Kuidas oma Steam-teki RMA-d, kui midagi läheb valesti

Valve's Steam Deck on suurepärane mängukonsool ja kaasaskantav arvuti. Kuid nagu iga seade, võivad osad puruneda. Võib-olla saabub ekraan mõranenud. Võib-olla pole juhtkangid korralikult kalibreeritud. Võib-olla ei juhtu midagi, kui vajutate paremat päästikut või vasak puuteplaat ei registreeri ühtegi sisendit.

Sel juhul võite proovida probleemi ise lahendada, kuid tõenäoliselt on palju lihtsam võtta ühendust oma Steam Deckiga Valve'iga ja RMA-ga. Siin on, kuidas see protsess välja näeb.

Minge Steam Decki tugilehele

Valve pakub a Steam Decki tugileht tegeleda konkreetselt tekiga seotud probleemidega. Seal saate sirvida mitmeid valikuid, näiteks saada abi seadme dokkimisel või tarkvaraprobleemidega tegelemisel. Samuti on tõrkeotsingu leht levinud probleemide ja lahendustega.

Kuid kui teie seadmega on midagi füüsiliselt valesti, soovite Steami toega pileti avada.

Avage Steami tugipilet

Pileti saate avada purustades Võtke ühendust Steami toega nuppu Steam Decki tugilehel. Või lihtsalt klõpsake seda. See on ka hea. Kuid selleks, et see toimiks, peate esmalt oma Steami kontole sisse logima.

Sel hetkel küsib Valve teie saatmisteavet. Peate sisestama oma nime ja aadressi, et ettevõte teaks, kuhu teie parandatud või asendatud riistvara saata. Samuti peate sisestama oma Steam Decki seerianumbri. Selle leiate oma seadme tagaküljelt paremast alanurgast. Number algab tähtedega "FX", "FW" või "FV".

Siinkohal saate kirjutada, mis teie Steam Deckiga tegelikult viga on. Üldreeglina on kasulik esitada nii palju üksikasju kui võimalik. Öelmine "ekraan ei tööta" on vähem kasulik kui "ekraan lülitub sisse pärast toitenupu vajutamist". nuppu, kuid Steam Decki logo ei ilmu kunagi ja pärast väikest virvendamist ekraan läheb lahti tume."

Või kui USB-C port ei luba ühendage oma Steam Deck dokiga või muid välisseadmeid, võib olla kasulik loetleda, milliseid seadmeid olete proovinud.

Kirjelduse alla saate lisada probleemi foto. Kui video oleks parem, võite ka seda proovida.

Sel hetkel löö Saada. Siis ootad.

Kui kaua peate ootama?

See oleneb. Üks inimene Redditis ütles Valve'il neile vastamiseks kuus päeva. Kuid keegi kommentaarides ütles, et keegi vastas kahe tunni jooksul. A ajaveebi postitus Linux Gaming Centralis ütles, et tugiisik vastas päev pärast pileti saatmist.

Lühidalt, teie läbisõit võib erineda. Tegurid võivad hõlmata seda, mis päeval pileti esitate, tugimeeskonnale saadud piletite mahtu ja seda, kui keeruline on teie probleemi kontrollida.

Kui Valve'i tugimeeskond vastab, võite oodata saatmissildi. Printige see välja, pakkige oma Steam Deck turvaliselt kasti, kinnitage karbile silt ja andke pakk ära ükskõik millisele laevandusettevõttele, mida Valve teile ütleb. Ülaltoodud lingid viitavad sellele, et see on UPS, kuid see võib muutuda.

Saatesildil on kaasas jälgimisnumber, et saaksite jälgida, kui kaua kulub teie paki Valve'i jõudmiseks.

Kas klapp parandab või asendab teie auruteki?

See sõltub Valve'i äranägemisest. Kui remont on liiga keeruline või kui on tõsine võimalus, et probleem võib uuesti ilmneda, võib Valve teile lihtsalt uue seadme saata.

Lõppude lõpuks, kuigi remont võib olla kuluefektiivsem, säästab uue Steam Decki postiga saatmine aega ja tulemuseks on tõenäoliselt rahulolev klient.

Igal juhul ärge olge üllatunud, kui mõni päev möödub, enne kui saate tugimeeskonnalt vastuse.

Steam teki vastuvõtmine

Kui aeg saabub, saadab tugi teile meili teel uue jälgimisnumbri. Saate seda kasutada Steam Decki jälgimiseks, kuni see teie ukse taha tagasi jõuab.

Avage pakend, võtke välja oma Steam Deck, veenduge, et see töötab, ja tantsige veidi. Võite selle viimase sammu vahele jätta, kuid mõnele meist juhtub see tahtmatult.

Kuidas Steam Deck raha tagasi saata

Olgu, oletame, et te ei soovi fikseeritud Steam Decki ega ka asendust. Tahad oma raha tagasi. Olenemata sellest, kas seade töötab või mitte, on teil võimalus see tagasi saata seni, kuni teete seda Valve'i tagastusaknas.

Vastavalt Valve'i riistvara tagasimaksepoliitika, on teil tagasimakse taotlemiseks aega 14 päeva. Valve viitab sellele protsessile ka kui tellimuse tühistamisele.

Saate seadme tagastada isegi siis, kui olete kasti avanud, oma Steami kontole sisse loginud, optimeerinud teie Steam Decki kõige nõudlikumate mängude jaoks (mis on hea viis veendumaks, et fännidega probleeme pole) ja salvestas paar tundi mänguaega. Oluline on see, et te pole seadme olekut füüsiliselt muutnud. Seega, kui olete selle avanud või jätnud märgatavaid kriimustusi, jätab Valve endale õiguse kahju teie tagasimaksest maha arvata. Siin on see, mida ettevõte selle kohta oma poliitikas ütleb:

See tagastusprogramm ei pruugi teile saadaval olla, kui riistvara on muudetud, kuritarvitatud või see ei ole muul viisil enam uues versioonis. Riistvara testimise tulemusel ületab riistvara jaemüügist ostmisel võimalikud võimalused poodi. Sel juhul võite vastutada riistvara väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud selle töötlemisest teie valduses olemise ajal.

Seejärel tagastab Valve teie raha, sealhulgas kõige odavama kohaletoimetamise viisi tarnekulud. See võib kesta kuni kaks nädalat alates hetkest, mil ettevõte teie tagastatud Steam Decki posti teel kätte saab. Valve saadab raha tagasi teie algsele makseviisile, kui te pole selgesõnaliselt teisiti kokku leppinud.

Ja nii saate oma Steam teki RMA-d

Enamiku klientide jaoks ei ole Steam Decki garantii korras parandamine või asendamine keeruline katsumus.

Kuigi kui garantiiaeg on möödas, pole teil õnne. Steam Deck on väga parandatav seade ning iFixitist leiate palju originaaltootjate varuosi ja remondijuhendeid.