Pikaajalise vabakutselise kliendi kaotamine võib tunduda löögina kõhule, kuid see ei tähenda teie karjääri lõppu. Vabakutseliste jaoks kliendid tulevad ja lähevad. Mõnel võib olla teie jaoks pidev töövoog, kuid paljud pakuvad lühiajalisi esinemisi.
Seda silmas pidades ei tohiks te unustada klientide väljalangemise määrasid. Kui teie kliendid katkestavad lepinguid ja projekte enneaegselt, võite teha midagi valesti. Selles artiklis käsitleme mõningaid levinumaid põhjuseid, miks vabakutselised kaotavad kliente.
1. Ühtlane madala kvaliteediga väljund
Olenemata sellest, kas töötate üksikklientide või vabakutseliste agentuuride heaks, tühistavad nad teie lepingu, kui teie töö ei vasta nende kvaliteedistandarditele. Erinevalt täiskohaga töödest ei koolita vabakutselised kliendid teid. Nad eeldavad, et teil on töö alustamiseks vajalikud oskused kohe alguses.
Saate piiratud juhiseid. Kliendid lasevad teil minna, kui teie toodang ei vasta nende kvaliteedistandarditele. Vabakutselised saavad harva teist võimalust.
Kuna „kvaliteetse töö” määratlus on erinev, määrake kindlaks tegurid, mida teie kliendid väljundi hindamisel arvestavad. Ärge kõhelge proovide taotlemisest. Näiteks kui tegelete vabakutselise veebiarendusega, võite küsida oma kliendilt kujundusi ja malle, mis võiksid teile inspiratsiooni saada.
Lihtsalt ärge kopeerige näidiseid otse. Ükski korralik tööandja ega ettevõte ei talu autoriõiguste rikkumist ja plagiaati.
2. Erinevused tööstiilides
Inimestel on erinev tööstiil. Kui mõned töötavad isoleeritult, eelistavad teised ideid meeskonnaga ajurünnakuid teha. Töötamiseks pole õiget või valet viisi. Töötajad võivad sihtida isegi ettevõtteid ja tööandjaid, kes vastavad nende tööeelistustele.
Kahjuks ei jaga vabakutselised sama vabadust. Kuigi saate kliente enne nende pakkumiste vastuvõtmist läbi vaadata, on teil oma igapäevase töökeskkonna üle piiratud kontroll. Sarnaselt töötajatega on ka klientidel ja tööandjatel erinev tööstiil. Te ei saa eeldada, et nad jagavad teiega samu tööharjumusi. Vastupidi, peate võib-olla kohandama oma tööstiili vastavalt nende vajadustele.
Lihtne on tähelepanuta jätta tühised nüansid. Kuid drastilised kontrastid eelistatud töötempo, suhtlusmeetodite ja kohtumiste sagedusega tekitavad pingeid, mille puhul võib kliendist lahkuminek olla kasulik.
3. Muudatused projektihindadega
Vabakutselisena saate oma hindu igal ajal kohandada. Kui tunnete, et väärite suuremat hüvitist, kuna teie oskused on hiljuti tasenenud, võite proovida oma projekti hindu tõsta. See, kas teie kliendid jäävad, on hoopis teine küsimus.
Klientidel on ka eelarveplaanid. Isegi kui teie töö neile tõesti meeldib, ei saa nad teie teenuste osutamiseks eirata eelarvepiiranguid. Arutage ja pidage läbirääkimisi oma uute hindade üle. Lihtsalt koostage varuplaan selle kohta, mida teha, kui nad teid tagasi lükkavad.
Enne hindade tõstmist võtke ühendust oma praeguste klientidega. Kui kasutate vabakutselisi platvorme, mis koguvad automaatselt makseid, nagu Fiverr, ärge muutke ainult oma esinemiste hindu. Vastasel juhul võidakse neile maksta rohkem arveid, kui nad tavaliselt ootavad.
4. Sagedased lahkarvamused või konfliktid
Erimeelsused klientide ja vabakutseliste vahel ei ole haruldased. Kui aga konfliktid tekivad peaaegu igas projektis, oodake, et klient ütleb teie lepingu peagi üles. Keegi, isegi mitte teie kliendid, ei taha töötada mürgises keskkonnas.
Kuid te ei tohiks end halvasti tunda, kui kaotate tööandja, kes on teiega mitmel korral pidevalt eriarvamusel. Nende kaotamine võib teile isegi kasuks tulla. Mõistke, et vabakutselise-kliendi dünaamika ei tööta alati hästi ja mitte kõik tühistatud lepingud ei kajasta teie tööd halvasti.
5. Suutmatus kohaneda erinevate ajavöönditega
Kui teil on ülemere kliente, ei saa te järgida tavapärast 9-5 ajakava. Meilid ei anna alati sõnumit edasi. Mõned toimingud nõuavad teie ja teie kliendi koostööd kiirvestluse või videokõnede kaudu.
Kahjuks ei saa kõik töötada erinevates ajavööndites. Isegi kui sunnite end öö läbi ärkvel olema, ei pruugi te töötada nii tõhusalt kui päeval. Reaalsus on see, et inimestel on erinevad töötunnid. Kui klient nõuab, et oleksite teatud aja jooksul saadaval, kuid te ei saa tarnida, võib ta teid loobuda.
Oletame, et klient on läbirääkimistele avatud. Kaaluge koostööd a projektijuhtimise platvorm nagu Asana või Trello, et saaksite tööülesannete täitmisel märgistada. Mis puutub koosolekutesse, siis automatiseerige need kasutades parimad kohtumiste ajastamise rakendused nagu Calendly või SimplyBook.me. Need kõrvaldavad vajaduse saata e-kirju edasi-tagasi, esitades kõikidele osapooltele kalendri kõigi saadavuse kohta.
6. Möödunud tähtajad ja täitmata kvoodid
Vabakutselistel on maine, et projektide tähtaegu eiratakse. Mõned ettevõtted isegi väldivad vabakutselisi töötajaid, kui nad ei saa riskida töövoo ebakindlusega.
Tõsi, paljud vabakutselised on hädas hilinenud taotluste esitamisega. Ja kui olete süüdi ka tähtaegade puudumises, peaksite oma ajakava koostama ja korraldama, vastasel juhul lahkuvad teie kliendid jätkuvalt. Peate austama teiste inimeste aega.
Võtke oma tööpäeva juhtimine enda kätte, juhtides oma igapäevaseid kohustusi ja aktiivseid projekte. Ärge jätke lihtsalt juhuslikke esemeid oma ülesannete loendisse. Selle asemel looge süsteem, mis sisaldab tõhusad viisid ülesannete õigeaegseks lõpetamiseks, nagu kalendritööriistade kasutamine, segavate tegurite minimeerimine ja edenemise tähelepanelik jälgimine.
7. Ettevõtte või agentuuri ümberkorraldamine
Palun mõistke, et te ei ole alati süüdi, kui kliendid lahkuvad. Võite olla mainekas vabakutseline, kes pakub kvaliteetseid väljundeid ega jäta kunagi tähtaegu vahele, kuid kaotaksite ikkagi projekte.
Teie klientidel on vastavad päevakorrad. Nende otsus projekte ja lepinguid tühistada võib tuleneda mitmest põhjusest, mida te ei pruugi kontrollida.
Oletame, et kirjutate SaaS-i kaubamärgi müügimeile. Isegi kui loote köitvaid ja veenvaid koopiaid, võib teie klient siiski lahkuda, kui ta suunaks oma ettevõtte muusse suunda või moodustaks ettevõttesisese loomingulise meeskonna.
Sellistel juhtudel on kõige parem liikuda kiiresti muude projektide juurde. Lihtsalt ärge põletage sildu. Veenduge, et teie kliendid võtaksid nad vastu, kui nad teie teenuseid uuesti vajavad.
Töötage välja strateegia vabakutseliste klientide kaotamise peatamiseks
Jah, on normaalne, et kliendid loobuvad vabakutselistest, kuid see ei muuda tulusate pikaajaliste projektide tagamist võimatuks. Ükskõik, millise projekti te ette võtate, andke endast kõik. Kui pakute järjepidevalt muljetavaldavat ja kvaliteetset toodangut, tulevad teie kliendid teie juurde tagasi.
Tagamaks, et teil on alati eesseisvad projektid, looge oma vabakutselise ettevõtte jaoks klientide hankimise süsteem. Lõppude lõpuks saate klientide väljalangemise määra minimeerida ainult teatud määral. Teil oleks hea, kui teil oleks saadaval üks või kaks varukontserni, et hüvitada oma kahjud, kui kaotate suuremad vabakutselised kliendid.
