Mis on digitaalne usaldus ja miks on see turvaliste veebitehingute jaoks ülioluline?

Usaldame tohutul hulgal oma finants- ja isikuandmeid digitaalsetele platvormidele, et neid veebitehingute tegemiseks kasutada. Sellest tulenevalt on digitaalne usaldus kujunenud virtuaalse suhtluse oluliseks alustalaks. Mida aga tähendab digitaalne usaldus ja kuidas see mängib keskset rolli meie digitaalse suhtluse kaitsmisel? Ja kuidas mõjutavad uued tehnoloogiad digitaalset usaldust?

Mis on digitaalne usaldus?

Digitaalne usaldus on usaldus või ootus, mille inimesed panevad organisatsioonidele kaitsma oma andmeid ja kaitsma oma huve oma digitaalsete toodete ja teenuste kaudu. See on Interneti-suhtluse tuum, kuna organisatsioonid peavad tagama kasutajatele, et nende andmeid koheldakse eetiliselt, kaitstakse kuritarvitamise eest, kaitstakse volitamata juurdepääsu eest ja hoitakse privaatsena.

Kui inimene otsustab kasutada ettevõtte digitaalset toodet või teenust, teeb ta seda seetõttu, et tunneb end turvaliselt oma andmeid ettevõttele üle andes, tõestades sellega oma digitaalset usaldust selle vastu.

Miks on digitaalne usaldus veebitehingute puhul oluline?

Usaldus on kaubanduse alus. Inimestevahelise vahetuse toimumiseks peavad kõik osapooled uskuma, et nad peavad oma tehingu lõppu kinni. maksad millegi eest; eeldate, et saate kauba, mille eest olete maksnud.

Interneti-tehingute puhul ekstrapoleeritakse see usalduse vajadus, arvestades inimeste võimet vahetada väärtust vaatamata geograafilistele piirangutele. Järelikult on veebitehingute infrastruktuuri pakkuvad organisatsioonid de facto usalduse hoidjad.

Internetis tehingute tegemisel ei ole kaalul ainult isikuandmed, vaid ka raha. Kui ettevõte ei paku veebipõhist tehingukeskkonda, mis ärataks usaldust, ei taha kliendid selle kaudu ega sellega äri ajada.

Mõelge FTX-i kokkuvarisemisele. Kui ilmus uudis, et ettevõte kasutas klientide raha riskantsete välistehingute tegemiseks tagatiseks on oma FTX-märk, digitaalne usaldus tsentraliseeritud krüptovahetuse (CEX) platvormi vastu oli erodeeritud. See ja sarnased skandaalid krüptoruumis ajasid turu karujooksule, kuna investorid võtsid kahjude vältimiseks oma raha välja.

Kuigi veebitehingute usalduse hoidjate eetika mängib digitaalse usalduse tagamisel lahutamatut osa, pole see ainus oluline tegur. Turvalisus on samuti oluline.

Vastavalt StatistikaPrognoosi kohaselt läheb küberkuritegevus maailmale aastaks 2028 maksma 13,82 triljonit dollarit aastas. See on problemaatiline, arvestades, et digitaalraha asendab pidevalt paberraha paljudes maailma riikides.

Selleks, et kliendid saaksid veebis kaubelda, vajavad nad kindlust, et nende raha on ohutu. Digiettevõtted peavad tõestama, et nad on juurutanud küberturvasüsteemid, mis kaitsevad klientide raha.

Digitaalne usaldus on veebitehingute selgroog. Ainult siis, kui inimesed tunnevad end mugavalt oma andmeid ja raha veebis jagades, saab ettevõte oma tegevust jätkata.

Ohud digitaalsele usaldusele veebitehingutes

Oht digitaalsele usaldusele on iga sündmus, mis õõnestab veebiplatvormide usaldust ja usaldusväärsust. Sellised ohud võivad olla mitmemõõtmelised. Siiski võime need liigitada mõnda põhikategooriasse.

1. Turvaintsidendid: kui ettevõte langeb turvarikkumiste ohvriks, mis ohustavad kliendi andmeid või kaotavad raha, võib see usaldust tõsiselt kahjustada. Näiteks juhtus juhtival krediidiaruandlust esitaval finantsasutusel Equifax andmetega seotud rikkumine, mis paljastas miljonite inimeste isikuandmed. Juhtum hävitas Equifaxi digitaalse usalduse ja põhjustas aktsia väärtuse järsu languse. Kuigi ettevõttel õnnestus tagasi põrgata, oli see kulukas ettevõtmine.
2. Privaatsusprobleemid: kui ettevõtte andmete kogumise ja kasutamise tavad tekitavad privaatsusprobleeme, kõhklevad kliendid oma teavet jagada, kartes, et seda võidakse kuritarvitada või jagada ilma nõusolekuta. Hea näide on Facebooki koostöö Cambridge Analyticaga, mille tulemusel manipuleeriti valijate käitumisega mitmes riigis, sealhulgas USA-s. Pärast paljastamist väljendasid paljud Facebooki kasutajad oma kontode kustutamisega rahulolematust.

3. Ebaeetilised tavad: Kui ettevõtte taga olevatel inimestel pole klientide andmete või rahaga ümberkäimisel moraali, ripub digitaalne usaldus organisatsiooni vastu. Wirecardi skandaal, mis hõlmas mitmeid korruptiivseid finantstegevusi, mis viisid avalikkuse kaotuseni usaldus ja sellele järgnev maksetöötleja maksejõuetus, on hea näide ebaeetilisest tagajärjest käitumine.
4. Ebausaldusväärsus ja ligipääsmatus. Kliendid ootavad vajadusel usaldusväärset teenust ja ligipääsetavust. Kui ettevõtte taristu kogeb pidevalt seisakuid, mis jäävad järelevalveta, kaotavad kliendid usu selle suutlikkusse neid teenindada. Veelgi hullem, kui kasutajad ei pääse õigeaegselt klienditeenindusse, ei leia nad mitte ainult alternatiive, vaid avaldavad ka halbu veebiarvustusi, mis kahjustavad potentsiaalsete klientide usaldust.

Nende ohtudega tegelemata jätmine võib kaasa tuua mainekahjustuse, klientide kurnatuse ja ettevõtte rahalise kahju.

Kuidas luua ja säilitada digitaalset usaldust

Usaldusväärse digikeskkonna loomine nõuab mitmekülgset lähenemist, võtab aega ja võib olenevalt organisatsiooni suurusest olla kulukas. See on aga äritegevuse hind ja on väärt iga dollarit.

Digitaalse usalduse loomise esirinnas on tugevate turvameetmete rakendamine. Nende eesmärk peaks olema andmete turvalisus, sissetuleva ja väljamineva liikluse jälgimine ja juhtimine ning pidev järelevalve, et vältida volitamata juurdepääsu ja hoida klientide andmeid turvalisena.

Samal ajal peab tehnilisi meetmeid toetama organisatsiooni poliitika. Rakendada tuleks selgeid poliitikaid ja protsesse andmete töötlemiseks ja säilitamiseks ning töötajatele tuleks pidevalt korraldada andmeturbe parimate tavade koolitusi.

Läbipaistvuse tagamine on digitaalse usalduse edendamisel ülioluline. Ajastul, mil uudised on täis andmerikkumisi ja väärkasutuspealkirju, mis tekitavad kasutajate seas ebakindlust, peaks organisatsioon üles näitama suuremat vastutust.

Lõpuks peavad klientide teenindamiseks loodud süsteemid töötama. Klienditeeninduse osakonnad peavad olema tõhusalt kavandatud klientide probleemide kiireks lahendamiseks. Organisatsioon peab tõestama, et on usaldusväärne ja alati kättesaadav, kui ta loodab areneda.

Kuidas saate klientidele märku anda, et teie andmeid võib usaldada? Lihtsad märgid nagu omades SSL-sertifikaati ja selge, lühike privaatsuspoliitika võib aidata.

Tehnoloogia mõju digitaalsele usaldusele

Kolm häirivat tehnoloogiat – plokiahel, tehisintellekt ja Asjade Internet- muudavad meie arusaamu usaldusest.

Plokiahela tehnoloogia tutvustas muutumatuid kirjeid ja muutis andmete detsentraliseerimise praktilisemaks. Järelikult saavad organisatsioonid nüüd tõhusalt salvestada tehinguid vastupidavas süsteemis plokiahela tehnoloogia krüptograafilise paremuse ärakasutamine tundlikuks hoidmiseks teavet.

Samal ajal saavad ettevõtted tehisintellekti abil analüüsida tohutul hulgal andmeid ja kohandada isikupärastatud kasutajakogemusi, mis muudab digitaalsed platvormid kasutajasõbralikumaks ja intuitiivsemaks. Kuid tehisintellekti tõus on põhjustanud ka usaldusprobleeme, kuna see on koolitatud kallutatud andmete põhjal.

Lõpuks tähendab asjade internet seda, et igapäevased seadmed on Internetiga ühendatud. Kuigi see suurendab andmevoogu ja parandab kasutajakogemust, tekitab see ka probleeme andmete privaatsusega. Digitaalse usalduse suurendamiseks tuleks rakendada standardseid protokolle ja eeskirju.

Digitaalne usaldus muutub ainult olulisemaks

Andmete jagamise, küberohtude ja ülemaailmse ühenduvuse kasvuga muutub digitaalse usalduse loomine ja säilitamine olulisemaks. Kliendid ja ettevõtted peavad liikuma maastikul, kus isiklikud, finants- ja tundlikud andmed liiguvad sujuvalt. Usaldus on turvalisuse ja privaatsuse ning digitaalsete uuenduste ja koostöö jätkuva kasvu tagamiseks ülioluline.