Perfektsionistid teevad suurepäraseid kliente, sest neil on pilk detailidele ja nad ei lepi millegi vähemaga kui parima toote või teenusega. Kuid perfektsionistlikud kalduvused võivad muuta ka nende klientidega toimetuleku keerulisemaks. Sulle võib sageli tunduda, et miski pole piisavalt hea, isegi kui annad endast parima.
See ei tähenda, et peaksite perfektsionistidega töötamist täielikult vältima; kui nad on teie tööga rahul, näete tõenäoliselt tulevikus nende tegevust. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil perfektsionistlike klientidega hakkama saada ja nende usaldust võita.
1. Looge hea suhe
Hea töösuhte loomine oma kliendiga mitte ainult ei vähenda tema tõenäosust olla perfektsionist, vaid parandab ka teie töö kvaliteeti. Proovige näha asju nende otsast – milline on nende idee täiuslikkusest, ja veenduge, et vastate nendele standarditele. Näiteks kui teie klient soovib kõike ülikorraldatud ja korralikku, siis tehke kõik endast oleneva, et järgida tema juhiseid.
Oluline on ka teie suhtumine iga kohtumise eel ja järel. Kui tulete sisse õnnetu välimusega, märkab teie klient seda suure tõenäosusega. Proovige iga vestlust positiivselt alustada ja lõpetada. Nagu ütleb Ameerika ärimees ja kirjanik Stephen Covey: "Väike lahkus ja viisakus on nii olulised. Suhetes on väikesed asjad suured."
"Väike lahkus ja viisakus on nii olulised. Suhetes on väikesed asjad suured." - Stephen Covey
2. Korrake juhiseid ja tehke kokkuvõte
Juhiste kordamine ja kokkuvõtete tegemine saadab sõnumi: "Ma kuulan ja teie tagasiside on oluline." Aktiivne kuulaja muudab teie kliendi teie ettepanekutele avatumaks. Juhiste kordamine vähendab ka vigade ja arusaamatuste tõenäosust. Siin on mõned näited selle praktikas rakendamiseks:
- Korrake juhiseid ja küsige, kas need on õiged: "Artikkel peaks olema 500 sõna pikk, eks?"
- Tehke juhistest kokkuvõte ja küsige, kas need on õiged: "Seega vajame artiklit selle kohta, kuidas see uus toode meie klientide jaoks kõike muudab?"
3. Tee märkmeid
Iga juhis, mille jätate tähelepanuta, tähelepanuta või unustate, maksab teie kliendile aega ja võib-olla ka raha. See võib olla põhjus, miks neil on perfektsionistlikud kalduvused. Märkmete tegemine aitab meeles pidada keerulisi juhiseid ja annab midagi, millele viidata juhuks, kui klient unustab öeldu.
Aitab kasutada lihtsat märkmete tegemise tööriista (nt kleepmärkme), kuid võite proovida ka täiustatud märkmete tegemise rakendusi, nagu Evernote või Üks märge. Kui märkmete tegemise rakendust on raske valida, lugege meie juhendit Evernote vs. Üks märge.
4. Korraldage oma ülesanded
Korraldamine vähendab vigu ja häirib. Proovige kasutada projektijuhtimise tööriistu, mis aitavad teil tähtaegu arvesse võtta ja projekte visandada. Tükeldamine või suurte projektide verstapostideks jagamine tagab ka selle, et pühendate aega projekti olulistele üksikasjadele. Veenduge, et oleksite iga ülesandega töötamiseks ajaplokid kalendris ajastanud.
Pliiatsiraamat on Windowsi tasuline rakendus, mida saate kasutada oma ideede ajurünnakuks ja korraldamiseks, kasutades vabakäekirja. Trello aitab teil korraldada oma ülesanded Kanbani projektitahvlitele, mida saate jälgida klientidega. Võite ka proovida esmaspäev, lihtne projektihaldustööriist, mis võimaldab teil oma ülesandeid jälgida, ajakavasid luua ja kliendiga koostööd teha.
5. Parandage oma suhtlemisoskusi
Pidage meeles seitset C-d kogu oma suhtluses: selge, korrektne, täielik, konkreetne, lühike, tähelepanelik ja viisakas. Samuti tasub olla oma töö osas aus ja läbipaistev. Kui te pole milleski 100% kindel, öelge seda selle asemel, et püüda seda varjata või vastust välja mõelda. Probleemide ilmnemisel aidake oma kliendil end vähem mures tunda, saades oma arusaamadest aru ja suheldes enesekindlalt.
Suhtlemine on üks tipptasemel pehmed oskused täna. Kui soovite omandada selles valdkonnas rohkem pädevust, parimad LinkedIni õppekursused oma suhtlemisoskuste parandamiseks kindlasti aitab.
6. Andke järjepidevaid värskendusi
Üks viis perfektsionistist kliendiga toimetulemiseks on anda neile värskendusi nii sageli kui võimalik, ilma et peaksite oma protsessi peenemate punktide kohta liiga palju üksikasjalikult kirjeldama. Nii tunnevad nad, et nad on kontrolli all ja on kaasatud, ilma et nad tunneksid end kõigist detailidest ülekoormatud.
Ärge unustage olla ennetav ja hoidke oma kliendiga ühendust. Kasutage suhtlemisel nende eelistatud sõnumsidetööriista. Kui nad eelistavad e-posti, kasutage e-posti. Soovitage kiirsuhtlusrakendusi, nagu Skype või WhatsApp, nii et saate lahendada mis tahes probleemi kohe, kui see juhtub, ja vältida probleeme, mis võivad hiljem konflikte põhjustada.
7. Soovitage tagasisidesüsteemi
Tagasisidesüsteem annab teie kliendile väljundi oma pettumuste jaoks ja teile võimaluse oma tööd parandada, enne kui on liiga hilja. Tagasiside annab mõlemale osapoolele ka vastutustunde, tagades, et olete teadlik sellest, mida on vaja projekti õnnestumiseks teha.
Lisage oma projektiettepanekusse ja ajaskaalale kontaktpunktid, kus saate oma kliendiga tagasisidet saada. Tehke koosolekute eesmärk selgeks ja laske ajakava eelnevalt kinnitada. Võite kasutada ka sellist tööriista nagu Tüübivorm, mis pakub kohandatavat kliendi tagasiside vormi malli.
8. Anna alla ja tule välja
Lõpetamine on teie viimane abinõu, kui kõik muu ebaõnnestub. Mõnikord on parem projektist loobuda, kui see mõjutab teie vaimset tervist või kui teate kindlalt, et te ei saa hakkama. Kui te ei saa perfektsionistiga koostööd teha, proovige leida keegi teine, kes suudab. See on parim, mida saate enda ja oma kliendi heaks teha. Alati tuleks anda endast parim, kuid vahel on kliente, kes on parem rahule jätta.
Väljumisel pidage meeles, et ärge põletage sildu ja andke võimaluse korral soovitusi. Hea noodiga lõpetamine annab teile võimaluse saada oma kliendilt hea ülevaade. Lisaks ei tea kunagi. Võib juhtuda ootamatusi ja võib juhtuda, et peate uuesti oma perfektsionistist kliendiga koostööd tegema.
Perfektsionistist kliendiga töötamine võib mõnikord olla seda väärt
Kui kavatsete oma perfektsionistist kliendiga koostööd jätkata, kaaluge hoolikalt plusse ja miinuseid. Kuigi nad on nõudlikud, sunnivad nad teid ka andma endast parima. Kui teil on kannatlikkust ja iseloomu tarnimiseks, võite saada püsikliendi, kes usaldab teile oma äri.
Kas soovite rohkem teada saada raskete inimestega toimetuleku kohta, kellega koos töötate? Järgmisena võiksite lugeda ülbe kliendiga suhtlemisest.
