Võtmed kaasavõtmiseks
- Amazon Go ja Amazon Fresh pakuvad kassapidajateta ostlemiskogemust, muutes kassas ostlemise probleemideta ja klientide jaoks mugavamaks.
- Võimalikud riskid hõlmavad kassapidajate töökohtade koondamist, turvanõrkusi, mida kurjategijad võivad ära kasutada, ja andmete kogumisega seotud privaatsusprobleeme.
- Hoolimata kaupluste sulgemisest ja ebakindlusest on Amazon endiselt pühendunud Amazon Go ja Freshi populariseerimisele, mis viitab sellele, et need võivad kujundada jaemüügi tulevikku.
Sellest on möödunud mõned aastad, kui Amazon teatas oma Go ja Freshi teenustest. Kuid Go ja Fresh ei ole veel peavoolu jõudnud ning paljudele on endiselt ebaselge, mida nad tegelikult pakuvad. Niisiis, mis on Amazon Go ja Amazon Fresh ning millal neid teie lähedal asuvates asukohtades tutvustatakse?
Amazon Fresh and Go ajalugu
Amazon ei ole uutele ettevõtmistele võõras, kuna Audible, Amazon Prime Video ja Amazon Music on vaid mõned teenused, mida see ettevõte oma klientidele pakub. Koos nende virtuaalsete platvormidega on Amazon kastnud oma varbad füüsilistesse ettevõtmistesse, nagu
Prime Air droonide tarned, esmane kohaletoimetamine ning Amazon Go ja Fresh.Amazon Go lasti esmakordselt turule Seattle'is 2016. aasta detsembris ja Amazon Fresh neli aastat hiljem, 2020. aasta septembris.
2023. aasta veebruaris teatas Amazon, et mõned Amazon Go ja Fresh poed suletakse kulude vähendamiseks, mida arutame veidi hiljem.
Mis on Amazon Go?
Amazon Go on kassavaba teenus loodud selleks, et eemaldada kauplustes käsitsi kassade vajadus. Enamikus poodides üle maailma peate oma kauba eest tasuma kassas inimkassapidajaga või kasutama iseteeninduslikku kassaautomaati. Mõlemad valikud nõuavad käsitsi sisestamist, olgu see siis kassapidaja või kliendi nimel.
Amazon Go eesmärk on muuta ostlemine palju lihtsamaks, võimaldades klientidel lihtsalt oma kaupadega poest välja astuda ilma füüsiliselt välja registreerimata.
Niisiis, kas kliendid saavad lahkuda maksmata? Mitte päris.
Amazon Go teenuse kasutamiseks peate oma telefoni installima Amazon Go rakenduse. Pärast konto loomist ei pea te muud tegema, kui poodi sisenedes oma rakendust oma telefoni kaudu Amazon Go sissepääsu juures skannima. Nüüd teab Amazon Go, et ostlete.
Amazon Go logib kõik ostetud kaubad, kasutades "just-out" tehnoloogiat. Amazon kirjeldab seda "hõõrdevaba kassana" – protsess, mis kasutab andureid, kaameraid ja masinõpet, et tuvastada poest võetud kaubad.
Amazon Go'ga varustatud poodidel on väravaga pöördvärav väljapääs ja sissepääs. Kui väljute poest koos ostetud toodetega, märgitakse teie võetud kaubad üles ja teie Amazon Go kontoga ühendatud maksekaardilt võetakse tasu.
Mõned Amazon Go poed on endiselt avatud, kuid need on väga haruldased. Kogu USA-s on Amazon Go kauplused ainult New Yorgis, Los Angeleses, Chicagos, San Franciscos ja Seattle'is. Kui elate mõnes neist linnadest, võite leida enda lähedal asuva Amazon Go poe, kuid teie valikud on piiratud.
Mis on Amazon Fresh?
Amazon Go ja Amazon Fresh eraldavad mõned tegurid. Esiteks tegelevad Amazon Go kauplused igasuguste kaupadega alates toidukaupadest kuni kodutarveteni ja lõpetades elektroonikaga. Amazon Fresh seevastu tegeleb ainult toidukaupadega. Lisaks pole väljaspool USA-d ühtegi Amazon Go kauplust. Ühendkuningriigis tuntakse kõiki sarnast teenust pakkuvaid poode Amazon Freshi nime all.
Artikli kirjutamise ajal asuvad kõik Ühendkuningriigis asuvad Amazon Freshi kauplused kogu Londonis.
Mõned USA-s asuvad Amazon Freshi poed kandsid kunagi teist nime. Näiteks Seattle'is asuv Amazon Go Grocery pood nimetati 2021. aastal ümber Amazon Freshiks. Tundub, et Amazon soovib tõmmata selge piiri oma kõikehõlmavate ja ainult toidupoodide vahel.
Tänapäeval on USA-s mitu Amazon Freshi kauplust, sealhulgas kauplus Washingtonis, New York, Los Angeles, Seattle ja Huntington Beach.
Amazon Go ja Freshi riskid ja miinused
Amazon Go ja Fresh näib olevat palju potentsiaali, eriti meie kiires maailmas, kus mugavus on sageli prioriteet. Kuid nende kahe poetüübiga on seotud mõned probleemid ja riskid.
1. Töökohtade koondamine
Kui sellised poed nagu Amazon Go ja Fresh muutuvad tulevikus peavooluks, tõenäoliselt kaotavad paljud kassapidajad töö. Ilma füüsiliste kassade vajaduseta ei vaja kauplused põrandal peaaegu sama palju töötajaid, mis võimaldab kulusid vähendada. Amazon Go väljapääsu juures võivad viibida teenindajad, kuid tõenäoliselt ei ületa see vajalikku kassapidajate arvu, kui pood nõuab füüsilist kassat.
Kuigi seda nähakse kindlasti poeomanike eelisena, võivad töötajad jääda töötuks. Maailmas, kus automatiseerimine asendab pidevalt inimtööjõudu, võivad Amazoni Go ja Freshi kauplused probleemi veelgi süvendada.
2. Süsteemi mängimine
Kas kõndida poest välja ilma füüsiliselt välja registreerimata? Kurjategijana võib see tunduda unistuse täitumisena.
Muidugi on Amazon turvalisusega arvestanud, kuid oleme näinud palju suuri nimesid, nagu Microsoft ja Twitter, langete andmetega seotud rikkumiste ohvriks, seega pole mingit garantiid, et Amazon Go ja Fresh ei järgi ülikond. Amazon Go ja Freshi kassaandurite või kaamerate desaktiveerimiseks või petmiseks võib vaja minna ainult tarkvara haavatavuse ärakasutamist.
Selle tohutu riski tõttu peab Amazon tagama, et tema Go and Fresh kassatarkvara on üliturvaline ja seda kontrollitakse regulaarselt vigade suhtes.
3. Privaatsusriskid
Kuna rakendus registreerib kõik, mida ostate, millal selle ostate ja kui palju maksate, on kindlasti nii Amazon Go kui ka Freshi puhul mõningaid privaatsusprobleeme meeles pidada. Kuna Amazon on nii suur kaubamärk, pole kahtlustki, et pahatahtlikud osalejad püüavad teenuseid Go ja Fresh ära kasutada andmete, näiteks maksekaardi andmete varastamiseks.
Lisaks mainis Amazon oma Go tehnoloogia patendis, et klientide poest lahkumisel võidakse kasutada näotuvastust. See on veel üks andmete kogumise protseduur, mis võib seada kliendid ohtu, eriti häkkimise korral.
Tegelikult teatasid mitmed uudisteväljaanded 2023. aasta märtsis, et kliendid kaebasid Amazon Go'ga kohtusse biomeetria jälgimise eest ilma kasutaja nõusolekuta.
An NBC artikkel teatas, et vastavalt ühishagile ei teavitanud Amazon oma New Yorgi kliente sellest neid jälgis tehnoloogia, mis jälgib nende keha kuju ja suurust ning peopesa trükised."
Kuna Amazon Go seisab silmitsi seadusliku kuumusega juba enne selle peavoolu jõudmist, tekib selle populaarsuse kasvades kindlasti palju küsimusi selle privaatsuse puutumatuse kohta. Võib küsida, miks Amazon vajab selliseid andmeid nagu keha kuju ja suurus, ning see ettevõtte otsus õhutab tõenäoliselt rohkem kahtlusi.
4. Järjepidevad sulgemised
Alates Amazon Go ja Freshi turuletoomisest oleme näinud poode USA-s ja Ühendkuningriigis sulgemas. 2021. aastal suleti Washingtoni osariigis Redmondis asuv Amazon Go Grocery pood ja aasta varem teatas selle tegevuse lõpetamisest ka Põhja-Londonis asuv Freshi pood.
Asjad halvenesid 2023. aasta märtsis, kui Seattle'is, New Yorgis ja San Franciscos suleti kaheksa Amazon Go kauplust.
Selle artikli kirjutamise ajal näib, et Amazoni kaupluste valikul ei lähe asjad liiga hästi, mis ei sisenda ettevõtte klientidesse erilist usku. Lõppude lõpuks, millist lojaalset kliendibaasi saab koguda, kui kauplused suletakse regulaarselt?
Amazon Go ja Amazon Freshi tulevik
Kuna 2023. aastal suletakse nii palju kauplusi, tundub Amazon Go ja Freshi tulevik mõnevõrra ebakindel. Kuigi USA-s ja Ühendkuningriigis tegutsevad endiselt mitmed kauplused, on neid olnud üsna vähe asukohad suleti jäädavalt aastatel 2020–2023, mis näitab Amazon Go ja Värske.
Siiski, vastavalt GeekWire, Amazon jääb Amazon Go vormingule "pühendunuks". Aeg näitab, kas ettevõttel õnnestub oma missioon Amazon Go ja Freshi populariseerimiseks, kuid hetkel näevad asjad veidi sünged.
Amazon Go ja Fresh viitavad jaemüügi tulevikule
Kuigi Amazon Go ja Fresh ei ole veel ülemaailmseteks kauplusteks saamas, võib "just-out-out" tehnoloogia luua aluse tulevastele jaekauplustele. Kuna iseteeninduskassad on juba levinud kogu maailmas, on suur tõenäosus, et kassata kassast saab ühel päeval norm.
