Kohaliku pangakontori tagasihoidlikud päevad on lõppemas.
Kas olete märganud, et teie kogukonnas avatakse vähem panku või olete näinud, et kunagised populaarsed kontorid suletakse lõplikult? Maailm on läbimas digitaalpanganduse ümberkujundamist, osaliselt seetõttu, et paljud aastatuhande ja Z põlvkonna inimesed eelistavad pangas pigem digitaalselt kui füüsiliste filiaalide kaudu. Uurime mõnda tegurit, mis seda muutust põhjustavad.
1. Inimesed tahavad vabadust, mida digitaalne pangakonto toob
Geograafilised piirangud on füüsiliste pankade peamiste varjukülgede hulgas. Kui olete reisil või ei saa muul põhjusel valitud füüsilist panka külastada, võib teise kaubamärgi sularahaautomaadi kasutamine kaasa tuua lisatasusid.
Traditsiooniline lähenemine pabertšekkide pangas deponeerimisele nõuab isiklikku visiiti. Paljud pangad lubavad aga nüüd mobiilideposiiti, kui jäädvustate tšeki nutitelefoni kaameraga.
Suurema võrgujuurdepääsu tõttu eelistavad paljud inimesed enam füüsiliste pankadega mitte tegeleda. See kehtib eriti klientide kohta, kes reisivad sageli või elavad mitmes riigis. Nüüd, kui inimesed saavad täielikult või osaliselt kaugtööd teha, saavad nad Interneti-ühendusega töötada kõikjal. Arusaadavalt soovivad paljud sarnaseid vabadusi oma pangandusvõimalustega.
Tavaliselt mobiilipangad pakkuda soodsaid valuutakursse, mis meeldib sagedastele reisijatele. Lisaks välistab pangakaardiga isiklikult tehingute tegemine sageli lisatasud, mis muidu võivad kaasa tuua asjade ostmise kodust eemal.
Täisdigitaalne pank kaotab füüsilised kontorid ja võimaldab klientidel kõike teha nutitelefoniga või veebiportaali kaudu. See on mugav, kuna kaasaegne kultuur on juba nii mobiilipõhine. Inimesed saavad oma nutitelefoni kasutades teha kõike alates arstiga videovestlusest kuni kolleegidega üle kogu maailma kohtumiseni. Nad tahavad, et pangandus annaks neile ka selle paindlikkuse.
2. Täisdigitaalne pangandus ühtib edusammudega
Alles mõnikümmend aastat tagasi said paljud inimesed arvete tasumiseks füüsilisi palgatšekke ja saatsid teenusepakkujatele tšekke. Mõlemad võimalused on praegu palju vähem levinud; enamik ettevõtteid on tšekkide levitamise või vastuvõtmise üldse lõpetanud. Selle asemel saavad töötajad palka otsedeposiidi kaudu. Lisaks saavad nad registreeruda, et hallata elektriarveid, krediitkaardimakseid ja palju muud, kusjuures automaatsed maksed võetakse nende pangakontodelt õigel ajal.
Täisdigitaalsed pangad aitavad inimestel ka oma rahaasju valitud ajakava järgi hallata. Kui olete huvitatud laenu taotlemisest või uue konto avamisest, võivad mõned või kõik need toimingud sageli toimuda veebis kliendile sobival ajal.
A 2022 Deloitte digitaalsete võimalustega ülemaailmsete pankade uuring näitas, et 80% ettevõtetest, kellel on kõige arenenum digitaalne panganduspakkumised võimaldasid inimestel oma nutitelefoni või veebi kaudu kontosid täielikult avada portaalid.
Need täiustused muudavad panganduse iga kliendi jaoks paindlikumaks. Näiteks paljude inimeste ajakava ei võimalda kohtumisi kokku leppida füüsilise panga tavapärasel tööajal. Lisaks ei taha kliendid sageli ka helistada ja mitu minutit ootel oodata. Nüüd saavad nad sageli vajaliku teabe reaalajas vestluse või meilipõhise pileti esitamise kaudu.
Need eelised on tõenäoliselt põhjus, miks nooremad põlvkonnad on eriti innukad digitaalse panganduse omaks võtma. Tehnoloogiapakkuja 2022. aasta novembri uuring FIS märkis, et 32% aastatuhandetest kasutaks järgmisel aastal tõenäoliselt fintech-ettevõtte või digipanga pangateenuseid. Z-põlvkonna kasutajate seas oli see 22%, kuid ainult 5% beebibuumi põlvkonnast andis selle vastuse.
3. Inimesed hindavad panganduse privaatsust ja rangemat turvalisust
Kui keegi teeb pangas digiteenustega tehingu, peab ta läbima mitmesuguseid turvakontrolle, et volitamata kasutajad läbi saaksid. Kuna digitaalne pangandus tugineb teie teabele, on see turvalisem kui meetmed, millest volitamata inimesed teoreetiliselt füüsilise vara, nagu panga- või ID-kaardid, varastamise kaudu mööda pääsevad.
Kõik finantsasutused peavad andmed ja teabe krüpteerima teel. Lisaks nõuavad mõned pangad klientidelt kuuekohalise identifitseerimisnumbri määramist. Seejärel peavad nad esitama kolm kuuest, mida pangasüsteem igal juurdepääsukatsel juhuslikult taotleb. Inimene lukustatakse, kui ta annab paar korda valesid vastuseid. Kuna õige vastus on iga kord erinev, on kurjategijal piiratud häkkimise aken.
Osaliselt või täielikult võrgus töötavad pangad võivad samuti lubada inimestel nutitelefoni sõrmejäljelugejate abil oma kontodele juurde pääseda. Kuna sõrmejäljed on ainulaadsed, on need palju turvalisem ja tugevam kinnitusviis kui paroolid, mis sisaldavad sageli kergesti äraarvatavaid üksikasju või mida saab saitidel uuesti kasutada. Seega on pangandusturvalisus tavaliselt tugevam, kui pangad on digitaalselt esindatud.
Paljud täielikult digitaalsed pangad koos traditsiooniliste pankadega, mis pakuvad mõningaid digiteenuseid, võimaldavad inimestel kasutada rakendusi oma pangakaartide automaatseks külmutamiseks või vabastamiseks, vältides volitamata kasutamist. Lisaks saate sageli tehingute kohta reaalajas tõuketeateid, mis võimaldavad teil kõike kahtlast kohe märgata.
Digiteenustel on ka suurepärane pangandusprivaatsus, kuna saate teha tehinguid nii nutitelefonis kui ka kodus. Inimesed saavad teie ettevõtet füüsilises kontoris pealt kuulata või pangaautomaati kasutades üle teie õla vaadata. Kui teil on aga digitaalne pangakonto, toimub kõik rakenduse kaudu, sealhulgas esindajatega suhtlemine.
4. Klienditugi on endiselt saadaval
Mõned inimesed, kes ei tunne täielikult digitaalseid panku, võivad karta, et neil ei vea, kui midagi läheb valesti. Õnneks on abi endiselt olemas, kuid saate selle ilma füüsilisi esindusi külastamata.
Veel üks kasulik aspekt on see, et enamik pankade veebisaite toimivad sarnaselt, olenemata kaubamärgist. Niisiis, sama juurdepääsuprobleemide lahendamise sammud kohaldatakse enamikule pangasaitidele. See tähendab, et võite proovida probleemi lahendada enne klienditeeninduse esindajaga ühenduse võtmist.
Kui vajate siiski rohkem abi, on selle hankimine sama lihtne, kui sisestada oma taotluse üksikasjad vestlusaknasse või tugivormi. Paljud internetipangaportaalid võimaldavad teil seda teha pärast sisselogimist, säästes teid enne agendiga suhtlemist oma nime, e-posti aadressi või muude identifitseerivate andmete sisestamisest.
Digipanganduse tugi ei pruugi olla ööpäevaringne võimalus. Abi saamiseks kuluvad tunnid on aga sageli pikemad, kui füüsilised pangad pakuvad.
Digipanganduse tulevik paistab helge
Põhjuseid, miks paljud inimesed eelistavad tänapäeval digipanka, on palju. Loomulikult kehtib enamik neist hüvedest täielikult digitaalsete pankade ja ainult mõne digitaalse valikuga pankade kohta. Siiski võite eeldada, et viimase kategooria ettevõtted pakuvad järk-järgult rohkem digitaalseid või ainult digitaalseid funktsioone. Nende võimaluste pakkumine muudab kõik pangad paremaks.
