Kui olete mõnda aega kontserdimajanduses töötanud, olete tõenäoliselt kohanud probleemset klienti, kes teeskleb, et teab seda kõike. Selline, mis eksib enamikus väidetes kindlalt ja eirab teie professionaalset arvamust kriitilistes küsimustes.
Need kliendid soovivad, et asju tehtaks teatud viisil, ja ootavad suurepäraseid tulemusi, mis on teie kogemuse põhjal ebatõenäolised. Siin on mõned näpunäited, kuidas sellise kliendiga hakkama saada, kui teil on ebaõnn kliendiga hakkama saada.
1. Dokumenteerige kõik meiliahelas
Agressiivsetel klientidel on võimalus muret ebakindlate tulemuste pärast kõrvale heita. Ükski argument ei suuda neid veenda kurssi muutma, kui nad nõuavad asjade teatud viisil tegemist. Sellistel juhtudel dokumenteerige kõik e-kirjaga, mis kopeeritakse kõigile sidusrühmadele.
Kui asjad lähevad lõunasse, on teil valmis tõend selle kohta, et teie professionaalne nõuanne lükati käest ära ja projekti lõpuleviimiseks võetud toimingud ei saanud teie heakskiidutemplit.
Teise võimalusena saate õppida
kuidas kasutada projektijuhtimistarkvara et hoida kõike ühes kohas ja kasutada lisaks kõige dokumenteerimisele ka sees olevaid sidetööriistu, et saada kiiremaid vastuseid.2. Kirjeldage oma soovitusi oodatud tulemustega
Jagage oma soovitusi, strateegiaid ja muid sisendeid üksikasjalike esitluste kaudu, mis rõhutavad, mida loodate iga sammuga saavutada. Enne mis tahes projektiga töö alustamist jagage neid dokumente kõigi sidusrühmadega.
Lisaks teie professionaalsete teadmiste ja detailidele tähelepanu näitamisele tagab see meetod, et teie klient peab oma ideede ja ettepanekute esitamisel jäljendama sama vormingut. See võimaldab teil hõlpsasti mõista nende asjatundlikkuse taset, rõhutada vigu nende strateegias, näidata, kuidas x-i tegemine ei too kaasa y-d, ja tõrjuda hõlpsalt kasutuid ideid.
3. Kasutage andmeid oma nõuete varundamiseks
Pole midagi muud kui teooria või oletuse ümberlükkamine andmete abil. Kogemusi võib anekdootidena ümber lükata, kuid raskekujuliste andmete tõhusust ei saa eitada. Interaktiivsete graafikute ja diagrammide loomiseks kasutage Macis selliseid tööriistu nagu Microsoft Excel või Numbers.
Nt kui proovite veenda klienti kasutama traditsioonilise asemel brändi kinnitusteks kohalikke kuulsusi ajalehekuulutused, looge tabel kohalikest mõjutajatest ja kaubamärkidest, kes neid tõhusalt kasutasid kuulsus. See annaks mõtte edasi tõhusamalt kui lihtsalt sõnaline mainimine.
4. Viige kliendid ootusi täpsustama
Kui teie klient nõuab muid projekti elluviimise viise, paluge tal saata e-posti teel oma soovitused koos oodatud tulemustega. Esitage konkreetseid küsimusi ja räsige välja iga asjakohane detail. Kui nad ei anna kogu jätkamiseks vajalikku teavet, paluge neil lüngad täita, selle asemel, et ise lünklikke lahendusi välja mõelda.
See ei lase neil teha liiga palju ettepanekuid, sest detailplaneeringud nõuavad põhjalikku tööd, mis tavaliselt ei ole nende tööstiil. Samuti väldib see tarbetuid muutmistaotlusi hiljem, kui hakkate tööd esitama.
5. Esitage oma vastuväited viisakalt
Kui ülbe klient lükkab teie soovitused tagasi ja soovitab teostamatut tegevust, lükake viisakalt tagasi. On ahvatlev olla passiiv-agressiivne, kui saate oma kliendi vigadele tähelepanu juhtida, kuid see süvendab probleemi. Deeskaleerumine on parim viis vältida tarbetut draamat ja vähendada kliendi vaenulikku suhtumist.
Kui suudate neid lahkusega veenda, on nad teie ettepanekutele vastuvõtlikumad. Pidage meeles, et teil on tegemist kellegagi, kes on enesekindlalt abitu. Nende abituslikkusele tähelepanu juhtimine paneb nad oma rumalusele ainult kahekordistama, põhjustades teile kui teenusepakkujale tarbetut tööd ja parandusi.
6. Selgitage samme väärtuspakkumiste osas
Kui teie selgitused jäävad kurtidele kõrvadele ja klient kipub andmeid ignoreerima, proovige oma mõtte väljendamiseks turunduskõnet. Selgitage oma plaani iga sammu või protsessi selle väärtuspakkumise osas kogu projektile. Jaotage välja, mida iga samm saavutab ja miks on oluline need eesmärgid naelutada, et liikuda projekti järgmise etapi juurde.
Protsessi iga etapi jaoks müügikõnede loomine nõuaks palju tööd. Kuid võite välja pakkuda ühe või kaks müügipakkumist mõne olulise sisseostu jaoks, mida vajate projekti edukaks lõpuleviimiseks. Turundus- ja müügikeele tehnilisest žargoonist loobumine võib aidata kliendil paremini mõista üldist strateegiat ning seda, miks ja kuidas teie ütlete.
7. Lepige hinnad uuesti kokku
Mõned kliendid haldavad projekti tavaliselt pärast seda, kui nad nõustuvad teie esialgsete ideedega. Pidevad muudatustaotlused võivad kogu projekti rööpast välja lüüa ja tekitada teile lisatööd, mida lõppmakses ei arvestata.
Sellistel juhtudel ärge kartke neile enne muudatustega nõustumist, mitte pärast seda, õrnalt meelde tuletada arveldatavaid töötunde ja lisatasusid, mis võivad muudatustaotluste tõttu koguneda. Hindade uuesti läbirääkimine on üks viise, kuidas hoida neid ebakorrapäraseid nõudmisi esitamast. Kasutage selliseid rakendusi nagu Saagikoristus aja jälgimiseks, aruandluseks ja projektide arveldamiseks.
8. Laske klientidel muudatustaotlustest ametlikult välja logida
Viimase abinõuna, kui klient keeldub oma valitud tegevuskavast kõrvale kaldumast, ärge jätke lihtsalt tema ettepanekuid ilma kõiki oma aluseid kindlustamata. Kliendid, kes arvavad, et nad on valdkonna eksperdid, süüdistavad teid, kui tulemused on kehvemad. On oluline, et sellised kliendid allkirjastaksid kõik ettepanekud ja muutmistaotlused nõuetekohase dokumentatsiooni kaudu.
Suuliste juhistega nõustumine on viga, mida peaksite iga hinna eest vältima. Lisage oma lepingusse märkused alternatiivse kursusega, mida oleksite projekti lõpetamiseks järginud. Saate nende soovituste juurde tagasi pöörduda, kui asjad hakkavad lõuna poole minema. Sa võid kasutage lepinguhaldustarkvara, et hoida kõike korrastatuna ja ajakohasena.
Kasutage keerulisest olukorrast maksimumi
Enesekindlalt vale klient teab projekti üksikasjadest väga vähe, kuid projitseerib autoriteeti, kasutades kõiki õigeid moesõnu. Kui saaksite, vallandaksite selle kliendi meeleheitliku ebakompetentsuse pärast. Kahjuks pole see alati võimalik ja peate õppima selliste nõudlike klientidega professionaalselt toime tulema.