasa sõbralike pettuste tõusu. Tarbijad panevad erinevatel põhjustel toime sõbralikku pettust, väites, et nad ei andnud tehingut, ei saanud ostu kätte, kaup saabus kahjustatud ja palju muud.

Kaupmehed saavad sõbralike pettuste vältimiseks teha mõningaid asju. Üksikasjalike dokumentide pidamine, suurepärase klienditeeninduse pakkumine ja korduvate rikkujate blokeerimine on viise sõbralike pettuste riski vähendamiseks.