Kas teid kruvis ettevõte? Võtke see Twitterisse!

Reklaam

Olen seda varem arvanud Twitter polnud sellest eriti kasu, kuni sel aastal, kui sain teada, et Twitter on hämmastav viis saada igalt ettevõttelt seda, mida soovite.

See võib tunduda suure nõudena, kuid mul on reaalse maailma näiteid, mida jagada, kus ettevõtted mitte ainult ei reageerinud minu Tweets, kuid tegelikult võtsid nad minuga e-posti ja telefoni teel ühendust ning tegid oma vigadest õigesti - lihtsalt sellepärast Mina säutsus brändi kohta Minimalistlik juhend isikliku kaubamärgi kujundamiseks sotsiaalmeediasPersonaalne bränding. Mis on see võõras mõiste, millest te räägite? Vaatamata muutumisele Interneti-kasutajate seas olen siiski juhusliku vestluse kaudu leidnud, et see on üldsuses üsna haruldane mõiste. Loe rohkem .

See vastus ei olnud ainult sellepärast, et olen üsna viljakas veebikirjutaja - ehkki see võis mängida väikest rolli. Selle põhjuseks on peamiselt minu pidev käitumine Twitteris, kaebuste piiksutamise viis ja otsesed suhted iga ettevõttega, kellega ma tviitisin.

Kas saate igalt ettevõttelt, mida teete, mida soovite? Panustate, et saate ja ma näitan teile, kuidas.

Veebipersonaali loomine

Kas mul on veebis mainet, et teen ettevõtetele probleeme? Arvatavasti.

Ma mõtlen, et haldan veebisaiti, kuhu postitan sageli artikleid suuremate pettuste või vandenõud ettevõtjate õiguserikkumiste osas 8 kõige veidramat vandenõuteooria veebisaiti planeedilKas pole hullu, kui vähe skeptilisi, fakte kontrollivaid saite seal on, ometi leidub nii hullu hullu, vähe uuritud vandenõude prügikohti? Olen otsustanud jagada mõnda oma parimat valikut ... Loe rohkem .

Kas see tähendab, et peate olema ajakirjanik või ajaveeb, et saada tähelepanu ettevõtetele, kellega tegelete? Mitte päris. Kuid teil peab olema kellegi isik, kes on rohkem kui valmis levitama Internetis ettevõtte kohta negatiivseid ülevaateid või tagasisidet.

See võib olla sama lihtne kui tagasiside andmine nende ettevõtete kohta, kellega tegelete, sellistel veebisaitidel Vihane tarbija või Ripoffi aruanne (seni, kuni te seda ei tee) postita anonüümselt Kirjutage anonüümseid ajaveebi postitusi oma identiteedi kaitsmiseks Instabloggi abilNendel päevadel on kellelgi lihtne ajaveebi saite luua, kuid teil ei pruugi olla aega seda regulaarselt hooldada või võib juhtuda, et võiksite seda teha ... Loe rohkem ).

Samuti võiksite harjutada reklaamima häid ettevõtteid, kellega tegelete, ja kritiseerida halbu ettevõtteid, kellega tegelete, regulaarselt sotsiaalvõrgustikes.

Põhimõte on see, et kui teete piiksuma a kaebus ettevõtte kohta Kuus parimat kaebust pakkuvad tarbijadKas teil oli halb ostukogemus? Kui soovite mõnda ettevõtet või toodet kommenteerida, minge nendele tarbijakaebuste saitidele. Loe rohkem , peab selle ettevõtte sotsiaalmeedia meeskond nägema, et te pole ühe säutsuga ime. Olete tõsine ja jagate oma kaebust tõenäoliselt kõigi tuttavatega ja kõikjal veebis.

Teie vidistamise viis

Siin on mõned näited selle kohta, kuidas sotsiaalmeedia võib viia teie kaebused täiesti uuele tasemele.

Ameerika Panga Fiasco

Aastal 2008 haigestus mu naine ja meie perele hakkasid silma paistma suured arved. 2014. aastaks pidime otsuse langetama kas maksta krediitkaarte Heads Up, ameeriklased: siin on näha, kuidas krediitkaardid 2015. aastal muutuvadChip-krediitkaardid on aastaid väljaspool USA-d olnud standardsed. Nüüd tulevad nad USA-sse; siin on kõik, mida peate teadma. Loe rohkem , või makske haiglatele. Lõpetasime krediitkaardiarvete tasumise. Pärast umbes kuus kuud pärast seda ja krediitkaardiarvete suurenemisega (tänu pankadele, kes suurendasid intressimäärasid kahekohaliseks) seisime silmitsi pankrotiga 3 näpunäidet võlgade sissenõudjate peksmiseks pankroti korral (või arvetega hilinedes)Tõsised rahalised probleemid on ühed stressirohkemad olukorrad, millega inimene võib kokku puutuda. Järgige neid näpunäiteid, et tehnoloogia saaks osa koormusest eemaldada. Loe rohkem .

Panime kõik paika pankrotihalduriga ja olime valmis 30 päeva jooksul ette võtma. Siis tekkis mul mõte... miks mitte võtta 401 000 laenu ja vähemalt anda krediitkaardiettevõtetele viimane võimalus vähemalt mõned nende raha tagasi?

Minu üllatuseks olid nad kõik nõus mõne kokkuleppega leppima Kuidas rikkaks saada: kiireim viis võlgadest vabanedaKujutage ette, et olete võlgadeta. Puudub arvelduskontode ülejääk ega maksmata arved. Enda võlgadest vabanemiseks on lollikindel viis. See algab plaanist ja mõnest distsipliinist. Külastame teisi koostisosi. Loe rohkem - selgub, et ravikulud on niisuguste läbirääkimiste kaalukas põhjus. Viimane pank, kes meiega arveldas, oli Bank of America. Arvelduskuupäev oli määratud ja nad kavatsevad makseid töödelda reedel.

Reede tuli ja ma teadsin vähe, pank töötleb makse pigem deebetkaarditehinguna kui telefonitsi kontrollimise teel. Kuna meie pank seab deebetkaarditehingutele 500-dollarise limiidi, siis makse nurjus. Seejärel saatis Bank of America meile kirja, milles kinnitati, et meie kokkulepe on õigustühine ja et võlgneme neile kogu summa.

Võitlesin nendega veel neli kuud, tulutult. Niisiis, võtsin võitluse Twitterisse.

Kui olete krediitkaardi või laenu turul, vältige @Ameerika Pank - nad on meditsiinilistes küsimustes palju vähem mõistvad kui teised.

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktoober 2015

Ja selleks kulus rohkem kui üks piiksatus. Ma tegelikult jälgisin seda sekundiga samal päeval.

Meid ravitakse raviarvetega; mis teeb @Ameerika Pank teha? Uuendatud esialgse arveldamise teel ja suunavad meid nüüd pankroti poole.

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktoober 2015

Võite märgata, et igal juhul panin ettevõtte märgistama. Sel juhul oli see @bankofamerica.

Enda üllatuseks sain järgmisel tööpäeval vastuse. Ma vastasin sellele kohe.

Sellele ma vastasin, ilma mingisuguse kahtluseta.

Austage meie algset asustust. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. oktoober 2015

Sain BoA sotsiaalmeeskonnalt privaatse DM-i, kus küsiti minu telefoninumbrit. Nad helistasid ja ma täitsin nad kogu looga. Väga kena daam ütles, et töötab selle teema nimel minu jaoks isiklikult ära. Pean olema aus, eeldasin, et midagi ei juhtu.

Minu üllatuseks sain kõne Bank of America juhtkonnalt, pakkudes algse arvelduse ennistamist ja makse uuesti töötlemist. Vähem kui 48 tunni jooksul olid vaid mõned Tweetsid lahendanud probleemi, mida neli kuud kestnud telefonikõned ei saanud!

TD panga segadus

Sama rahaline häda viis meid kahe kuu automaksetega mahajäämiseni. Ühel päeval sain kõne ühelt nende inkassofirmalt ja pärast seda, kui olin väljendanud meie meditsiinilist olukorda, tegi ta ettepaneku pikendada meie laenu ühe kuu võrra, et anda meile võimalus järele jõuda.

Noh, ilmselt, kas ta unustas selle või mingil muul põhjusel laiendamist kunagi ei toimunud. Lõpetasime kolm kuud hiljaks ja meie auto ähvardas uuesti vallata. Niisiis, ma säutsusin olukorrast.

Õppetund kõigile, kes seda loevad, vältige TD Bank'i @TDBank_US igasuguste autolaenude jaoks. Nad pettisid meid, öeldes, et saame 2 kuu pikenduse ja valetasid.

- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015

Taaskord oli reageerimine kiire. 24 tunni jooksul vastas TD Panga sotsiaalmeedia meeskond.

See oli pehmelt öeldes hämmastav sündmuste pööre!

Pärast oma andmete edastamist sain telefonikõne kohaliku filiaali juhilt Mattilt, kes aitas meil luua tegeliku laienduse, mis takistaks tagasivõtmist. Kriis õnnestus ära hoida. Aitäh, Twitter!

Tervishoiukriis

Oma brändist Twitteris ei hoolitse ainult pangad. Sama asi juhtus siis, kui meie tervisekindlustuse pakkuja otsustas helistada meie poole kiirabi maja kui "võrgust väljas", justkui suudaksime helistades kuidagi kiirabiteenuse sisseoste teha 911.

Kuule @myUHC - märkisite kiirabiteenuse kui "võrgust väljas"... kas siis oodatakse, et inimesed helistaksid kohe numbrile 911 helistades? #tervishoid

- Ryan Dube (@rdube) 21. september 2015

Vastus sellele säutsule oli kiirem kui ühelegi teisele, mida ma kunagi näinud olin. Tunnikese jooksul pärast selle säutsu postitamist sain telefonile telefonikõne. See oli United Healthcare'i sotsiaalmeedia meeskonna jälgimine, et teada saada, mis minu säutsus oli ja mida nad saaksid aidata.

24 tunni jooksul oli nõue uuesti töödeldud võrgusiseseks peetud ja täielikult kaetud kiirabiteenusega.

Vaid mõne kuu jooksul olin tweetinud kaebusi kolme ettevõtte kohta, kellega ma äri teen, ja igal juhul reageeriti kaebusele ja käsitleti seda kohe.

Kuidas reageerida ettevõtetele

Siinsed õppetunnid on olulised. Ka teie võite sedalaadi tulemusi saavutada, kui järgite kaebuste tviitimisel mõnda väga lihtsat juhendit.

• Ärge tehke kogu oma Twitteri voogu ettevõtte kaebuste kohta. Keegi ei võta sind tõsiselt.
• Esitage avalik Twitteri kaebus ainult kui probleem on väga tõsine ja ettevõte on selgelt eksinud.
• Tehke endale selgeks, et olete piisavalt vihane, et soovitada kõigil oma jälgijatel ettevõttega mitte tegeleda.
• Ärge olge labane, vaid kasutage fraase, mis kahjustavad ettevõtte eetikat, näiteks „ei austanud kokkulepet”.

Pidage meeles, et suure jõuga kaasneb suur vastutus - nii et kasutage seda jõudu säästlikult ja arukalt.

See on suhteliselt uus nähtus. Umbes 2012. või 2013. aastani eirasid ettevõtted suures osas sotsiaalmeediat, kuid viimasel ajal soovitavad ettevõtluspartnerid ettevõtetele, et sotsiaalmeedia maine eiramine võib olla ohtlik.

Üks „Päeva ärinipp” Ajakirja Time aeg 2013 artikkel tegi selle väga selgeks.

"Sotsiaalmeediast on saanud klienditeeninduse ja tagasiside kriitiliselt oluline kanal, nii et seda ignoreerivad ettevõtted teevad seda oma ohus."

Ettevõtted on võtnud äriüksuste nõuandeid väga tõsiselt ja see mängib väga teie kasuks, kui jõuate mis tahes äriga tegeledes kepi lühikese otsa!

Jälgimine positiivsete vidinatega

Selle kõige suhtes on üks hoiatus. Kui ettevõte on teie poolt õigesti teinud, ärge unustage, et teete seda õigesti. Andke kõigile väga avalikult teada, kui kasulik ettevõte oli.

Hüüa välja @BofA_Help - Carol aitas meil aasta läbi sorteerida @Ameerika Pank probleemid 1 nädala jooksul! Loodetavasti on see lõpuks lahendatud. Aitäh!

- Ryan Dube (@rdube) 15. oktoober 2015

See mitte ainult ei tee selgeks, et te pole lihtsalt „negatiivne Nancy Löö kiusajaid! Kuidas kuulsused tähendavad vidinaidTwitter pole alati armastuse ja lahkuse maa; mõnikord võivad asjad vastikuks minna. Oleme koostanud loendi kuulsustest, kes reageerivad tähendavatele säutsudele, pekstes seeläbi kiusajaid nende enda mängus. Loe rohkem ”Või“ madalama hinnaga Dan ”, kuid et ka teil on rohkem kui hea meel anda ettevõttele krediiti, mida ta väärib, kui ta seda klientide poolt õigesti teeb.

Tahan tänada kohalikku Maine'i @TDBank_US filiaali juhataja Matt laenupikendusega kontakti saamiseks. Tänan - loodan, et see kiidetakse heaks!

- Ryan Dube (@rdube) 15. oktoober 2015

See on ka meie kõigi - tavapäraste Twitteri kasutajate - oluline viis, kuidas neid ettevõtteid julgustada jätkake klientidele vastamist ja nende probleemide lahendamist, mis viisid Twitteri kaebuste esitamiseni esimesena koht!

Krediit krediidi korral, @askUHC pärast minu eelmist piiksumist pöördusime abi saamiseks probleeminõude poole. See on muljetavaldav.

- Ryan Dube (@rdube) 22. september 2015

Täname ettevõtet, kes aitas teid aidata, ja jätkake siis tavaliste säutsudega, reserveerides oma säutsu kaebused nendeks harvadeks aegadeks, kui teil on mõni toode või teenus tõsine probleem.

Kui järgite kõiki neid üldisi juhiseid, leiate, et Twitter on tõenäoliselt kõige tõhusam viis võimalike kaebuste lahendamiseks.

Kas olete kunagi Twitteris esitanud ettevõtte kohta kaebusi või kaebusi? Kas saite vastuse tagasi ja kas need lahendasid teie eest probleemi? Rääkige meile oma kogemustest allpool olevas kommentaaride osas!

Kujutise krediit: Ärimees seotud autor imagedb.com Shutterstocki kaudu, auremar Shutterstocki kaudu