7 asja, mida vajate, et saada Apple Store'i geeniuseks

Nii et soovite töötada Apple'is geeniusena, kuid kuidas alustada? Sa imetled ettevõtte kultuuri, armastad selle tooteid ja naudid inimeste abistamist. Kuigi kindlasti aitab kirglik olla, ei piisa ainult teie entusiasmist.

Kui soovite saada Apple Store'i geeniuseks, vajate nii tehnilisi kui ka inimeste oskusi. Allpool käsitleme omadusi, mis teil peavad olema ametikohale kandideerimiseks.

1. Apple'i toodete ja ajaloo tundmine

Esimene asi, mida Apple'i töötajana oodatakse, on ettevõtte tooteportfell. Siia kuuluvad iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, tarvikud ja kõik muu, mida Apple toodab.

Muidugi ei saa eeldada, et teate iga Apple'i toote täpseid tehnilisi andmeid, mis kunagi välja on antud. Siiski peab teil olema hea ettekujutus sellest, millist eesmärki need seadmed teenivad, kuidas neid kasutada ja kellele need on mõeldud. Brownie juhib tähelepanu, kui teate uusimate mudelite tehnilisi andmeid.

Samuti peate end kursis hoidma uus Apple toode tuleb turule. Pidage meeles, et geeniusena olete lüli potentsiaalse kliendi ja Apple'i vahel, nii et teie vestlused peaksid näitama pädevust ja autoriteeti. Teid kutsutakse geeniuseks mingil põhjusel.

Lisaks toodete tundmisele peaksite natuke teadma ka Apple'i ettevõtte ajalugu. Kuigi liitumisel toimub orienteeruv kursus, mis räägib teile ettevõtte ajaloost, aitab see kindlasti ennetav olla ja eelnevalt natuke lugeda.

2. Vahetu kogemus Apple'i operatsioonisüsteemidega

Te ei saa hädas olevat kasutajat tema seadmega aidata, kui te pole seda seadet ise kunagi kasutanud. Vahetu kogemus Apple'i operatsioonisüsteemidega, sealhulgas iOS, macOS, iPadOS, watchOS ja tvOS, võimaldab teil paremini mõista kasutajate probleeme.

Ja mida paremini mõistate nende probleeme, seda tõenäolisemalt suudate need lahendada. Keerulisemad probleemid nõuavad põhjalikku diagnoosimist, kuid levinumate probleemide korral peaksite saama kohe jagada mõningaid üldisi tõrkeotsingu nõuandeid. Lisapunktid, kui olete iOS-i ja muude operatsioonisüsteemide uusima versiooniga kursis.

3. Apple'i rakenduste ja teenuste tundmine

Peate olema kursis ka selliste Apple'i rakendustega nagu App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts ja palju muud.

Ka inimeste arvu suurenemisega Apple'i teenuste tellimine nagu Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ ja iCloud+, on sellest saanud Apple'i geeniuste jaoks on olulisem olla kursis kõigi tarkvaraarengutega hästi.

4. Apple'i põhimõtete ja tingimuste tundmine

Liitumisel teavitatakse teid üksikasjalikult Apple'i põhimõtetest ja tingimustest, kuid kui soovite olla ennetav, saate materjali juba praegu veebis lugeda. Apple'i remonditingimused, tagastus- ja tagasimaksepoliitika, privaatsuspoliitika, vahetusprogramm ja palju muud on kõik saadaval ettevõtte ametlikul saidil.

Arvestage siiski, et eeskirjad ja tingimused võivad piirkonniti erineda, et järgida kohalikke seadusi. Seega valige uurimistöö tegemisel kindlasti oma riik või piirkond Apple'i sait ja jätkake pärast seda, et vältida segadust või valeinformatsiooni.

5. Suhtlemis- ja suhtlemisoskused

Esimene asi, mida potentsiaalsele kliendile või hädas olevale kasutajale näidata, ei ole pädevus; see on soojus ja empaatia. Võite olla ruumis kõige tehniliselt osavaim ja kvalifitseeritum inimene, kuid kui te ei suuda teiste inimestega suhet luua, ei sobi te tõenäoliselt Apple'i geeniuseks.

Üks osa teie tööst on pakkuda kindlustunnet ja olla kannatlik inimestega, eriti nendega, kes pole tehnikatundlikud. Nad ei pruugi olla võimelised oma probleemi väga hästi selgitama, kuna nad ei ole teadlikud tehnilisest kõnepruugist ja terminoloogiast – ja te ei tohiks neilt seda eeldada. Teie ülesanne on olla intuitiivne ja teha see suhtlus võimalikuks.

6. Tehnilised ja diagnostikaoskused

Apple'i geeniusena vastutate kasutajate seadmetega seotud probleemide, näiteks ülekuumenemise, diagnoosimise ja lahendamise eest, värelevad või reageerimatud ekraanid, liigne aku tühjenemine, ühenduvusprobleemid, katkised mikrofonid, kokkujooksvad rakendused ja rohkem. Ja pidage meeles, et peate soovitatud lahendustele tähelepanu pöörama.

Näiteks kui klient on silmitsi ekstreemsusega nende iPhone'i ülekuumenemisprobleemid vigase aku tõttu on seade potentsiaalselt ohtlik nende tervisele. Sellisel juhul on parem soovitada aku uue vastu välja vahetada, selle asemel, et soovitada kiireid lahendusi, mis probleemi vaid ajutiselt lahendavad.

Mõte seisneb selles, et hädas kasutaja ei peaks sama probleemiga teist korda Apple Store'i külastama. Kui nad sisenevad Apple Store'i teist korda, peaks see olema kas uue toote ostmine või valimine remonti andnud seadme üles, mitte kurtma selle üle, kuidas teie soovitatud lahendus seda ei teinud tööd.

7. Läbirääkimis- ja veenmisoskused

Rääkides uute Apple'i toodete ostmisest, aitab müügil ka Apple Genius. Kuigi Apple'i reklaamid ja ametlik sait teevad a teadke, et tehnoloogiliselt mitteteadlikud inimesed räägivad pigem tõelise inimesega, et selle kohta teada saada Funktsioonid.

Ja siin peaksite kasutama oma läbirääkimis- ja veenmisoskusi. Selle asemel, et püüda kõvasti Apple'i tooteid müüa, keskenduge iga kliendi unikaalsetele vajadustele ja otsige seejärel nende vajaduste täitmist neile sobiva Apple'i toote kaudu.

Näiteks kui keegi kasutab oma sülearvutit ainult põhitoiminguteks, nagu veebi sirvimine, YouTube'i vaatamine, Microsoft Office'i rakenduste kasutamine jne, ei vaja ta kõiki 14-tollise M2 MacBook Pro võimsus; M1 või M2 MacBook Air oleks neile ilmselt parem ost.

Nende oskustega saate Apple'i geeniuseks

Apple'i geeniuseks olemine on kurnav töö; sa pead olema osav mitte ainult tehniliselt, vaid ka sotsiaalselt. See tähendab kasutajate probleemide lahendamist, arendades samal ajal nendega sõbralikke suhteid, mida on lihtsam öelda kui teha.

Ideaalne Apple Genius on keegi, kes on Apple'i entusiast, intuitiivne, armastab inimesi aidata, kellel on tehnilised ja probleemide lahendamise oskused ning kes suudab kinni pidada ettevõtte juhistest ja ajakavadest. Kui see oled sina, võid sellele ametikohale julgelt kandideerida.