5 viisi klienditeeninduse saamiseks, et teid sotsiaalvõrgustikes märgata

Reklaam

Teie lemmikettevõte on kuuli maha lasknud ja see, mille eest tellisite 80 dollarit, ei vastanud täpselt selle kirjeldusele. Mis kõige hullem, veebisaidi oma "Võta meiega ühendust" link on täielik ja täielik vale. Ainus, kuhu see viib, on leht täis konserveeritud vastuseid, mida saab valida loendist.

Jah. Me kõik oleme seal olnud.

Mõnikord peate asju tegema teistmoodi. Mõnikord peate oma probleemid viima maailma ettevõtete suhtlusvõrgustikud Mitte ainult suupistete jaoks: 5+ viisi saavad sotsiaalvõrgustikud teid tööl aidataPaljudele meist on sotsiaalsed võrgustikud lihtsalt mööduv trend. Veetsime suure osa oma elust ilma nendeta ja me ei pea neid mingil moel vajalikuks. Tegelikult kipuvad paljud meist ... Loe rohkem . Kasutades erinevaid teenuseid nagu Twitter ja Facebook, võite lihtsalt saada kasutajatugi Kas kasutate oma klienditeeninduse kogemusi maksimaalselt ära?Kas olete kunagi klienditeenindusse helistanud, ainult selleks, et kõne lõpetada pettunud, pettunud ja ilma lahenduseta? Või ehk oli resolutsioon, kuid see oli ebasoodne ega olnud kindlasti väärt seda aega, mille peale kulutasite ...

Loe rohkem oma teed otsima. Siiski peate tegema asju õigesti. Tutvuge meie allpool olevate näpunäidetega.

Mõelge enne postitamist

Mul oli tunne, et seda oleks vaja artikli esirinnas öelda just sel põhjusel: mõnikord käitume irratsionaalselt. Kui saadate firmale sihitud needuse läbi käinud randi läbi Twitter 7 põhjust, miks peaksite Twitterit kasutamaTwitter on nüüd olnud seitse aastat meiega ja loeb. See oli seitse aastat päevast, mil Jack Dorsey saatis välja esimese säutsu 2006. aastal, ajal, mil mikroblogimisega suhtlusring ... Loe rohkem , Facebookis või isegi kaebuste saidid, mis pakuvad rahulolematuid tarbijaid Kuus parimat kaebust pakkuvad tarbijadKas teil oli halb ostukogemus? Kui soovite mõnda ettevõtet või toodet kommenteerida, minge nendele tarbijakaebuste saitidele. Loe rohkem , keegi on selle eest vastata. Mõnikord ei vastuta vastanu isegi probleemi eest.

Mõelge: hoiatav lugu Lindsay Robertsonilt milles Home Depot kruvis oma vahelduvvoolu kohaletoimetamise. Ehkki saatmiskorraldus tehti veebis, viis tema viha õhutav piiksatus juba ammendatult kohalik poe ukse taha saabunud kaupluste juhid 11:00 kandma õõvastavat eset oma korteri sees. Kas need isikud olid süüdi? Ei. Kuid neil oli kepi lühike ots.

Helistage nad avalikult

Olgu. Sa oled sellele mõelnud. Ettevõtte kohalikud juhid olid teile jõmpsikad. Nii olid kassapidajad ja kaastöötajad. Ühesõnaga see ettevõte lihtsalt imeb. Kui teil on veiseliha, on mõnikord parim otsus on kaebuse esitamiseks Twitteri või Facebooki postituse kaudu. Muide, see ei muuda teid ilmtingimata tujukaks või väiklaseks - see on lihtsalt uus toimimisviis.

Tegelikult, kui ettevõte Tweets või kommenteerib probleemi lahendust, võib see aidata kedagi, kes on sama probleemiga seotud! Pealegi eelistaks enamik ettevõtteid, et neil poleks halba verd ja umbes selline, nii et nad teevad kõik endast oleneva probleemi lahendamiseks. Kui te ei tea, siis nad tõesti imevad. Sel juhul peaksite tõenäoliselt leidma kellegi teise, kellega äri teha.

Hoidke see avatuna

Päringu avatuna hoidmine on hea võimalus probleemiks, mida pole ka duur. Ilmselt võib juhtuda, et midagi on valesti, kuid ehk teate, et lihtne Twitteri või Facebooki postitus ei ole parim viis teie sõnumi edastamiseks. Võite alati saata lühikese noodi, mis ütleb midagi sellist, "Kuule poisid. Kas saaksite öelda, mis on parim viis teiega ühenduse võtmiseks teie tootega seotud probleemide osas? ”

See on lihtne, ohustamatu ja aus. Tavaliselt saate selle kasutamiseks õige e-posti aadressi või isegi viiba oma olukorra selgitamiseks. Plussina võib selline lihtsus aidata vältida asjade kuumutamist mõlemas otsas. Tavaliselt on parim viis minna professionaalselt tegutsema.

Tehke olukorrast kokkuvõte

Nii et võib-olla olete juba taotlenud paremat kontaktteed. Olete selle üle kena, kuid ettevõte isegi ei vastanud. Jep - sa olid eiratud. Nüüd on aeg asjadel pisut drastilisemalt käia. Kuigi seda võiks vaadelda kui a vähe pisike, peaksite üksikasjalikult postitama kõik probleemid, mis teil on. Ole siiski rahulik. Pole vaja lapselikult käituda.

Kui ettevõte ei reageeri kohe, siis tõenäoliselt ka teised. Internet on võimas jõud, mu sõber. Mõnikord saate seda oma eeliseks kasutada. Kas see on keegi, kellel pole nii palju enesekontrolli kui postitust või pilti kommenteerides kui Redditis jagatakse, on kindlasti võimalus, et see pälvib kliendi tähelepanu teenus.

Ehitage posse

Oleme arutanud kõiki samme, mida võiksite teha, kuid mis juhtuks, kui ükski neist ei tööta? Noh, nagu ma juba ütlesin, Internet on võimas jõud. Kui te ei saa klienditeeninduse tähelepanu juhtida, siis pöörake Interneti tähelepanu. Selle asemel, et oodata, et keegi teine ​​teie probleemi Redditisse postitaks, postitage see ise. Kas osalete ettevõtte toodetega seotud foorumitel? Postitage ka sinna.

Teisisõnu, proovige oma juhtumi ümber võimalikult palju tähelepanu pöörata. Tehke kõik endast olenev, et sellele probleemile tähelepanu pöörata ja panna end olukorda, kus ettevõte ei saa eira sind.

Järeldus

Mõnikord on ettevõtetel halbu päevi, nii et pidage seda meeles, enne kui vallandate täielikult. Kuid muul ajal pole nad lihtsalt head ettevõtted. See juhtub!

Kas olete kunagi suhtlusvõrgustiku kaudu klienditeenindusega ühendust võtnud? Kas see töötas teile välja?

Pildikrediidid: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Juhul kui, Moyan_Brenn