Mis teeb õuna edukaks?

Ükskõik, kas olete New Yorgi rahvarohkel tänaval või sõidate läbi Kanada maapiirkonna, on Apple'i logo eksimatu. Alati, kui näete iPhone'i või Maci, teate kohe, kelle see on tehtud.

Apple on saavutanud enamat kui tehniline domineerimine. Ettevõttel on õnnestunud saada see, millest paljud unistavad - ülemaailmne kaubamärgi tuntus ja pärand, mis elab praegu planeedil kellestki üle.

Kuid selline edu ei tule üleöö ja seda on keeruline jäljendada. Mis on salajane õunakaste? Siit me mõtleme.

Selge missioon

Apple ei komistanud edu peale juhuslikult. Algusest peale tegi ettevõte väga selgeks, kuidas ta kavatseb maailma mõjutada. Artikkel teemal Tasakaal iga päev selgitab, et Interbrandi Vaikse ookeani asutaja David Andrew sõnul, kes on ka tuntud turundusekspert, oli Apple esimene missioon:

Apple on pühendunud inimese mõjuvõimu suurendamisele - selleks, et muuta isiklik arvuti kõigile kättesaadavaks, et muuta mõtlemist, töötamist, õppimist ja suhtlemist.

Ettevõte on selle põhimõtte juurde jäänud tänaseni. Selle kitsas fookus oli selgelt näha 1997. aastal, kui Steve Jobs ütles, et "innovatsioon ütleb 1000 asjale ei".

Kui Jobs 2009. aastal meditsiinipuhkusele läks, kordas neid mõtteid tollane tegevdirektor Tim Cook (kes on endiselt ettevõtte juht). Nagu tsiteeritakse The Balance Everyday samas artiklis, ütles Cook:

Usume, et ütleme ei tuhandetele projektidele, et saaksime tõesti keskenduda vähestele, mis on meie jaoks tõeliselt olulised ja tähendusrikkad. Usume oma gruppide sügavasse koostöösse ja risttolmlemisse, mis [võimaldab] meil teha uuendusi viisil, mida teised ei suuda.

Isegi kui Apple ei tee enam midagi muud, tähendab see, et pääsete Internetti kõikjalt - käes oleva seadmega -, et missioon on täidetud.

Kuna Apple teab, kuidas ta tahab maailma mõjutada, on selle tooteid, strateegiat ja kõike muud luua palju lihtsam.

Teiste uuenduste peenhäälestus

Apple ei leiutanud rangelt paljusid põhitooteid, mille poolest ta on kuulsaks saanud. Näiteks eksisteeris Internet mobiiltelefonides juba enne esimest iPhone'i. Ja sellised ettevõtted nagu LG tutvustasid puutetundlikke seadmeid ka enne seda.

Seotud: Miks LG ebaõnnestus oma nutitelefonidega?

Kuid eduka toote ehitamine ei pea alati lähtuma sajaprotsendiliselt algsest ideest. Muidugi ei olnud Apple esimene ettevõte, kes arvuti või nutitelefoni peale mõtles. See, mida ta tegi, oli aga nende toodete turutarbimiseks peenhäälestamine.

Apple'i eristab teistest ettevõtetest see, et ta ei karda teisi ideid kasutada ja neid paremaks muuta. Nagu Cook 2015. aastal antud intervjuus ütles Kiire seltskond:

Me ei olnud MP3-mängijas esimesed; me ei olnud tahvelarvutis esimesed; me polnud nutitelefonis esimene. Kuid me olime vaieldamatult esimene kaasaegne nutitelefon ja me saame olema esimene kaasaegne nutikell - esimene, mis loeb.

Apple'i omaksvõetud mõtteviis on ülioluline ka oma toodete pidevaks täiustamiseks. Kui ettevõte kardaks olemasolevate ideede väljatöötamist liiga palju, ei oleks meil tänapäevaste võimalustega iPhone'e ja Maci.

Seotud: Miks kaotab Android iPhone'ile nii palju kasutajaid?

Kliendi kogemus

Apple'i edu ületab tema tooteid.

Arvestades, kui tehnikaruum on tänapäeval konkurentsivõimeline, ei piisa uhke nutitelefoni või arvuti omamisest. Teised valdkonnad, milles Apple silma paistab, on kasutuskogemus ja klienditeenindus.

Ettevõtte toodetel on rohkem võimalusi, kui võite ühelt poolt arvestada. Ja ometi on neid vaatamata sellele lihtne kasutada. IPhone'i või Maci esmakordsel sisselülitamisel on üks esimesi asju, mida märkate, kasutajasõbralik liides.

Lisaks toote funktsioonidele avaldab Apple ka regulaarselt värskendusi. Sellisena töötavad isegi aastaid tagasi välja antud tooted hästi. See pikaealisus tähendab, et paljud inimesed peavad iPhone'i, Maci või mõne muu Apple'i toote ostmist pikaajaliseks investeeringuks.

Samuti paneb Apple inimesi juba noorena ettevõttesse sisse ostma. Üks näide on see, kuidas see pakub õpilastele soodushindu, muutes Apple'i tooted taskukohasemaks.

Kui need kliendid on valmis täiendama, on neil sageli suurem ostujõud. Nii saavad nad osta veel ühe Apple'i toote täishinnaga.

Seotud: Kuidas saada Apple'i õpilaste allahindlust

Apple on uhke ka klienditeeninduse üle. Kui midagi läheb valesti, võite eeldada, et saate vajalikku abi Apple'i sertifitseeritud teenusepakkujalt. Selle piirkonna töötajad saavad põhjaliku koolituse ja kasutavad tooteid tavaliselt ka ise.

Sellisel tasemel isikupärasus võimaldab Apple'i juures töötavatel inimestel ettevõtte visiooni sisse osta. Ja sellel on märkimisväärne mõju sellele, kuidas nad klientidesse suhtuvad.

Edu Hiinas

Apple'i edu Läänes on enneolematu. USA-s, Suurbritannias, Kanadas ja mujal otsitakse selle tooteid. Pealegi ootavad fännid pikisilmi iga uue toote turule toomist.

Kuid silmatorkav on see, kuidas seda tehakse, mis paljude jaoks on mõeldamatu - lõi Hiinas turu tugipunkti.

Hiinas on välismaise ettevõttena mõju avaldamine teatavasti keeruline. Amazon on üks paljudest ebaõnnestunud suurtest nimedest ja Hiina valitsus peab paljusid tehnoloogiaettevõtteid ohuks.

Ometi ei ela Apple riigis ainult üle; see on arendanud ka tugevat klientide lojaalsust. Ehkki müük kannatas 2020. aasta viimases kvartalis, müüs Apple Hiinas endiselt 7,9 miljardi dollari väärtuses tooteid. Ja eelmise aasta neljandas kvartalis oli see arv koguni 11,1 miljardit dollarit.

Kuid miks on Apple nautinud rahvaarvult maailma suurimas riigis edu?

Üks suurimaid tegureid on lihtne - Apple mõistis Hiina tarbijate vajadusi. 2015. aastal juhtis tähelepanu Hiina turu-uuringute rühma asutaja Shaun Rein CNBC kuidas Apple leidis edu iPhone 6-ga:

Enamikul inimestel pole siin oma kodus televiisorit ja noored hiinlased kasutavad oma mobiiltelefoni kõigeks - filmide vaatamiseks, sõpradega vestlemiseks ja videomängude mängimiseks. Niisiis oli selle suure ekraani omamine kriitilise tähtsusega.

Lisaks nägi ettevõte Hiinas võimalust kasutada majanduskasvu. Hiina keskklass kasvab märkimisväärselt ja seda juba aastaid. Seetõttu on paljudel kodanikel praegu suurem ostujõud.

Apple ei paku mitte ainult toimivat toodet. Selle tooteid vaadeldakse paljudes riikides ka staatuse sümbolina, mis kehtib ka Hiinas.

Apple'i edu taandub selge missioonile ja väljaspool kasti mõtlemisele

Apple'i ülemaailmne edu on huvitav juhtumianalüüs. Lisaks domineerimise saavutamisele lääneriikide turgudel on see suutnud luua lojaalse ostjaskonna riikides, mis on välismaiste ettevõtete jaoks tuntud konkurentsis.

Põhimõtteliselt on Apple'i võimuletuleku põhimõtted lihtsad. Selle missioon on selge ning nii töötajad kui ka kliendid ostavad seda. Kuigi ettevõte on kuulus oma innovaatilisuse poolest, ei karda ettevõte ka ideid võtta ja neid paremaks muuta.

Lühidalt öeldes püsib Apple oma kaubamärgiidentiteediga tugev. Ja seetõttu tunnete ka selle tooted koheselt ära.

Kuidas teha Apple Store'i kohtumine Geeniuse baaris

Apple Store'i kohtumine aitab leida probleeme teie Apple'i seadmetega ja pakub võimalusi nende probleemide lahendamiseks.

Loe edasi

Autori kohta