Kas vajate Mac tehnilist tuge? Siin on teie valikud

Reklaam

“Tehniline tugi” - kaks sõna, mis löövad hirmu kõigi, välja arvatud kõige kompetentsemate arvutikasutajate südamesse.

Kust te hakkate otsima, millal asjad hakkavad valesti minema 10 hämmastavat tehnilise toe lugu, mis tegelikult juhtusidTehniline tugi on oluline. See on täis ka elulugusid, mis vajavad ümberjutustamist. Siin on mõned täiesti hämmastavad lood, mis annavad ülevaate nende laulmata kangelaste elust. Loe rohkem ? See on seal miiniväli - võtke valesid nõuandeid ja võite kulutada endale sadu tarbetuid dollareid.

Millised on teie võimalused, kui olete Maci omanik ja vajate abi? Tutvustame teid valikute kaudu:

Ametlikud Apple'i tugikanalid on üllatavalt ulatuslikud ja pakuvad abi saamiseks vajaduse korral kõige usaldusväärsemat valikut.

Enne alustamist on oluline teada, et need valikud ei paku kõigile sobivat lahendust. Näiteks võib telefoni teises otsas olev inimene aidata teid teie WiFi-sätete korral vajavad kapitaalremonti, kuid tõenäoliselt ei suuda see palju ära teha, kui peate ebaõnnestunud asendama komponent.

Apple'i tugiteenused võib jagada mitmeks alamkategooriaks, millest mõlemat käsitleme üksikasjalikumalt allpool.

Telefonitugi

Kõik Apple'i telefonioperaatorid on kõik kõrgelt koolitatud ja Apple'i toodete spetsialistid. Samuti saate enne kellegagi rääkimist valida oma täpse seadme ja probleemi, nii et te ei raiska aega erinevate osakondade ümber askeldamisele.

Telefonikõne saab broneerida Interneti kaudu või alternatiivina võite helistada vaid ühele nende 66 lokaliseeritud üldnumbrist. Kogu Euroopa, Põhja-Ameerika, Aasia ja Vaikse ookeani piirkond ning Lähis-Ida on hästi esindatud, kuid kui te elate Lõuna-Ameerikas või Aafrika, siis leiate, et teie võimalused on piiratud (nendel kahel mandril on saadaval ainult Brasiilia, Egiptus ja Lõuna-Aafrika).

Kui teie seadet ei hõlma Apple'i „tasuta garantii”, AppleCare kaitseplaan või AppleCare +, peate olema valmis maksma oma kõne eest üsna väljapressivat hinda. Selle kirjutamise ajal maksab see ühe juhtumiteate eest 29 dollarit (Ühendkuningriigis 25 naelsterlingit).

Tasuta toe pikkus on riigiti erinev - enamiku väljaannete jaoks on USA 90 päeva. Kui teie seadme garantii katab endiselt probleemi, siis teilt tavaliselt tasu ei võeta, ehkki kasutajad teatavad metsikult erinevatest kogemustest.

Geeniuse baarid ja volitatud teenusepakkujad

Need valikud on sama mündi kaks poolt, ehkki neil on mõned olulised erinevused, mida peate arvestama.

1. Volitatud teenusepakkujaid on palju

Täpseid andmeid on raske leida, kuid empiiriliste tõendite põhjal ja Apple'i enda veebisaidi põhjal on volitatud teenusepakkujaid palju rohkem kui Genius Bars. See tähendab, et kui elate väljaspool suurt linna, saate selle palju lihtsamini leida.

2. Volitatud teenusepakkujad ei vastuta tehtud vigade eest

Kui sisenete vigase klaviatuuriga Genius-baari ja lahkute tellise abil, jääb see probleem alles koos Apple'iga - nad vastutavad oma jama parandamise eest ja halvimal juhul ka teile asendamise eest seade.

Volitatud teenusepakkujatel sellist vastutust ei ole. Praktikas tähendaks hea klienditeeninduse ja hirmuga Apple'iga kokkuleppe kaotamise kombinatsioon tõenäoliselt seda, et nad proovivad oma vead parandada, kuid nad pole mingil juhul kohustatud.

3. Ametisse nimetamine

Geeniuse riba kasutamiseks peate enne seisama reas inimestega, kellel on ainult üksus, läbi kõik vaeva seerianumbrite esitamise ja Apple'i veebisaidil kohtumise määramise. pragunenud iPhone'i ekraanid iPhone'i ekraan on katki? Siin on teie remondivalikudKerge väljasõit, sidur õhukeses õhus ja haige "pop". Klaasipuru langeb põlvele langedes maapinnale. Üks välk valgustab taevast ja ... Loe rohkem .

Volitatud teenusepakkujad võtavad tavaliselt sisse kõndivaid kliente vastu ilma kohtumisteta. Kõige rohkem võivad nad töökoormuse tõttu paluda teil naasta päeva või kahe pärast.

4. Uued osad

Geeniuse baaridel on tavaliselt rohkem detaile laos, samas kui volitatud teenusepakkujad vajavad osi sagedamini.

Kui Geeniuse ribal pole osi või ei saa seda laos parandada, saavad nad selle kinnitamiseks saata. Veebipõhised kasutajad soovitavad kõige kauem tagasitulekut oodata üks nädal.

Viimaseks on Genius Baarid volitatud väljastama uusi seadmeid, kui teil on garantii ja teie vidin pole remondis. On ebaselge, kas volitatud teenusepakkujad saavad sama teha.

AppleCare kaitseplaan ja AppleCare +

kaks AppleCare'i plaani AppleCare'i garantii: millised on teie võimalused ja kas see on seda väärt?AppleCare + kaitseb teie Apple'i seadet, kuid kas see on oma kulusid väärt? Siit saate teada, mida AppleCare + pakub ja kas peaksite selle saama. Loe rohkem pakkuda teenust ja tuge kõigile Apple'i toodetele.

AppleCare'i kaitseplaan pakub laiendatud garantiisid ja telefoni tuge kõigile Apple'i lauaarvutitele, sülearvutitele, ekraanidele ja Apple'ile Televiisorid. AppleCare + pakub iPhone'i, iPadi, iPodi ja iWatches'i juhusliku kahjustuse eest kaitset lisaks tavapärasele kaitsekavale kasu.

Toode tuleb osta iga teie omandis oleva Apple'i toote kohta eraldi ning maksumus varieerub märkimisväärselt. Näiteks Mac Pro katvus tagastab teile 249 dollarit ja iPadi katvus on 99 dollarit, Apple TV leviala aga ainult 29 dollarit.

Enamiku Apple'i toodete puhul saate AppleCare'i osta ja rakendada kuni aasta pärast seadme ostmist, ehkki see kestab ainult kolm aastat pärast teie algset ostukuupäeva.

Veebitugi

Kui te arvate, et teil pole vaja oma probleemi, siis tasub reis Apple'i poodi (või te ei soovi seda maksta nende kõrged hinnad), võiksite oma probleemi lahendada, vaadates veebis suurt hulka sisu.

Kõik need lahendused nõuavad vähemalt teie olemasolu mõned algelised teadmised kui olete tõeline algaja, on kõige parem suunata otse ametlik Apple'i põhine lahendus.

Plusspoolel, kui teil õnnestub probleem ise lahendada, saate oma teadmisi edasi anda perekonnale ja sõpradele, kui neil on samad raskused, lisaks säästate aega ja raha.

Apple'i tugikogukonnad on Apple'i ametlik kasutajafoorum. Ettevõte ei jälgi ega osuta teenuse kaudu tuge, kuid te leiate sealt palju teisi kasutajaid, kes arutavad teie ja muid teemasid just nagu tema.

Peaaegu iga Apple'i toote ja teenuse ümbruses on terve kogukond, alates iPadidest kuni iWatches, alates Apple Pay kuni iCloud. Kokku on 32 ainulaadset kogukonda, millest igaüks on jagatud väiksemateks alamkogukondadeks.

Kogukondadel on palju võimalusi, kuidas aidata teil leida vajalikke vastuseid:

• Otsingu (ja täpsema otsingu) funktsioon
• Tegevusvoog, mis kuvab uusimad arutelud teid huvitavatel teemadel
• Sisu leht, mida saab sortida tüübi, kuupäeva, teema jms järgi
• Kohandatavad tellimused
• Roheline linnuke õigesti vastatud postituste tähistamiseks

Muidugi on need ainult tagasisidet pakkuvad kasutajad, kuid mõned neist on väga asjatundlikud inimesed, kes on aastaid Macit kasutanud (vaieldamatult on paljud neist teadlikumad kui geenius) meeskond!).

Foorum sisaldab mainesüsteemi, mis võimaldab kasutajatel koguda punkte nende pakutavate kvaliteetsete vastuste põhjal, nii et saate valida parimad kasutajad nende punktide arvu järgi. Teil pole aga garantiisid, et mõni parem kasutaja teie päringule vastab, seega jätkake ettevaatusega.

Google on kahtlemata paljude inimeste esimene sadam kõigi tehnoloogiliste probleemidega seotud probleemide korral. Üsna sageli leiate veebisaitidelt (näiteks käesolevalt) oma probleemiga seotud artikleid. Kommentaaride sektsioonid on täis inimesi, kes on sarnaste probleemidega kokku puutunud.

Kui teil on mõni tavaline probleem, mis on kodus hõlpsasti lahendatav, on see suurepärane ressurss, kuid kui teil on tõsisemaid probleeme, peate ettevaatlikult tegutsema.

Selles on potentsiaali diagnoosige oma probleem valesti Internetist meditsiinilise teabe otsimise ohudEnda, tuttava või isegi lemmiklooma diagnoosimiseks / raviks veebis meditsiinilise teabe otsimine ja sellele tuginemine võib osutuda kallimaks, kui arvate. Siin on põhjus, miks ... Loe rohkem (või arvate, et keegi kirjeldab sama probleemi nagu sina, kui tegelikult räägivad nad midagi täiesti erinevat). See võib põhjustada kehva nõuande ja võib-olla isegi teie probleemi veelgi hullemaks muuta.

Samuti pole iseenesest funktsiooni „küsi ja suhelge” - kui teil on ebaharilik päring, on väga tõenäoline, et te ei leia vajalikku vastust.

Kui teil on raskusi, tuleks alati vaadata kogu Interneti (!) Suurimat tehnilist saiti - see on meil olemas arendanud mainet informatiivsete ja hõlpsasti jälgitavate artiklite avaldamisel, mis on aja jooksul hõlmanud uskumatult palju artikleid teemasid.

Selle kirjutamise ajal meie Maci jaotis on samal ajal avaldanud üle 2000 artikli meie iPhone'i ja iPadi sektsioon on avaldanud üle 3000.

Muud spetsialistide veebisaidid

Paljud Apple'i austajad saavad neist juba teada, kuid seal on palju saite, mis on pühendatud Apple'i toodetele ja nendega seotud ökosüsteemidele.

Mõned populaarseimad on StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsiderja MacIssues.

Mittespetsialistid

Mittespetsialistidelt toetuse saamine on hea, kui usaldate neid ja teate, et nad saavad teid tõenäoliselt aidata. Kui ei, siis vältige neid võib isegi pettus olla Ärge jäljendage võltsitud Microsofti tehnilise toe pettureid, vaid riputage üles!Kas osutate avalikku teenust Microsofti tehnilise toe petturite petta? Asjad võivad muutuda vastikuks. Siin on põhjus, miks peaksite üles riputama. Loe rohkem .

Küsige perelt ja sõpradelt

Perekonna ja sõprade abi palumisel on mõned olulised eelised.

Näiteks võite olla kindel reageerimisest, selle asemel et riskida sellega, et jätate lahenduse keskpaika, võib teie abiline ühendage oma masinaga Facetime'i kaudu Kuidas jagada oma Mac'i ekraani sõnumite abil (te ei vaja FaceTime'i!)Mac'i ekraani jagamiseks rakenduse Sõnumid abil toimige järgmiselt: ei mingeid veebikontosid, tarkvara allalaadimisi ega tarbetuid reklaame. Loe rohkem või TeamViewer, et juhendada teid protsessis ja saate neid tulevikus murettekitamata suunata.

Sotsiaalmeedia

Facebook võimaldab teil jõuda kõigi inimesteni, kellega te ei suhtle igapäevaselt, samal ajal kui nii Facebookil kui ka Google Plusil on peaaegu lõputud rühmad ja kogukonnad See pole tegelikult veel surnud: 7 põhjust, miks hakata Google+ täna kasutamaÄrkan hommikul üles ja kontrollin, mis on teenuses Google+ uut. Jah, tõesti. Google paneb sotsiaalvõrgustiku taha palju armu ja ajusid, mida kõik armastavad vihata, ja see näitab. Loe rohkem mis põhineb Mac'i ja iDevice'i perekonnal.

Mida te soovitate?

Millist meetodit soovitaksite kellelegi, kes vajab tehnilist tuge? Kas olete varem kasutanud mõnda meie loetletud varianti? Kas teie kogemus oli positiivne või negatiivne?

Pildikrediidid:ületöötanud ärimees autor sematadesign Shutterstocki kaudu