Amazoni ostjad toetuvad ostuvalikute suunamiseks eelmiste klientide arvustustele toote kohta. Kavalad müüjad on leidnud võimaluse seda ära kasutada, kasutades Facebooki gruppe, et koondada võltspositiivseid tootearvustusi.
Amazonile see ei meeldi ja ta on astunud juriidilisi samme selle peatamiseks. Siin on üksikasjad...
Amazon kaebas Facebooki grupi administraatorid kohtusse
Amazon on kaevanud kohtusse rohkem kui 10 000 Facebooki grupi administraatorid nende väidetava kasutamise eest rühmitusi, et mobiliseerida inimesi kirjutama võltsitud või eksitavaid tootearvustusi vastutasuks raha või tasuta tooted.
Vastavalt an Amazoni pressiteade:
Need rühmad on loodud selleks, et värvata isikuid, kes on valmis postitama USA, Ühendkuningriigi, Saksamaa, Prantsusmaa, Itaalia, Hispaania ja Jaapani Amazoni poodidele motiveeritud ja eksitavaid ülevaateid.
Ettevõtte sõnul mõjutavad võltsitud ülevaated sadu tooteid kogu saidil.
Üks Seattle'i Kingi maakonna ülemkohtusse esitatud hagi sihtrühm on Amazoni tooteülevaate rühm, millel oli rohkem kui 43 000 liiget, enne kui Meta selle 2022. aasta alguses kustutas.
Miks Amazon hagi esitas
Kuigi Amazon on oma saidil petturite tuvastamiseks kasutusele võtnud 12 000 töötajat ja tehisintellekti juhitud algoritmi, ei leia ta neid kõiki.
Lisaks väidab Amazon, et sellised Facebooki grupid nagu nüüdseks suletud Amazoni tooteülevaate grupp väldivad Facebooki tuvastamine "tähtede hägustamise teel probleemsetest fraasidest" (õigekirjaviga või võtmetähtede asendamine fraasid).
Seetõttu kavatseb Amazon kasutada selle juhtumi paljastatud teavet "halvade näitlejate tuvastamiseks ja võltsarvustuste eemaldamiseks", mida nii Facebookil kui ka Amazonil pole õnnestunud tabada.
Võltsarvustuste küsimust uuritakse ka Ühendkuningriigis, teatas a Ühendkuningriigi konkurentsi- ja turuameti avaldus. Minevikus, Amazon on süüdistanud sotsiaalmeedia ettevõtteid võltsarvustustes.
Kas võltsarvustused on suur probleem?
Ehkki võltsarvustused on Amazoni jaoks probleemiks olnud juba aastaid, süvendasid COVID-19-ga seotud sulgemised probleemi, kuna üha rohkem inimesi pöördus veebipoodide poole.
Vastavalt NY luureFakespot (plugin, mis tuvastab võltsitud arvustusi) teatab, et umbes 42 protsenti 2020. aastal hinnatud 720 miljonist Amazoni arvustusest olid võltsitud.
Amazon teatas, et ainuüksi 2020. aastal eemaldas ta enam kui 200 miljonit kahtlustatavat võltsarvustust. Amazon on alates 2020. aastast Metale teatanud ka enam kui 10 000 võltsitud ülevaaterühmast. Meta on alla võtnud üle poole.
Neid on mitu vahendid võltsarvustuste tuvastamiseks. Kuid probleem püsib jätkuvalt.
Amazonil ei pruugi kunagi õnnestuda kõiki võltsarvustusi kõrvaldada
Internetis leiduvaid võltsitud tootearvustusi ei saa täielikult kõrvaldada. Võltsarvustusi saab aga langetada talutavale tasemele.
Amazonil, Facebookil ja kõigil tehnoloogiaettevõtetel ei jää muud üle, kui võidelda probleemiga kõigi nende käsutuses olevate tööriistade abil ja üksteisega koostöös, et e-kaubandus areneks.
