Selvekassad on supermarketites üha tavalisemad. Need ei ole tarbijate seas eriti populaarsed, kuid kuna nad ei vaja kassapidajat, on need ettevõtete seas populaarsed.
Üks põhjusi, miks inimestele enesekontroll ei meeldi, on usk, et inimesed asendatakse. Kuigi see on aeg-ajalt tõsi, pole see tingimata nii suur probleem, kui paljud inimesed usuvad.
Nii et kas kassapidajad kaotavad oma töökoha iseteeninduse tõttu ja mida peaksid tarbijad sellega ette võtma?
Miks on iseteenindused ebapopulaarsed?
Iseteeninduskassad pole kunagi tarbijate seas populaarsed olnud. Kuigi need on aeg-ajalt kiiremad kui traditsioonilised kassapidajad, on neil ka mitmeid puudusi.
Iseteenindus ei tööta sageli korralikult. Üksusi ei lisata alati ostukorvi automaatselt ja kõiki funktsioone ei toetata, nt kupongide kasutamine. Mõlemal juhul on abi saamiseks vaja inimest. See mitte ainult ei riku iseteeninduse eesmärki, vaid nõuab ka tarbijalt abi ootamist, mis pole alati saadaval.
Inimesed on teadlikud, et iseteeninduslik kassas peaks säästma ettevõtte raha. Vaatamata iseteeninduse kasvule ei paista aga kauplustes hindu langetatud olevat. Seetõttu ei ole tarbijatel sageli kannatlikkust madalamaks peetava teenuse osas.
Enesekontroll takistab ilmselgelt inimestega suhtlemist. Mõned inimesed tunnevad muret, et kuna üha enam jaemüügipositsioone asendatakse automatiseerimisega, ei toimu ostlemise ajal inimestevahelist suhtlust.
Paljud inimesed usuvad, et kassapidajad kaotavad töö enesekontrolli tõttu. Seetõttu peetakse iseteeninduskassa paigaldamist ebaausaks äritavaks, mis suurendab tööpuudust.
Kas inimesed kaotavad oma töö enesekontrolli tõttu?
Enesekassade tõttu kaotavad mõned inimesed töö, kuid enamikule kassapidajatele, kes asendatakse isekassaga, pakutakse lihtsalt mõnda muud ametikohta.
Kassa ametikoht on üks paljudest supermarketis saadaolevatest rollidest ja sageli palutakse kassapidajatel selle asemel pakkuda muud tüüpi kliendiabi. See tähendab, et kuigi iseteeninduse kasutuselevõtt võib põhjustada supermarketites vähem kassapidajaid, siis tõenäoliselt võtavad nad üldiselt tööle sama palju töötajaid.
Kas isekassad asendavad kassapidajaid?
Kassaid on supermarketites üha vähem levinud, kuid neid ei asendata kunagi täielikult. Siin on mõned põhjused, miks:
Mõned töötajad on endiselt vajalikud
Enesekassa tasumine on odavam kui inimesele tasumine, kuid see pole nii kuluefektiivne, kui inimesed arvavad. Iseteeninduse vahekäike ei saa jätta täiesti ilma töötajateta, sest need ei tööta alati. See tähendab, et mõned töötajad on endiselt vajalikud. Paljude isekassakioskitega supermarketis on vaja ka hoolduspersonali.
Müük on sageli kaotsi läinud
Isekassa müük läheb sageli kaotsi nii eksimuste kui ka varastamise tõttu. Pole raske midagi kogemata ostukorvi lisamata jätta ja paljud kaubad varastatakse kogemata. Varastamine on ka iseteeninduses märkimisväärselt tavalisem, kuna seda on raske tabada ja kohtu alla anda, kuna supermarket peab tõestama, et see oli tahtlik. See muudab iseteeninduse kasutamise odavamaks, kuid ka vähem kasumlikuks.
Enesekontroll ei saa kõiki ülesandeid täita
Iseteenindus on tõhus lihtsate tehingute puhul, kuid paljud ülesanded nõuavad siiski inimesi. Näiteks ei saa alkoholi müüki teha isekassaga, kuna tuleb kontrollida klientide vanust. Tagastada ei saa, kuna kauba seisukorda tuleb kontrollida.
Enesekontroll ei suuda vargust ära hoida
Iseteenindus ei sobi kallitele asjadele varguse võimaluse tõttu. See tähendab, et kuigi iseteeninduslik kassast on supermarketites kasu, ei muutu see kallite kaupade jaemüüjate seas kunagi populaarseks.
Iseteeninduse installimine on kallis
Iseteenindus nõuab paigaldamiseks märkimisväärseid kulutusi ja selle hooldamiseks on vaja teadmisi. See ei pruugi olla probleem suurtes supermarketites, kuid see on märkimisväärne takistus väiksemate jaemüüjate sisenemisel. Väiksemad kauplused, eriti need, mis eelistavad klienditeenindust, ei paigalda seetõttu iseteeninduskassat.
Enesekassa ei saa inimestega suhelda
Mõningaid iseteenindusega seotud probleeme saab tehnoloogia abil parandada. Iseteenindus muutub tõenäoliselt lihtsamini kasutatavaks ja pakub täiendavaid funktsioone. Inimestevahelise suhtluse väljajätmine on aga püsiv ja takistab tõenäoliselt alati laialdast kasutuselevõttu.
Iseteenindus pole populaarne
Supermarketid pakuvad nüüd nii iseteeninduslikku kassat kui ka kassapidajaid. See võimaldab inimestel, kellele ise kassas ei meeldi, valida alternatiivi. Kui jaemüüja peaks kassapidajad täielikult välja vahetama, kaotaksid nad tõenäoliselt kliente.
Kas tarbijad peaksid kasutama isekassat?
Paljud inimesed, kellele ei meeldi iseteeninduskassa, valivad selle asemel kassapidajad. Kuigi sellel on inimese kohta vähe mõju, mida rohkem inimesi keeldub neid kasutamast, seda vähem neid installitakse. Kui kõik otsustaksid iseteeninduse kasutamisest loobuda, desinstallitakse nad peagi täielikult.
Kui teile see praktika ei meeldi, tasub võimalusel kasutada kassapidajat. Kuid tasub märkida, et tõenäoliselt te ei päästa kellegi tööd.
Kuigi kassapidajaid süüdistatakse sageli töö kaotamises, Internetis ostlemine on suurem oht. Kui ostate midagi veebist, ei jäta te kassapidajat täielikult vahele, vaid teie ostukogemuse pakkumiseks on vaja vähem töötajaid.
Internetis ostlemine ei ohusta mitte ainult üksikuid positsioone, vaid ka terveid jaemüüjaid. Paljud füüsilised jaemüüjad on sunnitud tegevuse lõpetama, kuna nad ei suuda veebipõhiste alternatiividega konkureerida. Kui see juhtub, ei anta töötajatele alternatiivseid ametikohti, vaid nad jäetakse töölt täielikult välja.
Interneti-jaemüüjad palkavad ka üldiselt vähem töötajaid, mis on üks põhjusi, miks kaubad on tavaliselt odavamad. Interneti-jaemüüjate arvu kasv tähendab, et üldiselt on jaemüügipositsioone vähem.
Enesekontroll ei ole täiuslik, kuid inimesi ei asendata
Iseteenindus ei ole populaarne ja sellel on palju mõjuvaid põhjuseid. Kuigi see on loodud mugavuse huvides, võtab iseteeninduse valimine mõnikord kauem aega kui kassapidaja kasutamine. Paljud inimesed on arusaadavalt ettevaatlikud ka inimestevahelise suhtluse väljajätmise suhtes.
Arvamus, et inimesed kaotavad töö enesekontrolli tõttu, ei pruugi aga paika pidada. Kuigi see on juhtunud, pakutakse enamikule inimestest, kes on asendatud iseteenindusega, selle asemel sarnast ametikohta.
