5 strateegiat, kuidas muuta oma veebipood klientidele elamuseks

Igaüks, kellel on ligipääs internetiühendusega seadmele, on omal ajal sattunud vaatama veebipoodi. Isegi lapsed, kes sõna otseses mõttes lugeda ei oska ja kellel on iPadi täielikud võimalused, on kogemata sattunud veebipoodi. Mõnikord on uskumatult ilmne, et olete jõudnud veebipoodi. Muul ajal on tunne, et sa kissitavad sõna otseses mõttes silmi, et mõista, mida sa täpselt vaatad. Aga kui vanasõna lambipirn kustub, on see veebipood. Sa lihtsalt ei pääse nendest selles kaasaegses maailmas.

Kui aga oled ettevõtja, ei taha sa veebipoe kogemusest põgeneda. Tõenäoliselt on üks teie peamisi prioriteete muuta see oma ettevõtte aspekt millekski, mille poole avalikkus koguneb. Nagu olete tõenäoliselt avastanud, on seda lihtsam öelda kui teha. Internet on suur koht ja konkurents on suur nii äri- kui ka veebisaidi vaatenurgast. Kõigi nende seast silma paistmine viib teid murdepunktini. Õnneks oleme teie ja arvutiteadlase huvides siin, et aidata

Jarod Lanier vastutab esimese nõuande eest: "Looge veebisait, mis väljendab teie kohta midagi, mis ei sobi teie suhtlusvõrgustiku malliga."

See on vaid jäämäe tipp. Altpoolt leiate viis strateegiat, kuidas muuta oma veebipood klientidele elamuseks.

1. Sujuv navigeerimine

Oli aeg, mil inimestele avaldas muljet üksainus veebileht. Samal ajal oli terve veebisait aukartust äratav. Internet on aga eksisteerinud piisavalt kaua ja seda on piisavalt laialdaselt kasutatud, nii et enamik inimesi selle peale isegi ei mõtle. See on osa igapäevaelust. Selle tulemusena ei oota inimesed mis tahes veebisaidi külastamisel tehnilisi probleeme ega tõrkeid. Enne millegi muu proovimist veenduge, et see kehtib teie veebipoe puhul.

"Te ei jõua kunagi sinna, kuid lõppkasutajad ootavad oma veebikogemusega täiuslikkust," ütles ettevõtte kasvujuht Chris Gadek. AdQuick. "Sellest hoolimata ei tohiks te kunagi lõpetada sinna jõudmist. Muidu probleemid kuhjuvad.»

See on suurepärane punkt. Samuti on oluline meeles pidada, et veebis navigeerimine puudutab enamat kui ainult teie veebipoe põhifunktsioone. Kas teie sait on visuaalselt atraktiivne? Kas see on igal võimalikul viisil intuitiivne? Need kaks küsimust jõuavad siin asja tuumani – konkurentidest eristumisse. Te teate sama hästi kui meie, et veebipoodidest ei ole puudust. Sellises reaalsuses kasumi teenimiseks peate oma tegevuses olema tahtlik. Sealhulgas teie veebipoe kujundus.

"Kõigil on veebidisaini kohta arvamus, kuid ikka ja jälle on näidatud, et lihtsus on tõeline võitja," ütles Rachel Roff, ettevõtte asutaja ja tegevjuht. Urban Skin Rx. "Kuid ärge unustage, et seda teed minnes peate olema maitsekas."

2. Mobiilikliendid peavad olema prioriteetsed

Jalutage ükskõik millisesse avalikku ruumi üle kogu maailma ja leiate nende telefonidest rohkem inimesi. See on veel üks tulemus Interneti muutumisest igapäevaelu osaks. Meeldib see või mitte, aga inimesed kasutavad oma telefone kõigeks. Sealhulgas veebis ostlemine. Kuid need mobiilseadmed ei tööta samamoodi nagu traditsiooniline arvuti. Nende väiksemad ekraanid nõuavad täielikult oma veebisaidi kujundust, mitte töölaua suurust.

"Tänapäeval peaksite veebikogemust kujundades looma kaks veebisaiti," ütles Omid Semino, ettevõtte tegevjuht ja asutaja. Teemantmõis. „Üks mobiilikasutajatele ja teine ​​arvutikasutajatele; kui te seda ei tee, kaotate tõenäoliselt müügi."

See ei tähenda, et peaksite tegema kõik endast oleneva, et luua kaks erinevat kogemust. Olenemata sellest, kas inimesed valivad ostlemise liikvel olles või oma laua taga, peaks olema ilmne, et nad külastavad teie ettevõtte veebipoodi. Nagu ülejäänud bränding ja turundus, peaks ka teie mobiilisait tuginema samadele logodele, värvidele ja keelele. Nii saavad külastajad vaadatavaga tuttavaks, mitte ei lähe enne klõpsamist segadusse.

"Seal on üsna palju ettevõtteid, kes sõltuvad ainult mobiilseadmete kaudu müügist," ütles Karim Hachem, e-kaubanduse asepresident ettevõttes. La Blanca. “See näitab kliendi ostujõudu. Selle saavutamiseks peate pakkuma neile mobiilse ostukogemuse.

Viimase kolme aasta jooksul on Internet olnud paljudel juhtudel päästev. Tegelikult võivad mõned väita, et pandeemia poleks olnud ilma selleta juhitav. Selle sama aja jooksul on aga paljud meist mõistnud, et päriselu kogemust ei saa tõeliselt asendada. Kuigi veebis ostlemine ei vii kindlasti kuhugi, kes võib öelda, et te ei saa selle nimel pingutada, et muuta see kaasahaaravamaks?

"Üks suurimaid probleeme veebipoodide ostmisel on teabe puudumine," ütles Melanie Bedwell, ettevõtte e-kaubanduse juht. OLIPOP. "Kui suur on ese? Millest see tehtud on? Kas sellest on pilti, mis pole turundusmaterjal? Kui suudate kliendile seda teavet anda, saate enda jaoks päris hästi hakkama.

Muidugi pole iga klient samast riidest lõigatud. Lõppude lõpuks on demograafia olemas põhjus. Lõpuks esitab klient teie tootelehel esitatud teabest suurema küsimuse. On selge, et te ei saa neid tuule käes rippuma jätta. Lahendusena võite proovida kasutusele võtta tellitava teenuse, kus kliendid saavad nendele päringutele vastata.

"Tehisintellektist on saanud suur tegija turunduse ja müügi vallas," ütles Ryan Rottman, ettevõtte kaasasutaja ja tegevjuht. OSDB Sport. „Olete ilmselt näinud mõnda jututuba, kus teie küsimustele vastab bot; see on täpselt see."

4. Kasutajatugi

Klientidest rääkides peaks see inimrühm olema teie prioriteet igal võimalikul tasandil. Aga sa tead seda. Vastasel juhul ei oleks teie ettevõte praeguses olukorras. Sellest hoolimata saate oma veebisaidi klienditeenindusega seoses teha paar täiendavat sammu, mis parandavad üldist kogemust. Alustuseks muudab tõeliste inimeste olemasolu teie klienditeeninduskanalite lõpus maailma muutlikuks.

„Kõigele päikese all, sealhulgas klienditeenindusele on olemas digitaalne lahendus,“ ütles Ljudmõla Dobrynina, Põhja-Ameerika turundusjuht. Optimaalne. "Kuid miski ei asenda kunagi suhtlustaset, mida inimesed reaalajas saavutavad. Olgu need telefonikõned või jututoad, teie jaemüügisaidil peaksid olema tõelised inimesed.

Kuid inimesed on vaid üks osa veebipoe kogemusest. Logistika on selle võrrandi võrdne osa. Toodete saatmise ja mõne sellise paratamatult tagastamise vahel on teil kindlasti käed-jalad tööd täis. Kuid nii see peakski olema – toodete vastuvõtmine või tagastamine ei tohiks olla teie klientidele mingil kujul ega kujul takistuseks.

"Amazonil on enda jaoks nii hästi läinud, sest nad mõtlesid välja saatmismängu," ütles ettevõtte tegevjuht Sumeer Kaur. Lashkaraa. "Igaüks võiks õppida midagi sellest, kuidas nad selle iga aspektiga toime tulevad."

5. Tee see enda omaks

Karm tõde veebipoe pidamise kohta on see, et Internetis on neid rohkem, kui ükski inimene saaks oma elu jooksul külastada. See reaalsus tekitab huvitava dilemma – kuidas eristada oma veebisaiti neist kõigist? Lühike külastamine käputäiele sellistele saitidele näitab, et puudub loominguline elegants. Paljud veebipoed paistavad pinnatasandil ühe ja samana. Nii ei saa muljet jätta.

"Ma ei saa seda piisavalt rõhutada – kujundage oma veebisait seest ja väljast," ütles Lionel Mora, ettevõtte tegevjuht Neoplants. "Seal on piisavalt veebisaite, kus peate tegema midagi, millel tasub klõpsata."

Praktiliselt öeldes algab see kahest asjast – teie sihtlehest ja teie kujunduse järjepidevusest. Nagu ka kohtumisel teise inimesega, ei saa esmamulje teie veebipoest üle. Mida iganes klient esimesel klikil leiab, otsustab ta selle üle. Seetõttu on teie sihtleht nii oluline. Sealt edasi peaks igale lõppkasutajale olema järjekindlalt ilmne, et nad jätkavad kogu teie saidi külastuse jooksul ühtse kogemusega.

"Kas olete kunagi klõpsanud veebisaidil lingil ja see viis teid lehele, mis ei meenutanud seda, kust te just tulite?" ütles Chris Bridges, ettevõtte tegevjuht. VITAL kaart. "Ma arvan, et meil kõigil on. Selle vältimiseks oma saidil kasutage igal lehel identseid teemasid ja keelt.

Kui kogu ülaltoodud teave on jätnud teid nii-öelda merele eksinud tundma, võib juhtuda, et teie saidi praegune versioon ei sobi. Kuid ärge kunagi kartke. Kasutajakogemuse ekspert ja autor Steve Krug oli teile mõned sõnad: "Kui on üks asi, mida õpite paljudel erinevatel veebisaitidel töötades, siis peaaegu iga disainiidee – ükskõik kui kohutavalt halb – saab õigetes tingimustes ja piisava kogusega kasutatavaks muuta pingutus."