Yelpi reitingu algoritmi uurimine: kuidas Interneti-meemid levivad

Reklaam

Mida te arvate, kui ma ütleksin teile, et Yelp manipuleerib oma reitingu algoritmiga nii, et ettevõtted kes keelduvad Yelpis reklaamimast, saavad saidil positiivsed arvustused nende eest varjatud paremusjärjestus. Ebaõiglane! Nördimus! See on tegelikult see, mida paljud Yelpis tegutsevad väikeettevõtted leiavad aset, kuid kas see on tõsi?

Aprilli lõpus võttis MUO-ga ühendust väikeettevõtja (väike koomiksipood), kes oli saanud Yelpi müügiesindajalt telefonikõne ja küsis temalt, kas ta on huvitatud Yelpis reklaamimisest. Ettevõtte omanik keeldus pakkumisest. Nädal hiljem kadusid nähtavasti pealehelt paar positiivset arvustust - ettevõtte omaniku üldine skoor langeb 4,5-lt 3,0-le. Aeg ei olnud tavapärane - juhus, mis näib olevat kogu ettevõtlusringkonnas levinud jututeemaks, kui Yelpi reitingusüsteemi teema tuleb üles.

Kokkusattumus oli nii ebaharilik ja internetimõistatus seoses Yelpi reitingu manipuleerimisega süsteem on kogu Internetis nii virulentne, et oli selge, et selle täielik uurimine sisemine töö

Yelpi algoritm Parimate ja halvimate kohalike ettevõtete otsimine Yelpiga Loe rohkem ja selle müügiorganisatsioon oli korras.

Selles artiklis kirjeldatakse seda uurimist, alustades tunnistajate kontode kogumisest Yelpi müügitaktikate kohta ja kuidas näib, et ettevõte manipuleerib Yelpi reitingutega. Sellele järgneb intervjuu Kristen Whisenand, Yelpi kõrgem PR-juht ja Darnell Holloway, Yelpi New Yorgi kohaliku ettevõtluse juht. Lõpuks leiate kaks lühikest intervjuud Yelpi ärireklaamijatega. Selle artikli allosas peaksite saama ise otsustada, kas see Yelpi-manipuleerimise vandenõu vastab tõele või mitte.

Tõendid manipuleerimise kohta?

Ettevõtte omanik ja blogija Cliff Biggers kirjutas a ajaveebi postitus 26. aprillil pealkirjaga “The Yelp Protection Racket”, kus ta selgitas, et dr No’s Comics & Games Marietta osariigis asuv SuperStore oli juba mõnda aega saanud Yelpi reitingut 4.5, enne kui ta keeldus reklaamipakkumisest firmalt Yelp.

Nädala jooksul viidi Cliffi sõnul mitu õigustatud positiivset klientide arvustust jaotisse “ei soovita”. Eemaldamine avaldas kaupluse Yelpi reitingule nii suurt mõju, et langes poolteist punkti - traagiline kaotus igale ettevõttele, sõltuvalt selle reitingust, mille autoriteet ja usaldusväärsus omavad Yelpil.

Cliff selgitas olukorda MUO-le järgmiselt:

„Meie hinnangud hakkasid Yelpil langema varsti pärast seda, kui lükkasime tagasi reklaamipaketi, mida Yelp meile tugevalt reklaamis. Järsku filtreeriti kõik meie soodsad hinnangud välja ja klientide soodsad ülevaated püsisid saidil paar tundi või vähem, enne kui need ka kadusid jaotisse MITTE SOOVITAVAKS. ”

Cliff ütles, et hetkest, mil ta keeldus Yelpis reklaamimast, on Yelp teinud kooskõlastatud jõupingutusi, et mitte ainult langetage kaupluse auaste, kuid hoidke seda kõigi positiivsete arvustuste süstemaatilise eemaldamise teel jaotisest "ei soovita" sektsiooni.

„Arvustused, mis olid meie esilehel enne meie langust reklaamimisel, koliti MITTE SOOVITATUD leht - ja sellest hetkest peale oli olemas kooskõlastatud poliitika kõige positiivsemate arvustuste blokeerimiseks dr No’s. Peaaegu iga positiivse ülevaate blokeeriva algoritmi tõenäosus on peaaegu olematu. ”

Sarnaseid kogemusi jagasid veel kolm Yelpis esindatud ettevõtet, kes keeldusid reklaamimast. Nad tegid seda anonüümselt, kartmaks Yelpi meeskonna lisarünnakuid, kes usuvad, et manipuleerivad arvustustega.

Cliff ütles meile, et üks ettevõtte omanik teatas:

“Yelp tegi väga selgeks, et koos nendega reklaamimisega saadakse minu positiivsematest arvustustest rohkem esilehele.”

Teine jaemüüja nimetas Yelpi reklaami selgeks väljapressimiseks. Kolmas jaemüüja ütles Cliffile:

„Kui ütlesin neile, et ma ei saa endale lubada reklaamimist, kuna olin uus ettevõte, hakkasid minu hinnangud langema. Ma pole kindel, kas suudan avatud olla, kuna Yelpi hinnangud mõjutavad restorane palju rohkem kui jaekauplused. ”

Kelly Calandro, Connecticuti restorani Verace omanik, rääkis Huffington Post 2012. aastal et vahetult pärast Yelp müügi kordusreklaamide pakkumisest keeldumist nägi ta, et rohkem positiivseid ülevaateid kaob.

Yelp - väljapressimise ettevõte?

2009. aastal ilmus Californias Oaklandi kohalikus ajalehes East Bay Expressi väljaanne. Intervjuus Yelpiga (allpool trükitud) öeldi meile, et East Bay Express on „kohalik tabloid“. Lehe About About kohta näib East Bay Express aga olevat lihtsalt kohalik ajaleht - tegutsenud alates 1978. aastast ja pühendunud „põhjalikule kohalikule reportaažile, kunsti- ja söögikohtade kajastamisele”.

Mis paneks Yelpi esindajaid kirjeldama paberit kui sellist? Tõenäoliselt on artikkel pealkirjaga “Yelp ja väljapressimise äri 2.0“, Mis avaldati 18. veebruaril 2009 ja milles kirjeldati Oaklandi kohalike ettevõtete omanike arvukaid nõudeid, öeldes sama, mida Yelpi arvustustega manipuleerides.

Reporter esitas konkreetsed juhtumid, kus positiivsed arvustused kadusid - või negatiivsed - kadusid pärast seda, kui omanikud keeldusid reklaamimast.

Kõige muljetavaldavam oli asjaolu, et East Bay Expressi reporter sai intervjuu endise Yelpi lepingu töötajaga, kes rääkis paberile, et Yelpi müügiesindajad tunnistasid tava, et lubasid arvustusi saada just reklaami saamiseks soodustus.

Intervjuu Yelpiga

Selleks, et saada Yelpi väljavaade, võtsime ühendust Yelp PR-i juhi Kristen Whisenandiga, kes ühendas meid Yelp-i äritegevuse juhi Darnell Hollowayga.

Ryan: Nii et kasutan arvustuse autorina Yelpi ja olen märganud, et arvustused satuvad sageli sellesse jaotisse “Ei soovita”, kus neid ei arvestata. Ma tean, et reitingu algoritmi hoitakse salajas, kuid võite ilmselt aru saada, kuidas mõned inimesed hakkavad uskuma, et mingi manipuleerimine toimub?

Darnell: Oleme tegelikult alati arvustuste käitlemise osas olnud väga läbipaistvad. Tarbijana soovite, et arvustustest veebis loetud kogemused oleksid kooskõlas sellega, mida kogete selle ettevõtte asumisel. Niisiis saime aru, et vaja on süsteemi, mis tagaks, et tarbijate jaoks kuvatakse kõige kasulikumaid ja usaldusväärsemaid ülevaateid.

Tagasiteel, kui meil oli oma esimene esimene avaldamine Yelpis, ei läinud kaua aega pärast seda, kui nägime oma esimest ilmselgelt võltsarvustust Yelpis. See ei olnud asi, mis oli Yelpipõhine probleem, see oli probleem, mis üldiselt oli probleem kogu Internetis. Selle põhjuseks on see, et paljude ettevõtete omanike seas valitseb mentaliteet: "Hei, ma pean saama nii palju arvustusi kui võimalik, nii et kavatsen teha kõik võimaliku, et oma reitinguid tõsta."

Mõnikord mängib see kahjuks ennast välja, kus mõnikord on teil ettevõtteid end üle vaadata või konkurentidele negatiivseid ülevaateid anda või isegi osta võltsarvustused 3 viisi teada saamiseks, kas veebiettevõte on seaduslikInterneti-jaemüügi peamised tegijad on hästi teada. Amazon, Overstock, Newegg ja teised müüvad miljonitele inimestele ja neid peetakse usaldusväärseteks. Lõppude lõpuks, me kõik kasutame neid. Kuid kuigi need suured veebipõhised ... Loe rohkem . Või koguni kõigi oma sõprade ja pereliikmete saamine neile viietärniliste hinnete alla jätmiseks.

Ryan: Mõned ettevõtted ründasid tegelikult üksteist?

Darnell: Jah, ikka tänapäevani. Jällegi, see pole asi, mis juhtub lihtsalt Yelpis. See toimub Internetis üldiselt. Niisiis otsustasime, et tahame platvormi, mis oleks tarbijatele tegelikult kasulik. Niisiis, see soovitustarkvara tuleb mängu.

Tööpõhimõte on see, et tegemist on arvutialgoritmiga ja see analüüsib iga arvustust, mis kirjutatakse, põhinedes kvaliteedil, usaldusväärsusel ja iga kasutaja tegevusel Yelpis. Nii võib see tegelikult näha palju tagantjärele andmeid selle kohta, mida iga inimene, kes kirjutab arvustusi, teeb saidil ja millised on tema harjumused.

On kolm põhjust, miks arvustusi ei soovitata. Üks on see, et ülevaated on ilmselgelt võltsitud, aga ka ülevaated, mis viitavad mingisugusele eelarvamusele. Näiteks kui näeme, et mitu kontot kirjutavad sama ettevõtte kohta sama ettevõtte IP-aadressilt arvustusi, ei soovitata seda tüüpi arvustusi.

Ryan: Nii et kui ühe ettevõtte mitu arvustust pärinevad samalt IP-aadressilt, siis neid automaatselt ei soovitata?

Darnell: Õige. Nii näiteks tean ühte meest, kellel oli automüügiettevõte ja ta ütles: „Teate mida, ma arvan, et teie soovitustarkvara on katki, sest kõiki minu viimase aja viietärniülevaateid ei soovitata. ” Noh, saime teada, et ta oli pannud müügisalongi põrandale sülearvuti, sama arvuti abil, mida ta kasutab ettevõtte omaniku kontole sisselogimiseks, laskis inimestel istuda, luua Yelpi profiili ja jätta talle viietärni ülevaade.

Ryan: Niisiis, põhimõtteliselt proovite sellise käitumise tuvastamiseks kaasata hunniku programmeeritavaid andureid?

Darnell: Meie soovitustarkvara vaatab kümneid signaale tagaküljel. Lisaks IP-aadressi andmetele ei lähe me ilmselgetel põhjustel tegelikult palju üksikasjadesse. Kuid vaatame kolme asja. Soovitustarkvara ei soovita tõenäoliselt võltsitud või erapoolikaid ülevaateid ning ka seda, mida me nimetame ebaotstarbekaks käitamiseks või rämpsuks.

Kui keegi postitab ühe negatiivse teate või positiivse hinnangu ja ei tegele selle saidiga tegelikult kaugemale, kutsume neid inimesi üles ülevaatajateks. See pole tingimata kõige kasulikum arvustuste sisu meie tarbijate jaoks. Ja lõpuks - arvustused, mis pärinevad inimestelt, mille kohta meil lihtsalt pole palju teavet.

Enne arvustuse loomist peate looma profiili ja soovitame oma Yelpi kasutajatel jätta enda kohta teave. Kui inimesed ei soovi oma profiili tegelikult üles ehitada ega saada Yelp-kogukonna aktiivseteks liikmeteks, siis pole me piisavalt enesekindlad, et soovitada arvustusi, mille nad saidile postitavad.

Ryan: Kas arvate, et on võimalik, et mõned neist käitumisharjumuste tuvastamiseks välja töötatud algoritmidest võivad potentsiaalselt õigustatud arvustustest lahti saada?

Kristen: Noh, see on number üks punkt. Mõned neist arvustustest on täiesti õigustatud, kuid need ei pruugi olla kõige kasulikumad või kasulikumad ülevaated. Ma nägin, et teil oli üks järgmistest oma teie kirjutatud arvustuste põhjal filtreeritud arvustused, kus seda ei soovitatud. Ma ei kahtle, et sa olid selles äris tegelikult klient.

Ryan: See on tegelikult väga hea mõte. Töötan IT-alal. Kui see minuga juhtus, olin üllatunud. Olin õigustatud klient. Postitasin negatiivse arvustuse. See oli esimene kord, kui ma Yelpit kasutasin, ja märkasin, et ülevaade kadus.

Alles siis, kui mõistsin, et mul on ainult üks täht ja see oli minu esimene postitus, mõistsin, et see pidi olema mingi programm või algoritm. Kuid peate mõistma, et kellelegi, kellel pole sellist IT-tausta, tundub see lihtsalt manipuleerimine.

Darnell: Ryan, kui see on selge, hindab meie soovitustarkvara pidevalt tema käsutuses olevat teavet. Kui see oli põhjus, miks teie arvustust ei soovitatud, kuna olite lihtsalt kasutaja, kellest me ei teadnud palju, siis aja jooksul, kui teist saab kui Yelpi kogukonna aktiivsem liige, siis on võimalus, et süsteem lisab teie arvustuse selle jaoks jaotisse Soovitatud arvustus äri.

Ryan: Jah, ma saan sellest aru ja täpselt nii juhtuski. Kuid ma ütlen, et inimestel on väga lihtne sellest süsteemist valesti aru saada. Kuidas ületada sotsiaalset ettekujutust, et manipuleerite arvustustega?

Darnell: Noh, siin on kogu mõte. Meil on Yelpil kaks vaatajaskonda. Meil on tarbijad ja ettevõtete omanikud. See võib mõne ettevõtte omaniku jaoks segadusse ajada, peamiselt seetõttu, et paljud ettevõtete omanikud soovivad saada täiuslikku viietärnist.

Nagu ma mainisin, oleme näinud, et inimesed käivad väga pikalt püüdmas anorgaaniliste vahenditega oma reitingut tõsta. Ehkki mõnele neist inimestest võib see pettumust valmistada, leiavad tarbijad, et mündi teisel küljel on Yelp endiselt kasulik.

Kui vaadata meie numbreid, siis nüüd on 132 miljonit inimest nüüd iga kuu sellesse saiti tulnud, et otsida teavet kohalike ettevõtete kohta. Seega on meie eesmärk tõepoolest veenduda, et tarbija kogemus oleks suurepärane. Kui inimesed loevad Yelpis sisu, tahame, et neil oleks võrguühenduseta maailmas kogemus, mis on kooskõlas saidil kirjutatuga. Ja me teeme seda.

Kristen: Veel üks oluline märkus on see, et Darnell ja tema kolleegid käivad ringi ja koolitavad üha rohkem ettevõtte omanikke. Suhtlusteenuste alal jätkame tarbijate koolitamist, tehes koostööd teie sarnaste veebisaitidega ja ajaveebi postitusi. Kindlasti on vaja palju haridust ja läbipaistvust, mida tuleb jätkata.

Kui ütlete: "Kas te ei näe, kuidas see võib tarbijaid segadusse ajada?" - Alternatiiv on see, kui me näitaksime tarbijatele iga üksik ülevaade see on saidil, eksitaks neid ülevaateid ja teavet tarbijad, sest me oleksime sellised ületanud võltsarvustustega ja ettevõtted, kes üritavad arvustusi kunstlikult suurendada, või ettevõtted, kes alustavad võistlejad. See sisu poleks tarbijatele enam kasulik.

Müügi ja reklaamiga manipuleerivad arvustused?

Ryan: See on hea punkt, kuid mündi teine ​​külg, mis mind segadusse ajab, on kõik need lood aastatest 2009 ja 2010. Kas umbes sel ajal toimus Yelpi müügiosakonnas midagi sellist, kus müügiinimesed lubasid läbivaatamisega manipuleerimist, ehkki ettevõte keelas seda?

Darnell: See pole absoluutselt tõsi. Lugu tuli 2009. aastal välja nagu kohalik tabloid nimega East Bay Express, kus nad tegid sedalaadi sensatsioonilise pealkirja pealkirjaga „Yelp ja the Väljapressimise äri 2.0 ”ja nad rääkisid selle loo ettevõttest, kes esitas need väited, ja see pani kõik need teised inimesed tulema välja.

Ma arvan, et üks põhjusi, miks sel ajal tekkis segadus, on see, et Yelp oli veel suhteliselt uus, ja kogu arvustussaidi kontseptsioon, mis ei kuva sajaprotsendiliselt selle arvustusi, oli minu arvates ikkagi natuke välismaine kontseptsioon. Seetõttu oli inimestel ekslik arusaam, et East Bay Expressi lugu peab olema tõene ja sellepärast neid ülevaateid ei kuvata. Sellest sai kogu see Interneti-meem, mida on sellest ajast alates korduvalt silutud.

Ryan: Vabastatud? On mitmeid reklaamijaid, kes said nime. Nad tsiteerisid endist Yelpi lepingulist töötajat, kes neid nõudeid esitas. Isegi ettevõtted ise olid artiklis nimetatud. Kas sa ütled, et kõik need inimesed valetasid?

Darnell: Siin on asi. Kohtus esitatud nõudeid on korduvalt välja visatud, kuna neil puuduvad tõendid. Harvard Business School tegi sõltumatu uuringu, kes otsustas pärast meie soovituse uurimist iseseisvalt tarkvara osas, et reklaamijate ja mittereklaamijate vahel ei olnud erinevust tarkvara toimimisviisi osas meie sait. Ja siis saab igaüks ise otsida ja otsida Yelpi reklaamijaid, kellel on negatiivsed ülevaated. See tekitab küsimuse, kui neil reklaamijatel oli võlanupp, et koondada kõik nende negatiivsed arvustused, miks nad seda ei kasuta? Vastus on, kuna seda pole olemas.

** Autori märkus Harvardi uuring pidi tegelikult välja selgitama, kui palju ettevõttes Yelp ettevõttes pettusi läbi viis. Reklaami käsitlev osa polnud uuringu keskmes. Tegelikult märkisid teadlased aruandes:

„Kolmandaks, meie testil pole ilmselgelt mingit võimu otsuste muutmisega seotud diskrimineerimise tuvastamisel. Seetõttu, kuigi meie analüüs pakub mõningaid sugestiivseid tõendeid teooria vastu, mille kohaselt Yelp soosib reklaamijaid, rõhutame siiski, et see pole ammendav ega lõplik. See on väljaspool käesoleva töö ulatust ja meie andmestiku suutlikkust hinnata kõiki viise, kuidas Yelp võiks reklaamijaid soosida. ”

Darnell: Teie teise mõttega müüjate kohta. Kui keegi meie müügitöötajatest esitaks neid nõudeid, vallandatakse see inimene. Teiseks ei ole meie müügimeeskonnal meie saidi sisu üle mingit kontrolli ja me teeme seda sihipäraselt, kuna soovime vältida huvide konflikte. Kui keegi ostab meie saidil reklaami, saavad nad ainult otsingureklaame ja tasulisi versiooniuuendusi oma lehtedel, näiteks videopleierit ja fotolõiku.

Ryan: Olid müügiinimesed kunagi kas teed sellist tegevust Yelpis?

Darnell: Ei. Kunagi pole olnud mingeid tõendeid selle kohta, et see juhtus. Üks asi, mida meie tegevjuht ütles, kui ta mõni kuu tagasi Reddit AMA-d tegi, oli see, et me oleme suur ettevõte ja meil on üle 1000 müüja, kes helistavad ettevõtetele.

Kas on võimalik, et petturlik müüja oleks võinud midagi sellist öelda? Võib olla. Kuid kui nad seda teeksid ja kui nad kunagi tabataks, oleks nad vallandatud ja neil poleks olnud võimalust seda lubadust täita. Kuid on olnud puuduvad tõendid soovitada, et see tegelikult toimus. Sellest kogu olukorrast ekstrapoleerime seda, et üks artikkel tekitas palju segadust protsessi osas, mille käigus soovitame ja ei soovita arvustusi. Siis juhtus selline Woozle Effect Interneti-meem.

Kristen: Ma arvan, et võib juhtuda isegi see, et ettevõte ei tea isegi seda, et neil on Yelpi leht, enne kui nad müüjalt selle kõne saavad. Niisiis, nad keelduvad reklaamimast. Nad arvavad endamisi: “Ma ei pea selle eest maksma. Ma lihtsalt palun oma emalt, nõbult ja sõpradelt positiivseid ülevaateid postitada. ” Siis saavad nad ühtäkki aru, et kõik selle raske pingutuse, mille nad on pannud nende arvustuste tellimisele või võib-olla nende enda jaoks kirjutamisele - need kõik on “Kaovad”. Seejärel teevad nad korrelatsiooni, et see kõik juhtus sest nad keeldusid reklaamimast.

Sisepoliitika ja huvide konfliktid

Ryan: Kas teil on töötajate jaoks sise-eeskirju, mis käsitlevad huvide konflikti seoses isiklike arvustuste tegemisega väljaspool Yelpi tööd?

Darnell: Absoluutselt. Keegi meie müügitöötajatest ei tohi Yelpis ühelegi ettevõttele arvustusi kirjutada. See on karmide piiride poliitika. Lisaks läbime kvaliteedikontrolli osas väga pikalt, et olla kindel, et meie müügipersonal on koolitatud austama ettevõtte omanikke ennekõike ja ka selleks, et olla kindel, et nad müüvad asju, mida nad suudavad pakkuda - see on jällegi otsingureklaamid ja tasulised versiooniuuendused nende ettevõttes lehel.

Kristen: Samuti märgime, et lepingus, mille kõik ettevõtete omanikud reklaamiks registreerumisel allkirjastavad, pole Yelpi reklaami ja sisu vahel mingit seost. Samuti peaksite kõigis ärikataloogi kirjetes märkima, et seal öeldakse: „Teie peamine mure on teie usaldus, nii et ettevõtted ei saa maksta muudatuste või eemaldamise eest nende arvustusi. ” Seega tahame olla väga läbipaistvad, et siin pole mingit seost reklaami eest tasumise ja veebis vastuvõtmise vahel ülevaated.

Ryan: Kas ka äriettevõtetel pole lubatud ühte sponsoreeritud arvustust, mille nad saavad valida oma lehe ülaosas loetlemiseks?

Darnell: Jah, see oli funktsioon, mille tõttu läksime 2010. aastal pensionile. Seda nimetati lemmikülevaateks ja see tähendas, et neil lubati valida üks arvustustest, mis nende arvates oli nende parim, ja lasta see oma lehe ülaosas esile tõsta. See ei mõjutanud nende üldist reitingut ega ka teiste arvustuste tellimise viisi. Kuid leidsime, et see ei olnud üks kõige kasulikumaid reklaamitööriistu, ja ma arvan, et see on ka osa sellest, kust palju seda segadust tekkis, kui rääkida sellest meemist arvustuste manipuleerimise kohta.

Ryan: Niisiis oli selle funktsiooni kaotamine seotud otseselt 2009. aastal alanud halva reklaamiga?

Darnell: Jah, läksime selle pensionile pärast selle loo ilmumist. Me arvasime, et see võis olla osa sellest, kust see segadus tekkis.

Yelpi esindajad olid selles arutelus väga avameelsed ja vastutulelikud ning seda mõjuval põhjusel. Need vandenõuteooriad on olnud ettevõtte küljes juba aastaid okas. Tegelikult on nad isegi avaldas lehe mis on pühendatud tõestamisele, et “raha ei osta midagi muud kui reklaame”.

Tõde? Intervjuu Square Cow Mooversiga

Selle arutelu teisest otsast leiate mittereklaamijate väited ja tõendid (tunnistajate ütlused), et nad ei olnud ütlesid ainult müügitöötajad, et Yelp manipuleerib arvustustega, kuid pärast reklaamimise langust olid positiivsed vaated tegelikult manipuleeritud.

Yelpi esindajad on väga selgesõnalised avaldused, mis eitavad selliseid asju nüüd teravalt ja väidavad, et see on a arusaamatus ettevõtete omanike poolt, kes ei saa täielikult aru, mis on soovitustarkvara teed. Silmuse sulgemiseks otsustasime rääkida kahe äriettevõttega, kes reklaamivad aktiivselt Yelp'i veebisaidil.

Esimene reklaamija oli Texase Austini Austini Square Cow Mooversi omanik Wade Lombard.

Ryan: Kui kaua on teie ettevõte Yelpis esindatud?

Wade: 5 aastat (umbes)

Ryan: Kui kaua viibisite Yelpis, enne kui otsustasite reklaamimisse investeerida?

Wade: 1,5 aastat (umbes)

Ryan: Kui ostsite Yelpiga reklaami, märkasite kohe oma Yelpi tõusu või langust?

Wade: Jah ja ei. Jah, sest see näis natuke kiirenevat. Kuid see polnud üleöö edu. Mõnda aega tundsime, nagu Yelp maksaks ise, kuid ei teeks palju rohkem. Umbes 6 kuu pärast tabasime tipptaseme ja tundus, nagu saaksime kõnes pärast kõnet nendelt, kes leidsid meid Yelpist. Noh, kui me neid inimesi teenindasime, läksid nad tagasi ja "kargasid" meile. Siis lugesid veel inimesed meist Yelp'i kohta, nad kasutasid meid ja kutsusid meid üles. Edasi ja edasi see läks.

Ryan: Kas nägite aja jooksul pärast Yelpis reklaamimist, et teie Yelpi reiting tõuseb või langeb?

Wade: Meie esimene Yelp ülevaade Saate lõpuks avaldada Yelp-arvustusi Android-seadmetestYelp on lõpuks oma Androidi rakendust värskendanud, et kasutajad saaksid kommentaare postitada. Varem said kasutajad oma mobiilseadmetes postitada ainult näpunäiteid või arvustuste mustandeid. Loe rohkem oli üks täht. See oli kohutav. See kohutas meid. Teadsime kohe, et peame keskenduma veebipõhistele tarbijate arvustustele. Kui me keskendusime oma ettevõtte sellele aspektile tugevalt, hakkasid ülevaated kuhjuma, enamasti head, kuid mõned mitte nii head. Usume, et see keskendus kõrge teenuse ja täitmise pakkumisele, mille tulemuseks olid positiivsed hinnangud.

Ryan: Mida saate vastutasuks oma investeeringu eest Yelpi reklaamimisse?

Wade: Telefon heliseb. Seda peaks kõik ettevõtted turundusinvesteeringult tahta. Pole tähtis, kui lahe disain on või kui toretsev või uus idee see võib olla. See peab “nõela liigutama”, mis tähendab paremat kvaliteeti.

Ryan: Mõned mittereklaamijad väidavad, et Yelp manipuleerib nende ettevõtete reitingutega, kes ei soovi reklaamida. Kas olete sellest väitest teadlik ja kas teate ka kolleege või muid ettevõtteid, kes väidavad sama asja?

Wade: Peaksite elama koopas, kui te pole neid kuulujutte kuulnud. Olen sellele viimase paari aasta jooksul palju mõelnud ja kaalunud. Lõpuks ei nõustu ma selle teooriaga 100%. Ettevõtted, kes keskenduvad tõeliselt ainulaadse kogemuse pakkumisele hämmastava teenusega koos täpse täitmisega, paistavad Yelpil alati olevat head.

On Yelp, koos lukustajatega

Järgmine intervjuu oli meil New Yorgi Lockbustersi omaniku Jay Soferiga.

Ryan: Kui kaua on teie ettevõte Yelpis esindatud?

Jay: Nüüd on natuke üle viie aasta.

Ryan: Kui kaua viibisite Yelpis, enne kui otsustasite reklaamimisse investeerida?

Jay: Kuue kuu jooksul pärast Yelpis aktiivsust.

Ryan: Kui ostsite Yelpiga reklaami, märkasite kohe oma Yelpi tõusu või langust?

Jay: Märkasin kohe äri, arvustuste ja reitingute kasvu. Reklaam pani mind veel paljude silmapiiride ja potentsiaalsete arvustajate ette. Andsin oma piiratud ekspositsiooniga juba häid ülevaateid. Reklaam kolis minu ettevõtte väikesest lokaliseeritud piirkonnast kolme New Yorgi linnaossa.

Ryan: Kas nägite aja jooksul pärast Yelpis reklaamimist, et teie Yelpi reiting tõuseb või langeb?

Jay: See on reitingute ja arvustuste järjepidevat kasvu. Olen viit tärni hinnanud juba mitu aastat. See on suuresti seotud sellega, kui palju kollaseid mul ees on ja kuidas nad jagavad oma positiivseid kogemusi.

Ryan: Mida saate vastutasuks oma investeeringu eest Yelpi reklaamimisse?

Jay: Praegu olen registreerunud kõige kõrgemas reklaamipaketis. 90% minu klientidest (uued müügivihjed) tulevad Yelpi kaudu. Minu ettevõtte brutotulu on pool miljonit aastas.

Ryan: Mõned mittereklaamijad väidavad, et Yelp manipuleerib nende ettevõtete reitingutega, kes ei soovi reklaamida. Kas olete sellest väitest teadlik ja kas teate ka kolleege või muid ettevõtteid, kes väidavad sama asja?

Jay: Olen kuulnud paljudest ärimaailmas levivaid huvitavaid legende. Minu arvates on enamik neist naeruväärsed. Minu arvates kipuvad ettevõtete omanikud oma kehva äritegevuse eest võimalikult palju süüd mõistma.

Yelpil on vähe pistmist sellega, kuidas neid vastu võetakse. Klienditeenindus ja suhtlemine Jelpersiga tähendab kõike. Kuid ma mõistan täielikult reaktsiooni sellele, et ülevaatusel põhinev turg on üsna šokk ettevõtete omanikele, kes kogesid edu enne selle algust. Ma ei usu, et nad mõistavad vaid seda, kui palju vastutust nad peavad omaenda äripraktika eest praegu võtma, eriti klienditeeninduse osas. Mäng on muutunud, nii et arene või surra.

Mida sa arvad?

Mittereklaamijad väidavad, et arvustustega manipuleerimise mäng on Yelpis ebaõiglane. Yelp väidab, et ühegi mänguga pole algust. Lõpuks ütlevad Yelp-i reklaamijad, et kuigi nad on pärast reklaamimist kogenud rohkem ja paremaid arvustusi, on selle põhjuseks Yelpi veebisaidi suurem näitamine ja parem keskendumine äripraktikad 6 tasuta sotsiaalmeedia juhendit, mida peaksid lugema kõik ettevõtete omanikudKui juhite ettevõtet ja soovite viia oma sotsiaalmeedias tehtavad jõupingutused järgmisele tasemele, soovite need tasuta juhendid alla laadida ja lugeda. Loe rohkem ja klienditeenindus.

Mida sa arvad? Milline juhtum on kõige kaalukam? Kas Yelpi reklaamiga manipuleerimise vandenõuteooria on just see - vandenõu? Või võiks selles olla tõde? Nii nagu Google'is asuva salajase otsingu algoritmi või kolonelide salajase retsepti juures KFC-s, on vastused suletud uste taga. Nii et me ei pruugi kunagi kindlalt teada.

Kujutise krediit: Sõbralik kõnekeskus Juniarti kaudu Shutterstockis, Pilt Kristen Whisenand Linkedini profiili kaudu, Pilt Darnell Holloway LinkedIn profiili kaudu, Pilt Jeremy Stoppelman LinkedIn profiili kaudu, Pavel L Foto ja video / Shutterstock.com, Jay Soferi pilt Lockbustersi viisakusest