Miks teie kliendid teid rohkem usaldavad, kui seate küberturvalisuse prioriteediks?

Küberjulgeoleku maailmas võib teie suhtumine oma klientidega tugeva usalduse loomisel ja säilitamisel oluliselt kaasa aidata.

Kuna iga virtuaalse nurga taga varitsevad küberohud, on oluline ära tunda oma mõtteviisi mõju ettevõtte turvalisusele ja sihtrühma usaldusele. Nagu kindel käepigistus ja soe naeratus võivad sisendada usaldust füüsilise valdkonna, teie lähenemise vastu küberturvalisus võib mõjutada seda, kas kliendid otsustavad teiega äri teha või otsivad turvalisemaid varjupaiku mujal.

Miks on klientide usaldus ettevõtte jaoks kriitiline?

Lühidalt, kui kliendid usaldavad ettevõtet, ostavad nad tõenäolisemalt selle tooteid või teenuseid ja soovitavad seda teistele. Usaldus suurendab lojaalsust ja loob kaljukindla maine, mis on rahvarohkel turul hinnaline vara.

Lisaks mõjutab klientide usaldus brändi tajumist, klientide rahulolu ja üldist ärikasvu. Ilma selleta on ettevõtetel raske ellu jääda.

Kliendid tahavad olla kindlad, et nende isiklik teave (nt kontakt- ja krediitkaardiandmed) on võrgus ettevõttega ühenduse loomisel turvaline. Samuti eeldavad nad, et nende tundlikke andmeid käsitletakse mõistlikult ja neid kaitstakse volitamata juurdepääsu eest. Klientide usaldus ulatub aga turvaprobleemidest kaugemale. See nõuab ka läbipaistvat suhtlust, lahket ja teadlikku kliendituge ning lubaduste täitmist.

Ajastul, mil küberohud on tõusuteel, ei jää ettevõtetel muud üle, kui seada esikohale küberturvalisus ja reageerida kiiresti klientide muredele.

Kui soovite teada, kuidas panna sihtrühm teid rohkem usaldama, brändilojaalsuse teenimiseks on viise.

Millised on kõige levinumad küberjulgeolekuintsidentide tüübid?

Klientide usalduse kaitsmise tähtsuse tõeliseks mõistmiseks uurime mõningaid peamisi küberjulgeoleku ohte.

• Andmepüügirünnakud: see petlik tehnika hõlmab usaldusväärseteks üksusteks maskeeritud küberkurjategijaid, kes üritavad pahaaimamatuid inimesi tundlikku teavet loovutada.
• Pahavara nakkused: pahatahtliku tarkvara lühend, see termin hõlmab paljusid pahatahtlikke programme (viirused, ussid, lunavara ja nii edasi), mis võivad teie süsteemidesse imbuda, toiminguid häirida või tundlikke andmeid varastada. andmeid. Seda on tark õppida levinumad pahavara allikad ja kuidas neid vältida.
• Teenuse keelamise (DoS) rünnakud: DoS-ründe eesmärk on äärmusliku liiklusega sait või võrk üle koormata ja muuta see tegelikele kasutajatele kättesaamatuks.
• Sotsiaalse inseneri rünnakud: Inimpsühholoogiat kasutades (esinemine, ettekääne või usalduse ärakasutamine) püüavad küberkurjategijad saada volitamata juurdepääsu või sattuda tundlikule teabele.
• Andmete rikkumised: Kuigi need võivad ilmneda nõrkade turvameetmete, kehva paroolikaitse või keerukate häkkimistehnikate tõttu, on kindel – andmetega seotud rikkumised võivad olla ettevõtte jaoks mänguks.

Vaatame nüüd küberjulgeolekuintsidentide mõju klientide usaldusele.

Kui küberjulgeolekuintsident tabab, on selle mõju klientide usaldusele kohe tunda. Andmerikkumise korral tunnevad kliendid tõenäoliselt end reedetuna, paljastatuna ja skeptilised, et jätkata suhtlemist ettevõttega, mis ei ole suutnud nende tundlikku teavet kaitsta. Lihtsamalt öeldes on küberjulgeolekuintsidendi üks esimesi ohvreid klientide usaldus.

Järgmiseks võivad kliendid seada kahtluse alla selle ettevõtte pädevuse ja usaldusväärsuse, mis võimaldas nende isikuandmetega ohtu sattuda. See usalduse kaotus võib panna nad mõjutatud ettevõttest loobuma ja andma võimaluse oma konkurentidele – ja kui nad on kadunud, on väike võimalus, et nad tulevad tagasi.

Vastavalt IDC 2019. aasta uuring, kuni 80% arenenud riikide klientidest lahkub ettevõttest, kui nende tundlik teave on sattunud andmerikkumise tõttu, mis on märkimisväärne protsent.

Küberjulgeolekuintsident võib tekitada ka korvamatut kahju ettevõtte mainele, mis toob kaasa negatiivse reklaami. Uudised, eriti halvad, levivad kiiresti ja kliendid saavad rikkumisest teadlikuks kas uudiste kaudu või suuliselt.

Veelgi enam, kuigi rahalist kaotust peetakse sagedamini klientide usalduse pikaajaliseks kaotamiseks, võib see olla nii vahetu kui ka tõsine. Lisaks võimalikele trahvidele ja õigusabikuludele võib ettevõte kogeda tõsist rahalist kahju heastamistegevused, hüvitise maksmine mõjutatud klientidele ja kahjude leevendamine intsident.

Turvaintsidentidel võivad olla tõsised tagajärjed ka ettevõtte tootlikkusele ja tegevuse efektiivsusele. Kui kriitilised süsteemid ja protsessid on häiritud, võib see kaasa tuua olulisi tagasilööke ja viivitusi. See tootlikkuse vähenemine ei mõjuta mitte ainult töötajaid, vaid sellel on ka kaugeleulatuv mõju kogu äritegevusele. Suutmatus tooteid või teenuseid tarnida, kasutamata müügivõimalusi ja võimalikku kahju ettevõtte mainele võib üldine finantsolukord olla üsna tõsine.

Pikaajaline mõju klientide usaldusele

Nagu võite kahtlustada, võivad küberjulgeolekuintsidendi tagajärjed ulatuda palju kaugemale kui vahetult pärast seda, jättes klientide usaldusele püsiva mõju.

Üks pikaajalisi mõjusid on klientides püsiv kahtlus ja kartlikkus. Kui usaldus on murtud, on seda palju raskem taastada. Seega, kuigi usalduse kaotus tekib kohe, jääb see tavaliselt pikaks ajaks püsima.

Veelgi enam, kui me räägime hästi teatatud andmete rikkumisest, jätab juhtum tõenäoliselt püsiva mõju ettevõtte mainele ja usaldusväärsusele. Iga küberjulgeoleku intsident jätab ettevõtte ajaloole pleki ja potentsiaalsed kliendid võivad seostada brändi kehvade turvatavade või puhta ebakompetentsusega.

Isegi täiustatud turvameetmete rakendamisel on halvast mainest raske lahti saada. Hea maine taastamiseks ja nii olemasolevate kui ka potentsiaalsete klientide usalduse taastamiseks on vaja pidevat pingutust.

Samuti püsib rahaline kahju pikas perspektiivis. Küberjulgeolekuintsidendid võivad kaasa tuua kindlustuskulude suurenemise, suuremad turvainvesteeringud ja tulusate partnerluste või lepingute võimaliku kaotamise. Innovatsiooniressursse piirates võib selliste juhtumite põhjustatud rahaline pinge veelgi takistada ettevõtte suutlikkust klientide usaldust taastada.

Kuidas taastada ja tugevdada klientide usaldust pärast küberjulgeoleku intsidente?

Klientide usalduse taastamiseks pärast küberjulgeolekuintsidenti peaksite kaaluma järgmisi samme.

Tegutsege kiiresti ja veenduge, et teie kliendid teaksid seda

Selles olukorras on aeg ülioluline. Niipea kui küberjulgeolekuintsident leiab aset, andke sellest oma kliendile teada – nad peaksid selle kohta teada saama pigem teilt kui muudest allikatest. Mainige samme, mida te selle lahendamiseks võtate, ja selle mõju nende isikuandmetele või äritegevusele.

Läbipaistev ja avameelne suhtumine kahetsusväärsesse olukorda näitab teie pühendumust probleemi lahendamisele ja usalduse taastamisele.

Võtke vastutus ja öelge, et teil on kahju

Järgmiseks võtke juhtunu enda kanda ja võtke vastutus turvalisusega seotud vigade eest. Kuigi see võib tunduda pisut tüütu, aitab siiras vabandamine klientidele palju näidata, et hoolite nende usaldusest ja olete pühendunud asjade õigeks muutmisele.

Tugevdada turvameetmeid

Ükskõik, kas me räägime tugevamate autentimisprotokollide lisamisest, võrgu turvalisuse suurendamisest või juhtimisest haavatavuse hindamine või täiustatud ohutuvastussüsteemidesse investeerimine, peaksite tugevdama oma küberturvalisust meetmed. Näidates üles oma pühendumust sarnaste juhtumite ennetamisele tulevikus, võite äratada oma klientides usaldust.

Kuna intsidentidele reageerimise plaani koostamine on kriitilise tähtsusega, kui midagi läheb valesti, võiksite sellest õppida levinud intsidentidele reageerimise plaani vead ja tagage nende vältimine.

Õpetage oma kliente levinud küberohtudest

Saate oma klientidele jõudu anda, pakkudes ressursse võrguturbe parimate tavade kohta. Harida neid küberrünnakud, millega ettevõtted tavaliselt silmitsi seisavad ja pakkuda näpunäiteid, mis aitavad neil end kaitsta. Varustades neid teadmistega, saate panustada nende veebiturvalisusesse ja tugevdada nende usaldust teie ettevõtte vastu.

Pakkuge kriisi ajal tugevat kliendituge

Kuigi kindel klienditugi on alati plussiks, on eriti oluline näidata, et olete nende jaoks olemas pärast küberjulgeolekujuhtumit. Parim on pakkuda spetsiaalne tugikanal nende küsimuste või murede jaoks ja reageerida kiiresti nende vajadustele.

Näidates üles oma pühendumust nende meelerahule, saate taastada usalduse ja kasvatada lojaalsust.

Teavitage oma edusamme

Saate oma kliente värskendada uute turvaprotokollide, tarkvaravärskenduste või mis tahes hangitud sertifikaatidega. Pidev suhtlus võib näidata teie pühendumust tugeva turvalisuse säilitamisele ja tugevdada nende usaldust teie vastu.

Küberturvalisuse prioriteediks seadmine on tugevate kliendisuhete jaoks ülioluline

Küberjulgeolek ei tohiks kunagi olla kliendisuhete vallas järelmõte – see on usalduse loomise (ja taastamise) oluline element. Seades küberturvalisuse esiplaanile, võite olla kindel, et kaitsete klientide tundlikke andmeid ja loote keskkonna, kus usaldus õitseb.